Der Spieler aus Deutschland gewann 8.000 € und teilte die Auszahlung in Raten auf. Er erwartete, dass die Auszahlung laut den FAQ des Casinos innerhalb einer Stunde bearbeitet würde. Vier Tage später hat der Spieler jedoch noch immer kein Geld erhalten und ist frustriert über die wiederholten Ausreden des Kundendienstes, darunter ein VIP-Manager, der Zeit zu schinden scheint.
Guten Tag,
Ich habe vor 4 Tagen 8000€ in dem casino gewonnen und diese gemäß den limits in Auszahlungen aufgeteilt. In den FAQ des casinos steht das Auszahlungen eine Stunde dauern, ein live Chat Mitarbeiter schrieb mir es dauert maximal 48 Stunden. Beide Zeitrahmen wurden bisher nicht eingehalten und auf Fragen wo mein Geld bleibt weichen sie immer mit der gleichen ausrede aus. Ich habe Sorge mein Geld nicht zu bekommen da es mein größter Gewinn ist. Sogar einen "VIP MANAGER" Haben Sie mir gegeben aber auch dieser hält mich nur hin. Ich hoffe hier kann mir geholfen werden. Vielen Dank.
Hallo justins99js,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rockwin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
