Hallo!
Ich habe 2 Einzahlungsboni bei Rocknrolla gespielt, ohne Erfolg. Also zahle ich für den 3. Einzahlungsbonus ein. Ich habe mit diesem Bonus mehr Glück und wette den gesamten Bonus. Als ich noch 1 Spin vom Einsatz übrig hatte, betrug der Betrag 109.000 uBTC (3990 USD). Nach diesem Spin änderte sich mein Betrag auf 54.789,82 uBTC (1896 USD). Ich frage den Chat, warum? und sie sagten mir, dass sie bei diesem Bonus einen maximalen Gewinn in Höhe von 50000uBTC hätten. Ich habe alle Bedingungen des Bonus gelesen und in den Regeln steht nichts über einen Maxwin. Ich kontaktiere den Chat erneut und frage sie, wo ich die Regeln finden kann, auf die sie sich auf ihrer Website beziehen. Die Antwort, die ich bekomme, folgt aus dem Chat: „Wir sagen hier, dass dies die aktuelle maximale Auszahlung ist. Ich kann Ihnen keine weiteren Angaben machen, da dieser Bonus darauf festgelegt ist."
Sie bestätigen also, dass es nicht in den Regeln steht.
Ich habe das Gefühl, dass das falsch war, aber ich möchte kein Problem für das Casino darstellen, da ich noch 1896 USD in uBTC auf dem Konto hatte. Ich habe das Geld abgehoben, danach haben sie mich gebeten, Bilder zur Bestätigung einzusenden. Ich schicke ihnen alle Bilder, nach denen sie gefragt haben. Es waren Reisepass, Adresse und ein Selfie mit einem Papier, auf dem ich das Datum notiert hatte. Danach habe ich nichts mehr gehört, also habe ich den Chat gefragt, warum es so lange dauert, und sie haben geantwortet, dass sie daran arbeiten. Gestern habe ich eine E-Mail erhalten und denke, dass ich meine Auszahlung bald erhalten sollte. das schreiben sie mir..."
Hallo Swara,
Leider hat mir unser KYC- und AML-Team mitgeteilt, dass Ihr Konto bei uns nicht verifiziert werden kann und wir es schließen müssen. Gemäß den Unternehmensrichtlinien gestatten wir Ihnen, Ihre letzte Einzahlung abzuheben, die in diesem Fall 4.988,04 uBTC beträgt. Wir haben Ihr Guthaben jetzt auf diesen Betrag eingestellt. Bitte stellen Sie eine neue Auszahlungsanfrage und wir werden diese so schnell wie möglich bearbeiten.
Dies geschieht, nachdem ich ihnen alle angeforderten Dokumente geschickt habe. Ich habe nichts falsch gemacht und wenn sie mir sagten, dass sie mehr Bilder benötigen, um mein Konto zu verifizieren, sollte ich ihnen mehr Bilder schicken. aber sie haben nie danach gefragt, bevor sie diese Entscheidung getroffen haben.
Also nahmen sie zuerst 2.000 USD und dann völlig ohne Grund weitere 2.000 USD. Ich bin total traurig und habe keine Ahnung, was ich tun soll, um mein Geld zurückzubekommen. Ich hoffe, dass Sie mir helfen können, dieses Problem für mich zu lösen.
Ich habe Screenshots und E-Mails, um dies zu bestätigen, falls Sie es benötigen.
Hello!
i played 2 deposit bonuses on Rocknrolla without any luck. so i deposit for the 3rd deposit bonus. I have better luck on that bonus and wager the hole bonus. when i had 1 spinn remaning off the wager i had the ammount off 109000uBTC (3990Usd) after that spinn my ammount changed to 54,789.82uBTC (1896 usd) i ask the chatt why? and they told me that they had a maxwin on that bonus for the amount of 50000uBTC. i had read all the terms of the bonus and there is nothing about a maxwin in there rules. i contakt the chat again and ask them where i can find the rules they refer to on there site. the answear i get is followin from the chatt "We are saying here, that this is the current maximum payout. i am not able to clerify any further for you as that is what this bonus is set to"
so they confirm its not in the rules.
i feel that this was wrong but i dont want to be a problem for the casino becouse i had 1896usd in uBTC left on the account. i made a withdraw on that money, after that they asked my to send in pictures for verifacation. i send them all the pictures they asked for. it was passport, adress and a selfie with a paper when i had written the date on. after that i didnt heard anything so i asked the chat why its taking that time and they answear that they working on it. yesterday i recived a mail and i think that i finely should get my withdraw. this is what they write to me.... "
Hi Swara,
Unfortunately, our KYC & AML team have informed me that they are not able to verify your account with us and that we must close it down. Per company policy, we will allow you to withdraw your most recent deposit which in this case is 4,988.04 uBTC. We have set your balance to this amount now, please make a new withdrawal request and we will process it as soon as possible.
this is after i send them all the documents they asked for. i have not doing anything wrong and if they told me that they need more pictures to verify my account i should send them more pictures. but they never asked fore that before they took this decision.
So first they took 2000usd then they took 2000usd more for absolutly no reeson. i am totaly sad and have no idea what i should do to get my money back. I hope that you can help me to solve this problem for me.
i have printscreen pictures and emails to confirm this if you need it.
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