Rich Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe den Bonus verwendet, um echtes Geld zu haben, das ich dann abgehoben habe, da ich bereits zuvor im Casino eingezahlt hatte, aber anscheinend habe ich nicht gegen eine Bonusregel verstoßen, die mir nicht einmal bewusst ist, und ich kann mich nicht mehr bei meinem Konto anmelden.

Liebe ZakStormGhost7,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor Sie gesperrt wurden? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?

Hat das Casino Sie darüber informiert, gegen welche Regel verstoßen wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, ich habe die KYC bestanden, ich habe Auszahlungen vorgenommen, bevor ich denselben Bonus verwendet habe, den ich verwendet habe, und ja, in der E-Mail stand "Bonusregel".

Ich habe gerade versucht, mich einzuloggen, und ich habe es geschafft, aber das Geld ist weg und ich habe keine ausstehende Auszahlung mehr.

Vielen Dank für deine Antwort, ZakStormGhost7. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.