Yannick beanspruchte den Bonus über die Casino.Guru-Website, auf der ihm mitgeteilt wurde, dass die maximale Auszahlung das 20-fache der Einzahlung betrug. Als er später seine Gewinne auszahlen wollte, stellte er fest, dass es eine andere Regel gibt als in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die seine Auszahlung noch mehr einschränkt.
Ich habe Casinoguru mit dem 200% Bonus vertraut und 25 € mit 200% Bonus eingezahlt. Ich habe alles gesetzt und am Ende mindestens 1200 € gewonnen. Wenn Sie die Bonusbedingungen überprüfen, steht dort, wann Sie nur das 20-fache der Einzahlung auszahlen können, was 500 € gewesen wäre. In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen habe ich Folgendes gelesen, als ich auszahlen wollte: "Wenn der kumulierte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht überschreitet, ist der Spieler nur bis zur letzten Einzahlung von X10 berechtigt. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt wenn der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos vorgenommen wurden, um den kumulierten Einzahlungsbetrag von 200 EUR zu überschreiten. " Ich fühle mich wie ich betrogen wurde ..
Lieber Yannick.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Wir bedauern, dass Sie negative Erfahrungen gemacht haben, und entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Casino.Guru hat eine Datenbank von fast 2300 Casinos und wir tun unser Bestes, um unsere Daten so genau wie möglich zu halten. Dieses Casino hatte einen FRISCHEN Ruf, weil wir nicht viel über sie wussten und wir diese Regel in ihren AGB während der letzten Überprüfung nicht sahen.
Sie sind die Ersten, die uns wegen dieser Regel von Reeltastic Casino kontaktiert haben, die wir auch als unfair betrachten. Sie können nun das Ergebnis Ihrer Beschwerde in ihrer Überprüfung auf unserer Website sehen. Wir sind davon überzeugt, dass eine solche Bedingung nicht in den AGB eines fairen Casinos enthalten sein sollte, und wir haben die Reputationsbewertung von Reeltastic Casino entsprechend gesenkt. Hat das Casino Ihr Geld auf das 10-fache Ihrer Einzahlung begrenzt?
Viele Grüße, Jozef
Lieber Yannick,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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