Bevor ich mich am Dienstag, dem 13. August, bei diesem schrecklichen Casino anmeldete, vergewisserte ich mich, dass ich mich nicht schon vorher angemeldet hatte, da ich normalerweise nicht viel in Casinos spiele. Ich konnte mich nicht erinnern, ob ich mich vor einiger Zeit bei diesem Casino angemeldet hatte, also chattete ich mit dem Casino-Support und fragte, ob ich auf ihrer Website verzeichnet sei. Sie fragten nach meinem vollständigen Namen, meiner E-Mail-Adresse und meiner ID-Nummer. Keine dieser Optionen war in ihrem System verzeichnet, also meldete ich mich voller Zuversicht an. Ich spielte und spielte und zahlte schließlich insgesamt 1.607.000 Pesos ein und meine Gewinne beliefen sich auf insgesamt 2.300.000, was für mich eine Menge Geld ist.
Als ich die Auszahlungsanforderung stellte, baten sie um ein Foto meines Ausweises, das ich hochlud. Stunden später wurde meine Auszahlung abgelehnt. Sie sagten mir, ich müsse beide Seiten des Ausweises und Einzahlungsbelege in meinem Namen einreichen, also schickte ich alles wie verlangt. Es wurde wieder abgelehnt. Ich fragte per E-Mail, was passiert sei, und sie baten mich, dieselben Dokumente erneut zu senden. Dann erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass ich mehr als ein Konto beim Casino habe. Ich war wütend und machtlos, weil der Chat-Agent mir versichert hatte, dass ich mich vertrauensvoll registrieren könnte. Ich bin mir nicht sicher, ob ich dem Chat-Agenten oder dem Casino die alleinige Schuld geben soll, dass sie mir meine Gewinne nicht auszahlen wollten. Sie schickten mir eine E-Mail, in der sie mich baten, ein Formular auszufüllen, damit sie mir meine letzte Einzahlung zurückerstatten, die nicht einmal 3 % meiner Einzahlung beträgt. Ich antwortete auf die E-Mails und erklärte den Schaden, den sie mit ihrem Fehler verursacht hatten, ihren Irrtum und dass ich ihre Boni nicht missbraucht hätte, weil ich ohne Bonus gespielt hätte. Was ich gewonnen habe, war reines Glück, und in Anbetracht des Betrags, den ich eingezahlt hatte, waren meine Gewinne nicht viel. Ich möchte, dass sie mir die 1.607.000 Pesos zurückgeben, die ich eingezahlt habe, da ich stark bezweifle, dass sie die Gewinne auszahlen werden.
Ich verfüge über alle möglichen Beweise, um für meine Rechte zu kämpfen und die Inkompetenz dieses Casinos aufzudecken.
On Tuesday, August 13, before registering with this awful casino, I made sure I hadn't registered before because I don't usually play a lot at casinos. I couldn't remember if I had registered at this casino a while ago, so I chatted with the casino support asking if there was any record of me on their site. They asked for my full name, email, and ID number. None of these options showed any record in their system, so I proceeded to register with confidence. I played and played, eventually depositing a total of 1,607,000 pesos, and my winnings amounted to 2,300,000 in total, which is a lot of money for me.
When I made the withdrawal request, they asked for a photo of my ID, which I uploaded. Hours later, my withdrawal was rejected. They told me I needed to submit both sides of the ID and deposit receipts in my name, so I sent everything as requested. It was rejected again. I asked via email what had happened, and they asked me to resend the same documents. Then, I received an email stating that I had more than one account with the casino. I was furious and powerless because the chat agent had assured me I could register confidently. I'm unsure whether to entirely blame the chat agent or the casino for not wanting to pay my winnings. They sent me an email asking me to fill out a form for them to refund my last deposit, which is not even 3% of what I deposited. I responded to the emails explaining the damage they caused with their error, their mistake, and that I didn't misuse their bonuses because I played without a bonus. What I won was purely out of luck, and considering the amount I deposited, my winnings weren't much. What I want is for them to return the 1,607,000 pesos I deposited because I highly doubt they will pay the winnings.
I have all kinds of evidence to fight for my rights and expose the incompetence of this casino.
El día martes 13 de agosto antes de registrarme con este casino de porquería me asegure de no estar registrado antes porque no suelo jugar mucho el casino,no recordaba si hace un tiempo atras me había registrado en este casino,por lo que hable al chat del casino preguntando si tenía registro mío en su página,me pidieron el nombre completo,el correo el rut y ninguna de esas 3 opciones salía con registro en su casino,entonces procedo a registrarme con confianza,jugué y jugué,llegue a depositar 1.607.000 pesos en total para que mis ganancias fueran de 2.300.000 en total,es mucho dinero para mí.
Cuando hice la solicitud de retiro me pidieron una foto de carnet el cuál la subí,pasado las horas me rechazaron el retiro,me dijeron que debo enviar las 2 fotos de carnet,los comprobantes de depósitos a mi nombre así que los envié todo tal cual me lo pidieron,resulta que me lo volvieron a rechazar,pregunté por correo que paso? Me pidieron enviar nuevamente los mismo documentos y resulta que me llegó un correo diciendo que tenía más de una cuenta creada en su casino,pero como decía yo? Con tanta rabia e impotencia por culpa de su agente al chat que me aseguro que podía registrarme con confianza,la verdad que no se si hechar le total la culpa al agente al chat o es el casino que no quiere darme mis ganancias,me redactaron un correo que llene un formulario para que me devuelvan mi último depósito que no es ni el 3% de lo que deposite,respondí los correos explicando lo sucedido que me hicieron un tremendo daño con su error,que se equivocaron,que además de eso no tienen por dónde comprobar que posiblemente hice mal uso de sus bonos porque jugue sin bono,lo que gane fue sin bono,solo suerte y no es para menos por todo lo que deposite no fue mucho lo que gane,lo que quiero es que me devuelvan mi 1.607.000 que deposite porque dudo mucho que me paguen las ganacias.
Tengo todo tipo de pruebas para pelar por lo mío y por su incompetencia de ese casino
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