Ich habe eine Nachricht über einen Reload-Bonus von bis zu 200 € 100 % erhalten. Ich habe 200 € eingezahlt und den Bonus erhalten. Ich habe alle Bonusbedingungen genau befolgt und bin 100 % sicher, dass ich sie nicht gebrochen habe.
Ich habe die Wette pünktlich abgeschlossen und 1000 € gewonnen. Ich habe diesen Betrag abgehoben. Zuerst war es 8 Tage lang in der Warteschleife. Obwohl ich bereits KYC durchgeführt hatte. Dann verlangten sie neue Dokumente. Ich legte sie vor und bekam bald eine E-Mail vom Casino, dass sie mir 900 € abgenommen hätten, weil ich gegen eine Bonusregel verstoßen hätte. Sie haben nicht einmal die genaue Regel genannt, die ich gebrochen habe. Sie haben einfach die gesamten Bonusregeln in meine E-Mail kopiert und eingefügt. Ich habe versucht zu fragen, welche Regel ich gebrochen habe, aber ich bekomme immer nur dieselbe allgemeine E-Mail. Ich werde sie als Anhang hinzufügen.
Ich bin 100 % sicher, dass ich keine Bonusregel gebrochen habe, und das könnte der Grund sein, warum sie nicht darauf hinweisen wollen, da ich keine Regel gebrochen habe.
Es ist wirklich ein Witz, da meine Einzahlung 200 € betrug und sie nur die Hälfte davon auf mein Spielkonto „zurückgezahlt" haben. Ich habe also 100 € auf mein Spielkonto bekommen und sie haben mir buchstäblich 900 € gestohlen.
I got message about reload bonus up to 200e 100%. I deposited 200e and took The bonus. I followed every bonusterm very closely and im 100% sure i didn't break them.
I did The wagering on Time and managed to win 1000e. I Made withdrawal for that amount. First it was on pending state for 8 days. Even I had done KYC already. Then they asked new documents. I provided them and soon i got email message from The casino that they have took 900e from me since a breached a bonusrule. They didn't Even point out The exact rule i broke. They just copypasted whole bonusrules to My email. I have tried to ask which rule I broke but im only getting same generic email. Ill add it as an attachment.
Im 100% sure i didn't break any bonusrule and that might Be The reason why they dont wanna point it out since i havent broken any rule.
Its literally joke since My deposit were 200e and they "returned" only half of that to my gaming account. So i got 100e to My gaming account and they literally stole 900e from me.
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