RichKing Casino - Die Rückerstattung des Spielers ist nie angekommen.

Ende April fand ich eine niederländische Anzeige über dieses Online-Casino und dachte, lass uns mitmachen. Aber nachdem ich mich ihnen angeschlossen und eingezahlt hatte, zahlte ich 200 € ein und sie belasteten meine Bankkarte mit 223 $ mit einem anderen Händlernamen als dem des Casinos.

Da sie in den Niederlanden keine Lizenz besaßen und die Website mich zu sehr an Billionvegas erinnerte, das auch kein faires Casino ist, wandte ich mich an das Casino und bat um eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlung, da ich ihnen nicht hätte beitreten sollen an erster Stelle. Das Gleichgewicht war gleich geblieben, da ich nicht gespielt habe oder so.

Nach ihrer KYC-Prüfung bestätigten sie sowohl per E-Mail als auch im Live-Chat, dass eine Rückerstattung gesendet wurde und es bis zu 10 Werktage dauern sollte, bis ich die Rückerstattung auf meiner verwendeten Bankkarte erhalte. Als 3 Wochen verstrichen waren, habe ich mich ohne Rückerstattung erneut gemeldet und sie sagten, dass die Rückerstattung von ihrer Seite gesendet wurde und sie sich bei ihrem Zahlungsabwickler erkundigen werden. Seitdem ist nichts passiert, ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten und eine Antwort vom Casino kam nie.

An diesem Punkt bezweifle ich, dass dieses Betrugs-Casino mir eine Rückerstattung erstatten wird, und ich würde es begrüßen, wenn Casino Guru seine Punktzahl auf 1,0 setzen würde, da dieses Casino eindeutig ein Betrugs-Casino ist. Sie haben schließlich auch eine gefälschte Lizenz hinzugefügt, was nicht der Fall war, als ich dort eingezahlt habe.

Hallo Yousst,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RichKing Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann genau hast du die Überprüfung abgeschlossen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Bitte leiten Sie alle Mitteilungen, Rückerstattungsbestätigungen oder Nachweise zur weiteren Untersuchung an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Am 27. April schloss ich mich ihnen an und fast unmittelbar nachdem ich dieses Casino verdächtig fand, da der Name auf der Erklärung nicht von Rich King, sondern von einer anderen Firma stammte. Am selben Tag beantragte ich eine Rückerstattung und erhielt die KYC-Mail und schickte die erforderlichen Dokumente.

Dann bestätigten sie per E-Mail und Chat eine Rückerstattung, wie Sie in der gesendeten Korrespondenz sehen können, und sagten später, dass es keine Updates gibt, was seltsam ist, da der Betrag laut Casino gesendet wurde.

Ich bezweifle, dass dieses Casino meine Einzahlung zurückerstatten wird, hoffe aber, dass ihre Punktzahl viel niedriger als die aktuelle sein kann, damit andere Spieler hoffentlich noch einmal darüber nachdenken, bevor sie diesem Schurken-Casino beitreten, da sie ein Lizenzgeber-Logo missbrauchen.

Danke Yousst für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Yousst,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von RichKing Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes RichKing Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Einzahlung des Spielers noch nicht zurückerstattet wurde? Was ist der geschätzte Zeitrahmen für die Bearbeitung der Rückerstattung?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten RichKing Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Hallo Branislav,

Angesichts der Tatsache, dass seit ihrer „Bestätigung" der Rückerstattung 2 Monate vergangen sind, bezweifle ich, dass sich dieses Schurken-Casino die Mühe machen wird, hier zu antworten, da es ihnen wahrscheinlich egal ist. Ich hoffe nur, dass ihre Bewertung von 2,9 niedriger wird, damit die Spieler sich dieses Schurken-Casinos bewusster werden, das Betrug mit dem Lizenzgeber-Logo begeht, das ihnen keine Lizenz ausgestellt hat.

Hallo Yousst,

Mit dem Setzen des zweiten Timers habe ich das Casino auch außerhalb dieses offenen Threads kontaktiert und unsere verfügbaren Kontakte genutzt. Nichts ist verloren, aber ich verstehe Ihren Frust. Ja, wir sollten auch damit rechnen, dass niemand antwortet.

Hallo Branislav,

Mit weniger als 90 Minuten bis zu einer Antwort von diesem Casino denke ich, dass es an der Zeit ist zu sagen, dass dieses Casino nicht auf meine Beschwerde reagieren wird, wie ich leider erwartet hatte.

Ich hoffe nur, dass dieses Schurken-Casino einen viel niedrigeren Rang als 2,5 erhält, da dies meiner Meinung nach immer noch zu hoch für dieses Casino ist. Und da sie ein Lizenzgeber-Logo missbraucht haben, das als Fälschung bezeichnet wird, bezweifle ich, dass ein Spieler jemals beitreten sollte, da er/sie nur betrogen würde und niemals Geld von diesem betrügerischen Casino erhalten würde.

Liebe Yousst,

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Grüße,

Wir haben uns entschieden, die Beschwerde erneut zu öffnen und sie gemäß den kürzlich erhaltenen Informationen des Spielers zu dem Problem zu aktualisieren.

Leider konnte der Spieler keine andere Möglichkeit finden, seine Einzahlung zurückzubekommen, als eine Rückbuchung bei seinem Zahlungsmethodenanbieter (Mastercard) zu beantragen. Die Rückbuchung wurde akzeptiert, der Händler/die Bank des Casinos hat sie nicht bestritten, und dem Spieler wurden seine anfängliche Einzahlung und Gebühren vollständig erstattet.

Aufgrund der Tatsache, dass der Spieler keine andere Möglichkeit hatte, sein Problem zu lösen, und das Casino (fast 3 Monate lang) nicht reagierte, halten wir den Ansatz des Casinos für unzureichend. Daher haben wir uns entschieden, den Beschwerdestatus auf „ungelöst" zu belassen, um auf dieses Problem hinzuweisen und andere Spieler zu informieren, um ein wenig „schwarze Punkte" abzubauen.

Vielen Dank, Yousseft, für all die bereitgestellten Informationen und dafür, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru