Der Spieler aus Portugal wurde gebeten, Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung vorzulegen. Der Spieler entschied, dass der Fall als gelöst angesehen werden kann.
Die Umfrage wurde am 5. August angefordert. Sie sagten, dass mit den von mir angeforderten Dokumenten alles in Ordnung sei. Um 5 Tage zu warten, fordern sie nach 5 Tagen erneut weitere Unterlagen an und bitten, eine neue Anfrage einzureichen und weitere 5 Tage zu warten.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Sie sagten, dass alle Dokumente per E-Mail genehmigt wurden, um mit der Zahlung fortzufahren. Am Tag der Zahlung fragten sie nach einem anderen Dokument und sagten, sie müssten weitere 5 Tage warten ..."
Lieber Dulce,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Casino Ihre Dokumente und Ihre Spielaktivitäten überprüfen muss. Der KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenarbeiten, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten.
Da die vollständige Überprüfung aller Dokumente möglicherweise länger dauert, empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie Beschwerden einreichen.
Wenn Ihr Konto bis zu diesem Zeitraum nicht erfolgreich verifiziert wurde, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wenn das Casino Ihnen eine Nachricht sendet oder wenn es etwas Neues in Bezug auf Ihr Problem gibt.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ja, ich habe alle Dokumente gesendet, die im Laufe der Zeit von mir angefordert wurden.
Guten Tag, ich habe darum gebeten, mein Konto zu schließen. Ich habe verloren, was ich gewonnen habe, und ich möchte nicht noch einmal spielen.
Leider können wir unter diesen Umständen nichts für Sie tun, falls Sie alle Ihre Gewinne verloren haben. Ich verstehe, dass diese Situation niemals eintreten würde, wenn Sie Ihre Gewinne überhaupt abheben könnten. Wir könnten Ihnen jedoch nur helfen, wenn Sie noch etwas Gleichgewicht hätten.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich in diesem Fall etwas für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Ich habe überlegt und werde das Konto behalten, denn trotz dieser Situation hat das Casino immer eine Antwort gegeben und ich denke, es würde die Gewinne erhalten.
Ja, die Situation kann gelöst werden.
Vielen Dank
Aufgrund Ihrer Entscheidung schließen wir diese Beschwerde nun als "gelöst" in unserem System. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.