Die Rückerstattung des Spielers ist nicht angekommen und er wird vom Casino ignoriert. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Hallo,
Dieses Online-Casino, das auf einer bekannten Plattform betrieben wird, hat mir versprochen, meine Einzahlungen zurückzuerstatten (aus Kulanz).
Aber die Rückerstattung ist nie eingegangen, und das Online-Casino ignoriert jede E-Mail … und sie haben mich für den Live-Chat gesperrt. Auch automatisch für den Live-Chat von 18bet und CasinoWinBig gesperrt, da sie höchstwahrscheinlich miteinander verbunden sind oder die gleiche Verwaltung teilen.
Hallo RichKing,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RichKing Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto gesperrt ist? Warum hat Ihnen das Casino eine Rückerstattung versprochen – was passiert genau? Wie lange haben Sie auf die Rückerstattung gewartet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Konto am 26. August 2022 gesperrt/geschlossen.
27. August 2022 KYC-Dokumente angefordert, 30. August 2022 Dokumente akzeptiert.
Rückerstattung am 30. August 2022 versprochen, seitdem warten. Sie sagen auch, dass die Rückerstattung 180 Tage dauern wird, aber das glaube ich nicht. Ich denke, das ist nur, um das Rückbuchungsrecht verfallen zu lassen.
Mehrmaliger Versuch, den Support zu kontaktieren, keine Antwort. Und ich werde im Live-Chat blockiert.
Delasport, die Plattform, auf der die Seite läuft, reagiert ebenfalls nicht.
Nach dieser Situation vertraue ich ihnen überhaupt nicht mehr. Sie versprechen viel, tun aber danach nichts. Nichts weiter als ein Betrug meiner Meinung nach.
Als ich sie auch damit konfrontierte, dass RichKingCasino gefälschte Pragmatic Play-Slots verwendet, kontaktierte ich Pragmatic Play, und Pragmatic Play kontaktierte Rich King Casino und Delasport, sie haben die Pragmatic Play-Slots von ihrer Website RichKing Casino entfernt.
Hallo RichKing,
Können Sie Ihre Mitteilung bezüglich der Rückerstattung mit dem Casino bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Es wurde gesendet.
Es scheint, dass sie seit heute das Live-Chat-System für das RichKing Casino so geändert haben, dass es so aussieht, als wären sie von 18bet und CasinoWinBig getrennt. Sie haben auch die Art und Weise geändert, wie sie gehostet werden. Sie können jetzt nicht mehr sehen, dass sie auf Delasport gehostet werden. Laut WHOIS versucht seit dem 12.06.2022 (dem Tag, an dem ich hier gepostet habe) jemand sein Bestes, um eine Nebelwand zu erstellen. Es wird jetzt Global Tech Markets angezeigt. Alle Beweise können Ihnen bei Bedarf zugesandt werden. Aber;
Es sind meiner Meinung nach alles sehr unzuverlässige Unternehmen, die eine Beschwerde bei Pragmatic Play eingereicht haben, weil sie gefälschte Spielautomaten von ihnen verwenden. Pragmatic Play bestätigte dies und kontaktierte Delasport und RichKing Casino, einige Augenblicke später entfernte RichKing Casino alle Pragmatic Play-Slots.
Die Delasport-Plattform wird als Casino-Plattform für die genannten Seiten mit echten Spielautomaten, die lizenziert sind, und Seiten mit gefälschten Spielautomaten und mit gefälschten Lizenzsiegeln oder ohne Lizenzsiegel verwendet.
Die beiden Seiten nutzen ihre Plattform von Delasport; Dafür habe ich einen Beweis.
Nachdem ich das erwähnt hatte; Sie haben schnell die Abteilungsnamen des Live-Chats geändert und meine IP-Adresse blockiert.
RichKingCasino teilt sich höchstwahrscheinlich das gleiche Management wie 18bet und CasinoWinBig.
Ich würde 600 € Einzahlungsrückerstattung auf der Website CasinoWinBig.com (Green Team, oder das neue Team: TM) erhalten, dies nach einer Menge Schwierigkeiten.
Auf der Website RichKingCasino.com (Black Team oder das neue Team: TC), wo sie gefälschte Slots betreiben und eine gefälschte Lizenz verwenden, würde ich innerhalb von 180 Tagen eine Einzahlungsrückerstattung von 675 EUR erhalten. Dies dient nur dazu, die Rückbuchungsfrist ablaufen zu lassen und danach keine Rückerstattung zu senden. Ich habe im Internet von jemandem gelesen, dass er nach 4 Monaten immer noch keine Rückerstattung hat!
Sie blockieren mich jedes Mal von ihrem Live-Chat, und natürlich, wenn ich von ihrem Live-Chat im Rich King Casino blockiert werde, bin ich automatisch auch nicht mehr in der Lage, einen Live-Chat im Casino Win Big und 18bet zu starten, das von der MGA (Shark77 Begrenzt).
Und Delasport, die Casino-Plattform, auf der diese Seiten laufen; sie ignorieren alles. Jeder Versuch mit ihnen schlug fehl, ohne Antwort.
Was sie meiner Meinung nach sehr verdächtig macht.
Und Praxis Cashier, also das Erleichtern des Kassierens und Bezahlens/Überweisens, die können auch nichts machen.
Ich hasse es, solche Bewertungen abzugeben, aber es gibt keine andere Möglichkeit, wenn sie oder ihre Kunden 1) Sie ignorieren oder 2) Ihre IP für ihren Live-Chat blockieren und 3) nicht halten, was sie versprechen, 4) nicht vertrauenswürdig sind Betrüger, die gefälschte Slots verwenden und sich dafür entscheiden, in verbotenen Ländern zu operieren und Kunden nur dann zu bezahlen, wenn sie für sie wahrscheinlich profitabel sind.
Hallo Dutch22,
Falls das Casino 180 Tage angekündigt hat, sind diese noch nicht vergangen. Ich finde es auch nicht seltsam, dass sie Sie blockiert haben, da dies bei jedem Casino der Fall ist, wenn jemand sie mit E-Mails und Nachrichten spammt. Sie müssen ihre Rückerstattungsrichtlinie respektieren, und wenn das Geld nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums eintrifft, können weitere Schritte unternommen werden.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Die Beschwerde wurde auf der Grundlage der Anfrage des Spielers wiedereröffnet:
„Die versprochene Rückerstattung von 675 EUR, die mir der Betreiber im August 2022 versprochen hat, ist immer noch nicht eingegangen. Das Casino ignoriert jede E-Mail und es scheint, dass sie mich auch für ihren Live-Chat blockieren. Und vor kurzem haben sie das getan ihre Website für Besucher aus den Niederlanden geschlossen. Die 180-Tage-Frist endete Ende Februar 2023…"
Liebe Dutch22,
Können Sie uns bitte mitteilen, ob es tatsächlich Beweise dafür gibt, dass das Casino Ihnen eine Rückerstattung versprochen hat?
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Antwort, siehe Anhang.
Vielen Dank an Dutch22 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Dutch22,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten RichKing Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes RichKing Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen dazu geben, warum der Spieler die Rückerstattung noch nicht erhalten hat?
Liebe Dutch22,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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