Der Spieler gewann 500 €, aber das Casino zahlte ihm nur 42 € aus, weil er eine Wette auf ein Tischspiel platzierte. Der Spieler hat sein Konto geschlossen. Er hat gegen die AGB des Casinos verstoßen, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Ich habe 500 Euro bei Ridika gewonnen und sie haben den Rest meines Bonusgeldes abgehoben und ich habe 500 Euro abgehoben. Dann haben sie eine Woche gebraucht, nachdem sie ihnen viele Dokumente geschickt und nur 42 Euro ausgezahlt hatten. Ich war wütend auf sie, aber sie sagten, ich hätte eine Wette Bei einem Tischspiel hat es also alle meine Gewinne annulliert. Warum zum Teufel haben sie mich dann zurückziehen lassen? Absolute Abzocke, sie waren auch nicht sehr nett, also habe ich mein Konto geschlossen. Mein Rat ist, GUT KLAR ZU BLEIBEN
Lieber Gareth,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe ihre Bonus- und Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft, um herauszufinden, ob ich etwas tun kann, aber sie geben Folgendes an:
" Wetten auf andere Spiele als Spielautomaten gelten als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, daher werden Ihr Bonus und Ihre Gewinne ungültig ."
Nachdem Sie eine Auszahlung beantragt und alle erforderlichen Dokumente gesendet hatten, überprüfte die Sicherheitsabteilung des Casinos alle Ihre Aktivitäten (um herauszufinden, ob Sie nicht gegen die AGB verstoßen haben, Ihre Dokumente überprüft haben usw., und dies kann einige Zeit dauern). Sie ließen Sie also zunächst die Auszahlung von 500 € beantragen, bezahlten Ihnen jedoch nur 42 €, da sie herausfanden, dass Sie Wetten auf andere Spiele als Spielautomaten abgeschlossen haben, was nicht den Bedingungen des Casinos entspricht.
Ich entschuldige mich, aber ich kann Ihnen nicht weiterhelfen, insbesondere nicht, nachdem Sie Ihr Konto geschlossen haben. Aber ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.
Freundliche Grüße,
Kristina
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