Der Spieler gewann R75000 mit einem Bonus. Er beantragte eine Auszahlung und erhielt die Nachricht, dass er keinen seiner Gewinne abheben kann. Das Casino hat uns den Beweis erbracht, dass der Spieler mit mehreren Boni gespielt hat, daher haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Ich hatte einen R75000, der auf ihren Förderungen gewann. Als ich einen Widerrufsantrag einreichte, erhielt ich einen Brief mit dem Hinweis, dass unsere Geschäftsbeziehung beendet ist. Und ich werde keinen meiner Gewinne erhalten. Darüber bin ich sehr unglücklich.
Lieber Joachim,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von diesem Problem zu hören. Ich würde gerne wissen, welchen Bonus Sie beansprucht haben. Sind Sie sicher, dass Sie keinen der Bonus- oder Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verletzt haben? Dies könnte dazu führen, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt und sogar Ihr Konto schließt.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Joachim,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Christina.
Ich habe ein zweiwöchentliches Promtional-Spiel gespielt, dessen erster Preis R75000 ist. Ich bin zuerst gekommen. Ich habe eine Auszahlungsanforderung in Höhe von R40000 gestellt, da Sie jeweils nur maximal R40000 ziehen dürfen. Dann erhielt ich einen Brief, in dem ich darüber informiert wurde, dass unsere Geschäftsbeziehung beendet ist und ich keinen meiner Gewinne erhalten werde.
Grüße
Joachim
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet.
Bitte beachten Sie, dass das Konto gemäß Sicherheits- und Verwaltungsentscheidung nach einer vollständigen Überprüfung des Kontos geschlossen wurde und leider nicht wieder aktiviert werden kann. Zum Zeitpunkt der Schließung auf dem Konto befindliches Guthaben wurde vom System automatisch eingefroren.
Bitte beachten Sie, dass seit der Deaktivierung des Kontos alle Einzahlungen auf das Konto erstattet wurden und bereits auf Ihrem Konto eingegangen sein sollten. Bitte bestätigen Sie, dass die Rückerstattung bei Ihnen eingegangen ist.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Grüße,
Reiches Casino
Bitte geben Sie mir einen genauen Grund dafür. Ich möchte wissen, was ich falsch gemacht habe, weil ich keine Ahnung habe.
Hallo,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet.
Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung nach Informationen des Buchhaltungsteams leider nicht genehmigt werden konnte und die Gewinne gemäß der folgenden Regel automatisch eingefroren wurden:
2.5.6. Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen oder Gewinnbeträge zurückzuhalten oder anderweitig abzulehnen oder rückgängig zu machen oder Richtlinien zu ändern, falls der begründete Verdacht besteht, dass ein Benutzer eines der folgenden Mittel missbraucht oder zu missbrauchen versucht: (i) Boni; (ii) andere Werbeaktionen; oder (iii) spezifische Richtlinien oder Regeln, die in Bezug auf ein bestehendes Spiel oder ein neues Spiel festgelegt wurden. Casino behält sich das Recht vor, absolut zu bestimmen, dass ein solcher Missbrauch stattgefunden hat; Auch wenn Ihre Aktivitäten in unserem Online-Casino an sich nicht missbräuchlich sind, sondern Ihre Aktivitäten in anderen Online-Casinos zusätzlich zu unserem Online-Casino insgesamt einen Missbrauch unserer Boni, Werbeaktionen, Richtlinien oder Regeln darstellen.
In diesem speziellen Fall hat das Sicherheits- und Buchhaltungsteam einen Versuch identifiziert, Gewinne aus Freispielen und deren Einzahlungsbonus zusammenzuführen, um die maximale Auszahlung für Gewinne aus Freispielen zu umgehen.
Aus diesem Grund wurden die Gewinne automatisch eingefroren und das Konto wurde gemäß der folgenden Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen deaktiviert:
3.9. Die von unserem Casino angebotenen Boni sind nur für echte Freizeitspieler gedacht. Der Missbrauch eines Bonusangebots wird nicht toleriert. Wir behalten uns das Recht vor, ein Konto zu untersuchen, zu kündigen, zu sperren oder zu sperren, wenn der Verdacht auf Bonusmissbrauch besteht. Nach unserem Ermessen können alle Boni und nachfolgenden Spielaktivitäten widerrufen und für ungültig erklärt und Einzahlungen zurückerstattet werden.
Bitte beachten Sie, dass alle vorherigen Einzahlungen bereits erstattet wurden und auf Ihrem Konto eingegangen sein sollten.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie weitere Informationen benötigen.
Grüße,
Reiches Casino
Hallo Joachim, Rich Casino,
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Falls. Das Casino lieferte uns Beweise dafür, dass Joachim mit mehreren Boni spielte. Er hat seine Gewinne nicht vom Gratisbonus mit maximaler Auszahlung abgezogen und zusätzlich zu diesem vorhandenen Bonusguthaben einen Matchbonus eingezahlt und beansprucht und mit dem gesamten Betrag gespielt.
Ich entschuldige mich bei Joachim, aber ich muss diese Beschwerde zurückweisen. Ich hoffe, Sie werden in Zukunft nicht auf ein solches Problem stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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