Der Spieler aus den USA spielte mit einem Bonus. Sie versuchte, ihre Gewinne abzuheben, aber das Casino stornierte die Auszahlungsanfrage und beschlagnahmte den gesamten Gewinn. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen überprüft hatten, stellten wir fest, dass der Spieler die maximal zulässige Wette mehrmals verletzt hat, daher waren wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen.
Als ich mich zum ersten Mal anmeldete, wurde meine Kreditkarte innerhalb von 24 Stunden validiert. Ich habe $30 eingezahlt und mehr als $4.000 an Boni gespielt, da ich verstehe, dass Sie gegen die Boni spielen müssen, um für eine Auszahlung von Gewinnen berechtigt zu sein.
Ich habe anfangs etwa 2200 $ gewonnen. Sobald ich 1800 Dollar erreicht hatte, war ich bereit, abzuheben. Sie erwähnten, dass Sie Ihre Kontoinformationen überprüfen mussten.
Dies war ein hin und her Spiel, das dieses Casino über 3 Wochen lang mit dem Papierkram gespielt hat. Sie würden absichtlich 3-4 Tage brauchen, um zu antworten. Ich hatte genug und versicherte ihnen, dass ich die Bundeshandelskommission und das FBI einschalten würde. Dann schickten sie mir die E-Mail und gaben an, dass die Bankdaten validiert wurden.
Unmittelbar danach beantragte ich die Auszahlung von 1800 $. Ich habe ungefähr 3 Tage gewartet und dann mit einem Live-Chat-Mitarbeiter gesprochen, um den Status der Auszahlung zu überprüfen. Er sagte mir, dass es genehmigt wurde und ich es erwarten kann, es innerhalb von 3 Werktagen auf meinem Bankkonto zu sehen.
Einen Tag später schickt mir das Red Dog Casino eine E-Mail, in der es heißt, dass die Auszahlung abgelehnt wurde und es keine Gewinne gab, wenn ich einen Screenshot von dem habe, was ich gewonnen habe, und jetzt machen sie es mir schwer, damit sie nicht zahlen müssen. Sie erwähnten auch, dass sie mein Guthaben gerade auf 30 $ zurückgesetzt haben, als ich wieder 1800 $ gewann und es deutlich zeigte, dass es zum Abheben verfügbar war und mir nichts bezahlt wurde.
Ich habe versucht, den Red Dog-Kundendienst anzurufen, und es klingelt und sagt dann immer wieder, dass der Anrufer besetzt ist.
Hallo Mary,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Hat das Casino Ihnen eine Erklärung gegeben, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Okay und danke für deine Hilfe. Ich schicke Ihnen alle Unterlagen sofort. Es kommt von meiner E-Mail, c***1@gmail.com
Maria, danke für deine Antwort und deine E-Mails. Ich habe alle Nachrichten durchgesehen und das Casino hat Sie deutlich darüber informiert, dass Sie den maximal zulässigen Einsatz mehrmals überschritten haben. Sie erhielten sogar den detaillierten Spielverlauf, in dem das Casino Wetten markierte, die gegen die AGB verstießen.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern, höhere Wetten als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht angehalten oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen, wenn Sie einen höheren Einsatz als erlaubt platziert haben. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um in Zukunft Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, sonst werde ich diesen Fall ablehnen müssen. Danke für Ihr Verständnis.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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