Rich Casino - Spieler kann sich nicht zurückziehen.

Casino weigerte sich zu zahlen, wie gesagt, ich hatte noch Wetten übrig, was mir auch nicht erlaubte, auf meine Protokolle zuzugreifen, damit ich beweisen konnte, dass ich die Wetten beendet hatte, da ich dies sichergestellt hatte, bevor ich versuchte, Geld abzuheben, ich habe nichts Gutes zu tun Sagen Sie über die Art und Weise, wie ich behandelt wurde. Ich habe an diesem Abend, bevor ich einen Jackpot bei Game Mustang gewonnen habe, mehrere Beträge abgefragt. Ich habe sehr sorgfältig gespielt, aber ich glaube, dieses Casino verwendet Wetten, um die Leute davon abzuhalten, zu gewinnen. Mein Grund ist, dass ich über 5,00 $ für eine Wette ausgegeben habe Bei Game Wolf Gold habe ich dies erst getan, nachdem ich bestätigt hatte, dass die Wetten beendet waren. Sie haben alle Gewinne noch früher gewonnen, was ich überhaupt nicht für fair halte. Ich habe immer noch keinen Beweis gehabt, da ich nicht auf den Tag zugreifen kann. Hilfe bitte

Lieber Chris,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, damit ich Ihren Fall vollständig verstehen kann. Können Sie noch auf Ihr Konto zugreifen? Welche Informationen stehen Ihnen zur Verfügung - können Sie Ihr reales oder Bonusguthaben sehen? Können Sie auf Ihr Profil oder Ihre Bonusinformationen zugreifen? Welchen Grund hat Ihnen das Casino gegeben? Bitte senden Sie uns alle relevanten Beweise (Screenshots, Mails, Chat mit Casino), die helfen könnten. Senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.

Freundliche Grüße,

Nick

Lieber Chris,

Wir haben keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihre Beschwerde zurückgewiesen wird, wenn Sie uns innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten.

Freundliche Grüße

Ich habe mehrmals komisch geantwortet, ich bin auch wieder mit einem reichen Casino verbunden, das nach Protokollen von Spielen fragt.

Lieber Chris,

Könnten Sie über den vom Casino bereitgestellten Leitfaden auf Ihr Spielprotokoll in Ihrem Casino-Konto zugreifen?

hallo Nick

Nein, überhaupt nicht, ich könnte am Tag zuvor darauf zugreifen, aber bei jedem weiteren Zugriff heißt es, dass Sie sich an surport wenden müssen, wenn Sie sich an surport wenden Habe ich so herumgelaufen, ich merke, dass du sie hoch bewertest, warum?

Wir hatten kein Problem mit dem Casino, nur ein paar Beschwerden, die größtenteils gelöst wurden. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Chris,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rich Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben!

Bitte beachten Sie, dass gemäß unseren Bonusregeln Punkt 3.4. Bis die Play-Through-Anforderungen erfüllt sind, kann maximal 5 Punkte pro Spin / Wette platziert werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und Gewinne zu stornieren, wenn Sie eine Bonusgeldwette platzieren, die über dem zulässigen Limit liegt. Die fragliche Wette wurde am 4. April auf das Spiel Wolf Gold platziert.

Bitte beachten Sie, dass die Situation Anfang April aufgetreten ist, wenn die Berichte nicht angezeigt werden. Der Benutzer hat zunächst Protokolle für den Zeitraum zwischen dem 27. März und dem 1. April angefordert, das Konto wurde jedoch erst am 4. April registriert. Der Benutzer hat dann am 11. April die Protokolle angefordert und wurde per E-Mail darüber informiert, dass sie über die Seite "Bericht abgleichen" direkt vom Konto abgerufen werden können. Der Benutzer erwähnte, dass er sie nicht abrufen kann, daher forderte unser Support-Team zu diesem Zeitpunkt wiederholt Screenshots der Berichtsseite an, um das Problem zu diagnostizieren. Es wurden jedoch keine bereitgestellt.

In Bezug auf die letzte eingegangene E-Mail enthält sie eine Anforderung für Aufzeichnungen für den 31. Juni. Seit dem 30. April wurden jedoch keine Aktivitäten auf dem Konto durchgeführt.

Sollten Sie zusätzliche Hilfe oder Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen,

Reiches Kasino

Ok, das ist ein Start am 30. April und möglicherweise am 29. April. Könnte ich bitte die Spielprotokolle sehen? Ist das zu viel zu fragen

Liebes Casino,

Bitte geben Sie einige relevante Beweise an, bei denen deutlich zu erkennen ist, dass dieser Spieler gegen die Max-Bet-Regel verstoßen hat . Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru .

Lieber Chris,

Casino hat uns relevante Unterlagen zur Verfügung gestellt, dass Sie höhere Wetten platziert haben als erlaubt.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.