Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund des Verstoßes gegen die Bonusbedingungen für ungültig erklärt. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Dies wird eine lange Geschichte, aber der springende Punkt ist, dass dieses Casino die Zahlung rechtmäßiger Gewinne wiederholt über 5 Monate hinausgezögert hat und schließlich, als ihnen die Ausreden ausgingen, sie einfach gültige Gewinne mit einer nachweislich falschen Behauptung beschlagnahmten.
Ich habe über 28.000 $ bei diesem Casino eingezahlt, hier ist eine Liste all ihrer Verzögerungstaktiken seit August letzten Jahres, bitte beachten Sie, dass jedes Mal, wenn eine dieser Ausreden verwendet wird, es mindestens eine volle Woche nach Einreichung des Auszahlungsantrags kommt und es nie gibt Bei jeder Benachrichtigung muss ich jedes Mal den nicht hilfreichen (siehe Screenshot 1a) Kundensupport hinterherjagen und fragen, warum meine Auszahlung erneut abgelehnt wurde. Darüber hinaus werden sie nur sagen, dass sie keine E-Mails mit dem Beweis erhalten haben, es sei denn, Sie bleiben im Chat online und bestehen darauf, dass sie den Empfang bestätigen. Hier ist die Liste, wie ich sie rekonstruieren konnte:
5/8/22 "zufällige Überprüfung" - zwei Wochen, um den Papierkram zu überprüfen, den sie die ganze Zeit über hatten, können anscheinend bis zu zweimal im Jahr auftreten.
25/8/22 "Bitcoin-Adressüberprüfung" - möchte bestätigen, dass die Bitcoin-Adresse, die Sie uns gegeben haben, korrekt ist ...
16/10/22 "Geldquelle" - möchte nur einen weiteren Kontoauszug von Ihnen erhalten, um sicherzustellen, dass die Gelder Ihnen gehören.
24.10.22 „Erneut zufällige Überprüfung" – Ich schätze, die von vor zwei Monaten war nicht erschöpfend genug.
29.12.22 „Bitcoin-Adressüberprüfung WIEDER" – behauptet, dass sie dies erneut benötigen, obwohl sich meine Adresse nicht geändert hat und ich Aufzeichnungen darüber habe, dass sie die vorherige vor 4 Monaten erhalten haben und sie bereits zuvor Zahlungen an diese Adresse geleistet haben.
1.7.23 "WIEDER WIEDER WIEDER zufällige Überprüfung" - Ich denke, die vorherigen zwei waren nicht genug, auch eine ziemlich lockere Interpretation von "wir werden nicht mehr als zweimal im Jahr darum bitten", da ich sie jetzt drei erhalten habe Mal in 5 Monaten.
26.1.23 "Adressnachweis WIEDER" - sie wollen einen neuen Adressnachweis, da das Originaldokument jetzt 6 Monate alt ist, also ist dies ziemlich wahrscheinlich, wenn Sie die Zahlung um 5 Monate verzögern.
02.02.23 "Wir werden Ihre Gewinne einfach stornieren".
Und nun zu den Behauptungen des Casinos und meinen Beweisen gegen sie.
Am 2. Februar 2023 loggte ich mich in mein Konto ein, um zu sehen, warum meine Auszahlung diesmal nicht berücksichtigt wurde, und war schockiert, als ich sah, dass sie nicht nur wie üblich rückgängig gemacht, sondern vollständig entfernt worden war.
Ich habe den Kundendienst kontaktiert (Screenshot 2a) und sie sagen:
"Bitte beachten Sie, dass die Inanspruchnahme von mehr als 3 Boni nach einer Einzahlung als Bonusmissbrauch angesehen wird, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben."
wozu ich mehrere Probleme habe:
Das steht nicht in ihren AGB (siehe Screenshot 2a und 2b)
Dieses Casino hat eine tägliche Kalenderaktion, bei der Sie, wenn Sie mehr als 75 $ einzahlen, 4 zufällige Gratisboni erhalten (zwischen 5 $ und 15 $ Bonusgeld oder 10 bis 50 Freispiele). Selbst wenn dies in ihren AGBs wäre, würde es die Gewinne aller Spieler scheinbar sogar ungültig machen diejenigen, die nichts mit dem Bonus zu tun haben
Ich habe nie wirklich Geld von einem Bonus/Freispielen abgehoben.
Als ich CS sage, dass es diesbezüglich nichts in ihren Bedingungen gibt, ändert er den Grund in:
„Bonus-Einzahlungs-Verhältnis von 3:1 (Gratisboni umfassen, sind aber nicht beschränkt auf Freispiele, Kalenderboni, Rubbelkartenboni, Turnierpreise, Rennpreise, Mailer-Boni, Goodwill-Boni, die von Kontomanagern vergeben werden usw.)", zu denen ich habe folgende Probleme:
Ich habe über 28.000 $ eingezahlt, es gibt KEINE MÖGLICHKEIT, dass ich dreimal so viele Freispiele/Bonusse erhalten habe, ich schätze einen Durchschnitt von ~100 $ Freispiele/Boni pro Woche.
Alle meine Gewinne stammen aus ECHTGELD-Einzahlungen/Cashback.
Wenn ich CS darüber informiere, sagen sie einfach, dass sie meinen Kontoabgleich überprüfen sollen, um dies zu bestätigen. Das Problem dabei ist, dass es nur bis zum 18.12.2022 zurückreicht und ohne die Tausenden und Abertausenden von Spielrunden nicht angezeigt werden kann – die Filter erlauben es Ihnen nicht, sie zu entfernen, also ist es so gut wie unmöglich, dies durchzugehen.
Trotzdem habe ich es durchforstet, da ich mir sicher war, dass sie wieder einmal gelogen haben, und Folgendes bestätigt:
18.12.22 Ich habe 1040,93 $ eingezahlt (Screenshot 3a)
19.12.22 Der wöchentliche Cashback von 15 % in Höhe von 156 $ wurde ausgegeben (1040 * 0,15 = 156) - gemäß ihren Bedingungen: Dies ist reines Bargeld ohne Einschränkungen oder Beschränkungen.
17:29 Uhr Da ich noch Bonusgelder zur Verfügung hatte, z. Bei den täglichen Werbeaktionen habe ich eine Auszahlung dieser 156 $ beantragt, damit sie nicht mit Bonusgeldern verwechselt werden.
18:16 Uhr Ich habe alle Bonusgelder heruntergespielt und ungültig gemacht, mein Guthaben beträgt 0,01 $ Echtgeld (Screenshot 4a)
18:40 Uhr Ich storniere die Auszahlungsanforderung von 156 $ und schaffe es dann, mein Guthaben von 156 $ auf 7500 $ zu bringen, und um 19:23 Uhr fordere ich den maximal verfügbaren Auszahlungsbetrag von 4000 $ an (Screenshot 5a) - sie erlauben Ihnen auch, 2 Anfragen zu stellen, damit Sie setzen können bis zu $8000 in die Auszahlungswarteschlange.
Das Casino verwendet dann die zuvor beschriebene Verzögerungstaktik, aber schließlich gehen ihnen die Ausreden aus und sie entfernen alle Gelder ($8255) am 2.2.23 (Screenshot 6a).
PS Ich kann nicht alle Screenshots hochladen.
Hallo smbg,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rich Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert wurde? Ist es möglich, zumindest die verfügbare Wett-, Einzahlungs- und Bonushistorie zusammen mit den restlichen Screenshots an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, ja, mein Konto wurde verifiziert. Ich kann nicht die vollständige Bonushistorie senden, da ich im ursprünglichen Beitrag erwähnt habe, dass ihre Abstimmung nur ein paar Monate zurückreicht und keine Boni enthält. Zuletzt sprach ich mit ihnen am 02.02.23, wie im ersten Beitrag beschrieben.
Sie haben oben in diesem Fall angegeben: „Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusbedingungen für ungültig erklärt." - Dieser Einschätzung stimme ich nicht zu:
Wie im Anfangspost beschrieben:
Ich habe mit klaren Mitteln ohne Bonus gespielt.
Ich glaube nicht, dass tatsächlich gegen irgendwelche Bedingungen verstoßen wurde.
Hallo smbg,
Sie haben behauptet, dass Sie 4 Boni für eine Einzahlung von 75 $ erhalten, und das Casino behauptet auch, dass Sie ohne eine neue Einzahlung keine 3 Boni hintereinander beanspruchen können. Im Moment müssen wir zu dem Schluss kommen, dass es sich um einen Bonus handelt.
Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen und versuchen wird, weitere Details vom Casino zu erhalten.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo smbg,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann. Nur um Sie wissen zu lassen, dass Rich Casino uns kürzlich bei unseren Versuchen ignoriert hat, bei Problemen jeglicher Art zu schlichten, und es scheint, dass Rich Casino geschlossen wurde, aber ich werde mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.
Wir möchten Rich Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes RichCasino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zu den für ungültig erklärten Gewinnen des Spielers geben?
Liebe smbg,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Wir haben herausgefunden, dass das Casino jetzt geschlossen ist, und ich fürchte, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wurde und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Wenn sich die Casino-Vertreter entscheiden, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann nur empfehlen, dass Sie Casinos in Zukunft auf der Grundlage ihrer Rezensionen und Bewertungen auswählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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