Der Spieler aus Italien hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde einreichte. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Am 24. Dezember beantragte ich eine Auszahlung für einen Gewinn von 500 Euro und es wurde mir verweigert, dass die Methode der Anfrage falsch sei, also reichte ich die Anfrage erneut ein, da ich zwei Postepays habe. Ich habe zwei, weil eine im Februar abläuft und ich nicht erneuere Dann verwende ich einen für das Gehalt, den anderen, um online einzukaufen, und ich ziehe es vor, die Dinge getrennt zu halten, und nichts, was ich erneut auf der anderen Karte angefordert habe, aber zwei Tage sind vergangen, und ich habe nicht einmal eine Antwort auf die E-Mail erhalten, die geschlossen wurde an E-Mail, aber nichts, sie antworten nicht. Ich bekomme eine E-Mail mit der Nachricht, dass Ihr Ticket geöffnet wurde, aber keine Antwort. Jetzt habe ich erneut versucht, die Einzahlung zu stornieren und eine weitere von 450 Euro zu tätigen, aber sie sind alle verschwunden Ich habe das Geld eingezahlt und möchte daher die, die ich gewonnen habe
Es ist nicht die Verarbeitung, die falsch ist. Sie lehnen die Auszahlung weiterhin ab und sagen, dass dies nicht der richtige Weg ist, aber wenn ich frage, welcher der richtige ist, antworten sie nicht mehr Setzen Sie mein Geld zurück in das Spiel, das Konto ist verifiziert, aber nichts, sie lehnen die Auszahlung ab
Hast du irgendwelche Neuigkeiten? Ich schreibe weiter, aber keine Antwort
Hallo, ich wollte Sie darüber informieren, dass sie den Chat wiedereröffnet haben und mir erklärt haben, dass ich, selbst wenn ich eine Einzahlung mit Postepay getätigt habe, jetzt die Auszahlung per Banküberweisung beantragen muss. Ich habe es getan, aber ich weiß immer noch nicht, ob es so sein wird akzeptiert werden und wenn das Geld ankommt, werde ich Sie auf dem Laufenden halten, danke
Vielen Dank für deine Antwort, Alessia76. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn es etwas Neues gibt.
Hallo, ich wollte Ihnen sagen, was bisher passiert ist. Samstag, den 31.12.22. Ich habe erneut eine Auszahlungsverweigerung erhalten, aber 60 Euro sind von meinem Konto verschwunden. Ich habe erneut im Chat geschrieben und mir wurde gesagt, dass dies die erste Überweisung sein wird, als die sie ankommen wird eine Rückerstattung des gespielten Geldes und ich hatte tatsächlich insgesamt 60 Euro eingezahlt, theoretisch am Donnerstag kommen sie an und sie sagten mir, ich solle die Auszahlungsanfrage wiederholen, jetzt wird die Anfrage noch bearbeitet, morgen laufen die 72 Stunden ab, auch wenn es nur 24 sein sollten Stunden, aber es geht gut, legen wir die Feiertage dort hin, daher ist theoretisch immer Montag oder Dienstag, die anderen sollten ankommen, aber bis ich sie sehe, versuchen wir, bis Montag zu warten, danach wiederhole ich, ich werde zur Postpolizei gehen, um eine Anzeige zu erstatten, die ich habe alle Screenshots der Auszahlungsanforderung für Nachrichteneinzahlungen usw
Hier akzeptiere ich wieder die Auszahlung und nach 15 Minuten ist das Geld angekommen vielen Dank für alles
Liebe Alessia76,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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