Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, die Bonus-AGB durch eingeschränkte Spiele gebrochen zu haben. Das Casino hat alle Gewinne aus dem Bonusspiel verwirkt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Casino behauptet, dass ich das eingeschränkte Spiel mit meinem Bonus (Kitty Cash) gespielt habe. Sie haben meine Einzahlung auf den Restbetrag zurückgezahlt, aber alle meine Gewinne beschlagnahmt. Das Problem hier ist, dass sie das Spiel eingeschränkt haben, als ich es bereits mit meinem Bonus gespielt habe! Sie haben es absichtlich getan, um meinen Gewinn zu beschlagnahmen, da er zu Beginn nicht gespielt wurde, war er nicht eingeschränkt. Ich möchte das Casino-Management bitten, mir meinen Gewinn zurückzugeben, da das, was sie mir angetan haben, nicht fair ist. Es ist unmöglich, ihre Bedingungen nach jeder Drehung zu überprüfen!
Hallo Shqipe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und eine Liste mit eingeschränkten Spielen gefunden. Kitty Cash ist eine davon.
Ich würde gerne wissen, ob es Beweise dafür gibt, dass dieses Spiel nicht eingeschränkt war, als Sie mit dem Bonus gespielt haben.
Wenn ja, posten Sie es bitte hier oder leiten Sie es an meine E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru weiter . Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino auch an meine E-Mail-Adresse weiter.
Darüber hinaus möchte ich betonen, dass solche Fälle wirklich schwer zu beurteilen sind und wir ohne guten Beweis gezwungen sein werden, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Shqipe,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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