Der Spieler aus Großbritannien beantragte einen Rückzug, der sich jedoch aufgrund des unvollendeten KYC verzögerte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe alle angeforderten Dokumente zur Kontobestätigung gemäß den AGB eingereicht. Ein Agent bestätigte den Erhalt der Unterlagen. Ich habe vor Tagen erklärt, dass ich keine Stromrechnung unter meinem Namen habe, daher der Kontoauszug für den Adressnachweis (der ein gesetzlich anerkannter Adressnachweis ist). Der Agent bestätigte, dass es in Ordnung ist. Heute habe ich eine E-Mail mit einer Person erhalten, die nicht einmal die Mühe hatte, ihren Namen in der E-Mail zu unterschreiben, dass ich eine Kopie einer Stromrechnung einsenden muss, sonst wird sie mein Geld nicht auszahlen! Ich habe geantwortet und auch eine Beschwerde eingereicht, aber niemand von diesem Ort stört sich daran zu antworten! Was ist das?!? Was für ein Geschäft läuft so?!? Ist dies ein Casino oder nur eine Front für organisiertes Verbrechen, damit sie das Geld der Leute stehlen können?!? Ich möchte mein Geld zurück, da sie KEINE RECHTE haben, es zurückzuhalten! Ich möchte auch nicht länger warten, da ich es am Samstag initiiert und alle Dokumente am Sonntag eingereicht habe. Die 48 Stunden sind vorbei und ich will jetzt mein Geld!
Liebe Anita,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte beachten Sie, dass die meisten Casinos KYC sehr ernst nehmen, um die Gewinne an den richtigen Spieler zu senden. Die Kontobestätigung ist ein komplexer Prozess, der einige Tage in Anspruch nimmt. Jedes Casino ist einzigartig und führt den Überprüfungs- und Auszahlungsprozess unterschiedlich durch. Es kann einige Werktage dauern, bis die Dokumente überprüft sind, um Ihr Konto vollständig zu überprüfen, und einige Tage, bis Ihre Auszahlung erfolgreich verarbeitet wurde.
Könnten Sie bitte eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? (Oder du kannst es hier posten).
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Kristina
Liebe Anita,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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