Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne bei Rolletto abzuheben, da die Überprüfung seiner Ausweis- und Bankkartendaten wiederholt fehlschlug. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es sich nach den eingereichten Dokumenten erkundigte und die Reaktionszeit für den Spieler verlängerte. Da der Spieler jedoch nicht auf die Informationsanfragen reagierte, wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation abgelehnt.
Hallo, ich bin erst vor Kurzem Rolletto beigetreten und möchte einige Gewinne abheben. Ich habe mehrmals versucht, dies zu verifizieren, indem ich Fotos von meinem Personalausweis, meiner Bankkarte usw. gemacht habe, aber aus irgendeinem Grund wird keines davon akzeptiert. Können Sie mir dabei helfen?
Lieber Lickety1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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