Der Spieler aus Russland hat ein Problem mit einer verlorenen Einzahlung vom 17. August, das erst nach 17 Tagen behoben wurde. Nachdem er das Casino kontaktiert hatte, wurde ihm der Einzahlungsbetrag erstattet, allerdings war eine Wettanforderung von x45 angehängt, die der Spieler bestreitet und beantragt, dass der Betrag als reguläre Einzahlung gutgeschrieben wird.
Hallo! Ich habe am 17. August eine Einzahlung getätigt. Die Einzahlung ging nicht durch und ich konnte dieses Problem erst 17 Tage später ansprechen, da ich nicht früher die Gelegenheit dazu hatte. Ich habe nicht einmal bemerkt, dass die Gelder während dieser ganzen Zeit nicht durchgegangen waren. Am 3. September habe ich sie per Chat kontaktiert. Sie antworteten, dass sie nichts tun könnten, da mehr als 14 Tage vergangen seien, weil meine Einzahlung „verloren" sei. Nach einem kurzen Gespräch baten sie mich um die Quittung und einen Kontoauszug. Ich dachte, sie würden tatsächlich nach meiner Einzahlung suchen, da sie nach der Quittung und dem Kontoauszug fragten. Am Ende entschädigten sie mich jedoch mit dem Einzahlungsbetrag, jedoch mit einer 45-fachen Wettanforderung. Sie haben meine Einzahlung mit einer 45-fachen Wettanforderung gutgeschrieben, anstatt den Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um meine Einzahlung zu finden. Das bedeutete, dass ich mehr als 3 Millionen durchspielen musste. Ich war damit nicht einverstanden und bat darum, dass meine Einzahlung als reguläre Einzahlung gutgeschrieben wird, nicht als Bonus mit einer 45-fachen Wettanforderung.
Lieber anglexion091,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Das Casino weigert sich kategorisch, meine Einzahlung gutzuschreiben. Sie haben eine Beschwerde in einem anderen Forum ignoriert und wurden auf die schwarze Liste gesetzt. Sie weigern sich, mit irgendjemandem zusammenzuarbeiten.
Nick ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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