Der Spieler aus Japan ist mit dem langen Rückzugsprozess unzufrieden. Er hat alle Dokumente eingereicht, aber sein Widerruf wurde noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
The player from Japan is dissatisfied with the long withdrawal process. He submitted all documents, but his withdrawal hasn’t been processed yet. The complaint was resolved as the player received his money.
Der Spieler aus Japan ist mit dem langen Rückzugsprozess unzufrieden. Er hat alle Dokumente eingereicht, aber sein Widerruf wurde noch nicht bearbeitet. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Ich habe die Auszahlungsbedingungen für den Bonus ohne Einzahlung freigegeben, etwa 40 USD von Bitcoin eingezahlt und richtig gewettet, kann aber nicht auszahlen. Ich habe alle KYC-Dokumente gesendet.
Selbst wenn Sie sich erkundigen, während wir sagen, dass wir innerhalb von 3 Werktagen antworten, werden wir nur einfach antworten und es gibt keine Fortschritte. Wie hübsch ist es Registriert bei CASINO GURU.
I cleared the withdrawal conditions of the no deposit bonus, deposited about $ 40 from Bitcoin, and bet properly, but I can't withdraw. I have sent all the KYC documents.
Even if you inquire while saying that we will reply within 3 business days, we will only respond easily and there is no progress. How pretty is it? Registered from CASINO GURU.
入金不要ボーナスの出金条件をクリアして、ビットコインから約40ドル入金して、ちゃんと賭けたのですが、出金させて貰えません。KYC書類は全て送ってます。
3営業日以内に返事すると言いながら問い合わせてものらりくらり対応されるだけで進展がありません。どうにかなりませんか?CASINO GURUから登録しています。
Lieber Masato,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen KYC-Überprüfung erhalten?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Darüber hinaus möchte ich darauf hinweisen, dass das Überprüfen von Dokumenten, das Verarbeiten von Abhebungen und das Beantworten von Spielernachrichten während der Ferienzeit möglicherweise länger dauert als gewöhnlich.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Masato,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Have you received any confirmation from the casino regarding successful KYC verification?
Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Additionally, I would like to point out, that during the holiday season checking documents, processing withdrawals, and responding to player’s messages may take more time than usual.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Danke für Ihre Antwort.
Wir haben alle KYC-Dokumente an die Casinoseite gesendet, aber wir haben keine fortgeschrittene Antwort von der Casinoseite erhalten, selbst wenn wir uns von hier aus erkundigen. KYC wird die Dokumente innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt zertifizieren. Mir wurde gesagt, aber ich habe nach vielen Tagen keine Antwort erhalten, und ich weiß nicht, was los ist. In Bezug auf KYC weiß ich nicht, was los ist, weil ich keine Antwort bekomme, wenn ich mich erkundige.
Es ist zu schrecklich, dass Sie kein Geld abheben können, obwohl Sie aufgefordert wurden, eine Einzahlung zu tätigen.
Thank you for your reply.
We have sent all the KYC documents to the casino side, but we have not received any progressed reply from the casino side even if we inquire from here. KYC will certify the documents within 3 business days of receiving them. I was told, but I haven't received a reply after many days, and I'm at a loss as to what's going on. Regarding KYC, I don't know what's going on because I don't get any reply when I inquire.
It's too terrible that you can't withdraw money even though you've been urged to make a deposit.
返信ありがとうございます。
カジノ側へはKYCの書類等全て送っておりますが、カジノ側からはこちらから問い合わせても何の進展した返事は貰っておりません。書類を受け付けてから3営業日以内にKYCは認証します。と言われましたが、何日たっても返事を貰えず、どうなってるのか困ってます。KYCに関しては問い合わせても何の返事も無いからどうなってるのか解りません。
入金を催促してきたから入金までしたのに、それで出金させてもらえないのは酷すぎます。
20. Dezember 2020, 22:07 Uhr
E-Mail mit beigefügten Auszahlungsanforderungsdokumenten
21. Dezember 2020 0:52
E-Mail mit Führerschein und Adresszertifikat
24. Dezember 2020, 17:45 Uhr
Fügen Sie erneut die Auszahlungsanforderungsdokumente und die E-Mail hinzu
4. Januar 2021, 17:23 Uhr
E-Mail mit Reisepass und Adresszertifikat für alle Fälle
Ich habe bis heute keine Antwort erhalten.
Ich zahle auch bei Bitcoin ein
Ich möchte, dass Sie so schnell wie möglich Geld abheben.
December 20, 2020 22:07
E-mail with withdrawal request documents attached
December 21, 2020 0:52
Email with driver's license and address certificate
December 24, 2020 17:45
Again, attach the withdrawal request documents and email
January 4, 2021 17:23
E-mail with passport and address certificate attached just in case
I haven't received any reply until today.
I also deposit with Bitcoin, so
I want you to withdraw money as soon as possible.
2020年12月20日22時07分
出金依頼の書類を添付してメール
2020年12月21日0時52分
免許証と住所証明書を添付してメール
2020年12月24日17時45分
再度、出金依頼の書類を添付しメール
2021年1月4日17時23分
念の為にパスポートと住所証明書を添付しメール
今日まで何の返信もありません。
ビットコインで入金もしてるので、
早く出金させて欲しいです。
Masato, Sie haben Ihre Dokumente während der Ferienzeit eingereicht, und es könnte einen Einfluss auf diese Situation gehabt haben.
Ich würde empfehlen, dem Casino noch ein paar Tage Zeit zu geben (sagen wir mal 7), um Ihre Dokumente zu überprüfen. Wir werden diese Beschwerde offen halten. Bitte teilen Sie uns mit, ob es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt. Wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.
Masato, you've submitted your documents during the holiday season, and it might have had an influence on this situation.
I would recommend giving the casino a few more days (let's say 7) to review your documents. We will keep this complaint open, please let us know if there is anything new in the meantime. If there is no development, we will intervene.
Ich stelle zwei Wochen lang jeden Tag Anfragen, habe aber keine Antwort erhalten!
Mir wird immer wieder gesagt, dass der Support für Anfragen innerhalb von 3 Geschäftsstunden erfolgt und ich keine Antwort direkt von der Casino-Seite erhalten habe. Erstens habe ich Sie nie kontaktiert. Ich habe es nie erhalten.
I make inquiries every day for two weeks, but I haven't received any reply!
I keep being told that the support for inquiries is within 3 business hours, and I have not received any reply directly from the casino side. First of all, I have never contacted you. I have never received it.
2週間毎日の様に問い合わせてますが、一切返事が無いんですよ!
問い合わせのサポートには3営業以内って言われ続けて、直接カジノ側からは何の返信も貰ってません。まず、連絡に関しては一度もです。1度も貰った事無いです。
Entschuldigen Sie. Ich habe viele Male nachgefragt, aber es wurden keine Fortschritte erzielt. Ich denke, ich werde morgen eine Antwort bekommen. In Wirklichkeit gibt es nicht einmal eine E-Mail. Kannst du etwas dagegen tun?
Excuse me. I have made inquiries many times, but no progress has been made. I think I will get a reply tomorrow. There isn't even one email in reality. Can you do something about it?
すいません。何回も問合せしてるんですが、何の進展もありません。明日には返事があると思います。と言われるだけで、実際にはメールの1つもありません。どうにかしてもらえませんか?
Lieber G old777a ,
Gab es bitte Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde in dem angegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Gold777a,
Has there been any news, please? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Vielen Dank gold777a für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much gold777a for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Masato,
Vielen Dank für dein Feedback.
Ich fürchte, wir haben ein häufiges Problem, wenn die E-Mails mit japanischer IP in einen Spam-Ordner gelangen.
Es passiert selten, aber es passiert immer zur falschen Zeit. Die jeweilige Abteilung wurde diesbezüglich bereits kontaktiert und alle bereitgestellten Informationen wurden wiederhergestellt. Die Vertreter des Casinos entschuldigen sich zutiefst für die Verzögerung, die hier stattgefunden hat, und haben bereits bestätigt, dass alle bereitgestellten Unterlagen genehmigt wurden.
Grüße,
Red Dog Casino Team
Hello Masato,
Thank you for your feedback.
I'm afraid we have a common problem when the emails coming with Japanese IP get into a spam folder.
It rarely happens, but it always happens in a wrong time. The respective department has been already contacted in this regards and all provided info was restored. The casino representatives bring their deepest apologies for the delay that took place here and have already confirmed all provided documentation being approved.
Regards,
Red Dog Casino Team
Es ist seltsam zu sagen, dass ich es nicht bemerkt habe, weil ich viele Male im Live-Chat gefragt und nachgefragt habe. Ich glaube, ich habe es offensichtlich absichtlich ignoriert. Er bezahlte dafür, sobald er eingriff. Ich weiß nicht, ob der Support schlecht oder das Casino schlecht ist, aber ich denke, es macht den Kunden zum Narren.
It's weird to say that I didn't notice because I had been asking and inquiring in live chat many times. I think I was obviously deliberately ignoring it. He paid for it as soon as he intervened. I don't know if the support is bad or the casino is bad, but I think it makes a fool of the customer.
何度もライブチャットで質問したり問い合わせしていたので、気が付かなかったと言うのは変です。明らかに故意に無視していたと思います。介入して貰ったら直ぐに払ってくれました。サポートが悪いのかカジノが悪いのか解りませんが、お客を馬鹿にしてると思います。
Hoffentlich ist das Casino jetzt über das Problem informiert und es wird schnell gelöst und Sie erhalten Ihren vollen Gewinn. Bitte teilen Sie uns mit, ob es Aktualisierungen bezüglich Ihrer Bestätigung oder der Auszahlungsanforderung geben wird.
Hopefuly, now as the casino know about the issue it will be resolved fast and you will receive your full winnings. Please let us know if there will be any update regarding your verification or the withdrawal request.
Lieber Masato,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear Masato,
Thank you for letting us know that your issue have been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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