HomeBeschwerdenRise of Bets Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist eingeschränkt.

Rise of Bets Casino - Der Zugriff auf das Spielerkonto ist eingeschränkt.

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Betrag: 4.300 kr

Rise of Bets Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-03 | Gelöst : 2024-09-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte eine ausstehende Auszahlung von 365 Euro und hatte vor Kurzem die KYC-Genehmigung erhalten. Es wurde jedoch erneut ein Dokument zum Nachweis des Besitzes seines Bankkontos angefordert, was dazu führte, dass er das Dokument einreichte und dann von seinem Konto abgemeldet wurde. Er konnte sich nicht wieder anmelden und bat um Unterstützung, um das Problem zu lösen und sein Geld abzurufen. Das Problem wurde nach vier Tagen gelöst, und der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne.

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vor 2 Monaten
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Ich habe eine Auszahlung ausstehend und habe gestern die KYC-Prüfung genehmigt bekommen. Heute habe ich eine neue E-Mail bekommen, in der es heißt, dass die Auszahlung storniert wurde, weil sie ein Dokument wollten, das beweist, dass ich Inhaber des Bankkontos bin (was ich verstehe). Ich habe es eingeschickt und dann angefangen, um den Rest meines Geldes zu spielen. Plötzlich wurde ich abgemeldet und als ich versuchte, mich anzumelden und zu spielen, kam die Fehlermeldung „Benutzer nicht autorisiert" und ich versuchte, sie im Chat zu kontaktieren.


365 Euro sind noch offen und etwa 20 Euro sind noch im Portemonnaie.


Ich weiß nicht, was ich tun muss, um mich anzumelden oder mein Geld zu bekommen

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vor 2 Monaten
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Lieber Semaros,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben?
  • Haben Sie zur Einzahlung von Geldern eine Zahlungsmethode in Ihrem Namen verwendet?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Endlich antworteten sie nach 4 Tagen und ich bekam mein Geld

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vor 2 Monaten
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Lieber Semaros, benötigen Sie weitere Hilfe oder können wir diesen Fall als erledigt betrachten?

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vor 2 Monaten
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Fall geschlossen

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vor 2 Monaten
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Lieber Semaros,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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