Rich Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, ich habe ein großes Problem mit diesem Casino. Mein Konto wurde deaktiviert und ich hatte immer noch meine volle Einzahlung auf meinem Konto, nachdem ich mit einem 100-prozentigen Cashback ohne Regeln im Falle eines Verlustes gespielt hatte. Ich schickte ihnen eine E-Mail mit der Bitte um meine Rückerstattung, aber sie sagten nur, dass mein Konto wegen Inkonsistenzen geschlossen wurde, also reichte ich eine Beschwerde auf der Askgamblers-Website ein. Sie beschuldigen mich nur, mehr als ein Konto zu haben, das ich nicht habe, und sie antworteten nicht weiter, sodass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde. Ich würde sehr viel Hilfe benötigen, um dies zu lösen. Ich möchte nur meine Rückerstattung für meine Anzahlung erhalten. Bitte helfen Sie mir dabei.

Lieber 740zunk,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie blockiert hat, nachdem Sie eine Einzahlung getätigt haben?

Könnten Sie bitte den Streitwert (40.000 kr) klären? Ist das der Betrag, den Sie eingezahlt haben?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo, vielen Dank. Nein, ich bin mir sicher, dass niemand von meiner IP ein anderes Konto erstellt hat. Es war ungefähr diese Summe +/- einige Tausend Kronen, ich bin mir nicht genau sicher, da ich nicht auf das Konto komme

Ich möchte wirklich nur, dass das Casino mich kontaktiert, damit ich meine Rückerstattung bekomme, auf die ich über einen Monat gewartet habe

Vielen Dank für Ihre Antwort, 740zunk. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Danke das werde ich machen

Vielen Dank 740zunk für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo 740zunk,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Rich Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes RichCasino,

Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern? Wenn es tatsächlich auf die Registrierung mehrerer Konten zurückzuführen ist, senden Sie bitte entsprechende Nachweise an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Vielen Dank, ich brauche wirklich meine Rückerstattung für meine Einzahlung, die noch auf meinem Konto war. Ich habe super lange gewartet

Lieber 740zunk,

Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten Rich Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Vielen Dank, Sir, es macht mir wirklich Sorgen, dass sie vielleicht nicht antworten werden, da sie meine E-Mails auch mit aller Kraft ignorieren.

Hallo,

Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!

Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen Punkt 2.1.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort gekündigt. Für den Fall, dass Rich Casino den begründeten Verdacht hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in betrügerischer oder betrügerischer Absicht erfolgt ist, kann Rich Casino das reguläre oder Turnierspiel und/oder die Preisverteilung blockieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Reiches Casino

Hallo, ich möchte nur meine Rückerstattung für meine Anzahlung, bitte ist sie noch auf meinem Konto

Liebes RichCasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klärung der Situation. Darf ich Sie bitte noch einmal bitten, uns Belege für den Verstoß des Spielers gegen diese Bedingungen zu liefern?

Es kann hier veröffentlicht oder direkt per E-Mail an mich gesendet werden: adam.m@casino.guru .

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich möchte nur meine Rückerstattung für meine Anzahlung

Hallo, bitte versuchen Sie weiter, das Casino zu erreichen, meine gesamte Einzahlung war immer noch auf meinem Konto und es ist eine Menge Geld, das ich wirklich brauche. Danke

Danke, Sir, wenn sie nicht antworten, möchte ich den Besitzer des Casinos kontaktieren, da meine Einzahlung gestohlen wurde, was nicht legal ist.

Hallo, mein Freund hat das Casino per Live-Chat kontaktiert und ihm wurde gesagt, dass sie innerhalb von 72 Stunden antworten würden, also lassen Sie es bitte offen

Hallo 740zunk,

Ich werde den Timer verlängern, während wir auf eine Antwort vom Support warten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Immer noch nichts auf meiner Mail. Sie beschuldigen mich, mehr als ein Konto zu haben. Ich möchte nur, dass meine Anzahlung an mich zurückerstattet wird. In ihren Bedingungen und Vereinbarungen steht nichts darüber, dass sie das Recht haben, die Anzahlung zu stornieren.

Hallo 740zunk,

Da das Casino Ihnen gesagt hat, dass es Sie kontaktieren wird, werde ich noch eine Woche warten, in der Hoffnung, dass eine Lösung gefunden werden kann. Ich werde noch einmal versuchen, das Casino zu kontaktieren. Wenn sie nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf ihre Bewertung auswirken kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Das war der 10. November. Immer noch nichts, mir wurde mehrfach im Livechat gesagt, dass „die Sicherheit innerhalb von 72 Stunden antworten wird", und es waren Wochen und nichts