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Rise of Bets Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 40.000 kr

Rise of Bets Casino
Eingereicht am: 2024-12-16 | Geschlossen : 2025-02-05
Geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Schweden hatte Probleme, ihre Gewinne abzuheben, nachdem mehrere Casinos derselben Firma behaupteten, sie hätte ihre Boni missbraucht, obwohl sie sich an die Regeln gehalten hatte. Sie konnte einen Teil ihrer Gewinne erfolgreich von einer Seite abheben, verlor jedoch beträchtliche Beträge auf anderen, was zu Frustration über die Beschlagnahmung ihrer Gelder führte. Nach Überprüfung des Falls und Kommunikation mit dem Casino wurde festgestellt, dass die Vorwürfe mit Sportwetten und Bonusmissbrauch zusammenhingen.

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Hallo.


Ich habe ein Konto eröffnet und auf einigen Websites gespielt, die derselben Firma gehören. Es handelt sich jedoch um einzelne Casinos. Ich habe bei riseofbet gespielt und Boni bekommen, wobei ich alles gemäß den Regeln gespielt und bis zu etwa 5.000 gewonnen habe. Ich konnte die ersten 1.000 abheben, aber dann haben sie alles außer 400 Euro zurückgenommen, was meine Einzahlung war, und gesagt, ich hätte ihren Bonus missbraucht, was ich nicht getan habe. Bei betsamigo habe ich 190 Euro eingezahlt und bis zu 2.000 Euro gewonnen, dasselbe, sie haben alles außer 190 Euro genommen und behauptet, ich hätte ihren Bonus missbraucht, was ich nicht getan habe. Ich habe immer noch den gesamten Spielverlauf, wenn Sie ihn möchten, können Sie sehen, dass ich alles gemäß den Regeln gespielt habe. Habe auch Konten bei betnflix und sonsofslots eröffnet, wo ich ihren Willkommensbonus bekam, bei betnflix verloren, aber bei sonsofslot bis zu 600 Euro gewonnen habe, aber sie behaupteten, ich hätte ihren Bonus missbraucht, und haben alles außer 100 Euro genommen. Ich habe bei nichts geschummelt und mich vollständig an die Regeln gehalten, aber vielleicht dachte ich, dass man nicht an ähnlichen Boni desselben Unternehmens teilnehmen darf, obwohl es sich um verschiedene Websites handelt. Betnflix verschickt weiterhin Bonuswerbung und ich habe ihnen geschrieben und gefragt, dass ich nicht spielen kann, weil sie mir vorwerfen, ihre Boni zu missbrauchen, und sie haben darauf geantwortet. Danke für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass der von Ihnen gesendete Screenshot ein anderes Casino betrifft.

Bitte bedenken Sie auch, dass die beiden Unternehmen zwar über die gleiche Lizenz verfügen, es sich jedoch um völlig unterschiedliche Rechtssubjekte handelt.


Wenn ich also an den Boni dieser Seiten teilhaben kann, dann nehmen sie mir einfach mein ganzes Geld weg. Hopp, du kannst mir helfen und wenn du willst, dass ich dir den gesamten Wettverlauf zusende, kann ich das tun.

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Lieber Rkerstof,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Rise of Bets Casino zu hören.

Ich habe den Screenshot überprüft und er scheint vom Support des Casinos zu stammen, das Sie für diese Beschwerde ausgewählt haben, und nicht von einem anderen Casino.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich das richtig? Ihr Casino-Konto ist für Sie zugänglich?
  • Haben Sie in diesem bestimmten Casino Einzahlungen getätigt, bei denen Sie keinen Bonus angenommen haben?
  • Bitte teilen Sie mir die Beweise bezüglich der Aktivität Ihres Spielers im Casino als Screenshots hier mit oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Sehr geehrte(r) Rkerstof,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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Auf Ersuchen von Rkerstof haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.


Nachricht vom Spieler:

Ja, auf mein Konto kann zugegriffen werden.

Nein, ich glaube nicht, dass ich eine Einzahlung ohne Bonus getätigt habe. Aber ich habe die Geschäftsbedingungen befolgt.


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Vielen Dank, Herr Rkerstof, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo Rkerstof,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Rise of Bets Casino-Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Danke schön.

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Hallo Rkerstof ,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Ich stand mit dem Casino in Kontakt und derzeit besteht weiterhin Kommunikation zwischen mir und dem Casino-Vertreter per E-Mail. Dabei warte ich auf weitere Informationen und Einzelheiten, die ich von ihnen angefordert habe.

Um die Bearbeitungszeit im Auge zu behalten, verlängere ich den Timer für das Casino erneut.

Sobald es Neuigkeiten oder Updates gibt, werde ich euch hier informieren.

Können Sie in der Zwischenzeit, während wir auf die E-Mail des Casinos und weitere Einzelheiten warten, Ihr Spielverhalten bitte detailliert erläutern – welche Art von Boni Sie beansprucht haben und wie Sie gespielt haben (welche Arten von Spielen Sie gespielt haben und in welcher Reihenfolge, wie viel Sie bei welchen Spielen gesetzt haben usw.) ?

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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Lieber Rkerstof ,

Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich habe jedoch alle erforderlichen Details/Daten erhalten, die ich vom Casino angefordert habe. Jetzt verstehe ich, warum Sie meinen letzten Beitrag und die an Sie gerichteten Fragen ignoriert haben.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber wir haben nicht genug Einblick, um uns dieser Art von Problem anzunehmen, und nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, ist klar, dass sich die Vorwürfe auf Sportwetten und Boni sowie deren Missbrauch beziehen. Daher bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde als „abgelehnt" zu schließen.

Ich empfehle Ihnen, Ihre Beschwerde bei einer der Websites einzureichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, bei ADR oder direkt bei der Behörde, die den Casinobetrieb überwacht.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank für Ihr Verständnis und viel Erfolg bei der Lösung Ihres Problems.


Obwohl nur außerhalb des Threads – Danke an das Rise of Bets Casino für die Zusammenarbeit und Hilfe.


Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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