RichKing Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Mein Konto wurde gesperrt. Ich habe mich mit ihrem 'Live Support' verbunden und nachdem ich meine Daten angegeben und nach einem Grund gefragt hatte, warum ich gesperrt wurde, wurde der Chat geschlossen und jetzt scheinen sie mein Gerät und meine IP-Adresse daran gehindert zu haben, sich mit dem Chat zu verbinden, und jetzt ich Ich kann ihnen nur eine E-Mail senden, auf die ich keine Antworten erhalte. Ich habe auch eine Auszahlung von 900 $, die bereits verarbeitet werden sollte. Bitte helfen Sie

Hallo bim900129,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit RichKing Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Haben Sie schon einmal eine Auszahlung bearbeitet? Seit wann genau ist Ihr Konto geschlossen?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, danke, dass Sie sich bei mir gemeldet haben. Mein Account wurde vor ca. einer Woche verifiziert, ich habe die Unterlagen gleich nach der Registrierung des Accounts eingeschickt. Ich habe einen Match-Einzahlungsbonus für meine Einzahlung von 500 $ verwendet und darauf geachtet, die Bonusbedingungen nicht zu brechen. Ich habe noch nie eine Auszahlung mit diesem Casino gemacht. Mein Konto wurde geschlossen, nachdem ich im „Live-Chat" nach meiner Auszahlung gefragt hatte.

Hallo bim900129,

Der übliche Zeitrahmen für die Kontoüberprüfung beträgt etwa 2 Wochen, und während dieser Zeit kann das Casino Ihr Konto für zusätzliche Überprüfungen Ihres Spiels schließen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Problem weiterhin besteht, da der Zeitrahmen gerade abgelaufen ist? Haben Sie seitdem etwas vom Casino gehört?

Ich hatte immer noch keinen Kontakt vom Casino, alle meine E-Mails bleiben unbeantwortet.

Danke bim900129 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo bim900129,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte RichKing Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Hallo bim900129,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter