Der Spieler spielte mit Bonus und gewann 300 €. Er beantragte einen Rückzug und dieser wurde genehmigt. Dann erhielt er einen Anruf vom Manager, der ihm mitteilte, dass seine Gewinne verfallen waren. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich zahle 50 Euro ein und spiele mit einem 300% Bonus. Nachdem mein Einsatz beendet war, teilte mir ihr Finanzteam mit, dass sie meine Auszahlung fortsetzen werden, und sie machten mir eine Skill-Auszahlung für 300 Euro. Meine Auszahlung stand fünf Tage lang aus und dann erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung genehmigt wurde. Nach einer Weile rief mich ihr VIP-Manager an und sagte, dass ich die Mindesteinsatzanforderungen verletze und meine Auszahlung verfalle. Nachdem sie meine Auszahlung 2 Mal genehmigt haben, beschließen sie, sie zu verwirken
Lieber Charalampos ,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir leid, über das Problem mit Ihren Gewinnen zu hören. Ich bin damit einverstanden, dass es nicht ganz gerecht ist, dass sie den Abzug zweimal genehmigt haben und dann beschlossen haben, Ihr Geld zu beschlagnahmen.
Ich würde Ihnen gerne helfen, bin mir jedoch nicht sicher, welche Mindesteinsatzanforderungen Sie in Ihrer Beschwerde angegeben haben. Meinten Sie nicht den Maximaleinsatz? Ich habe die AGBs überprüft und festgestellt, dass der Maximaleinsatz 30% des Einzahlungsbetrags beträgt.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Charalampos,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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