Der Spieler aus Schweden beantragte im März einen Rückzug. Es ist noch nicht eingegangen.
Ich habe eine Auszahlung, die am 18/3 abgeschlossen wurde. Das sind 1000 Euro.
Dann habe ich eine weitere Auszahlung, die am 28.3. abgeschlossen ist.
ich habe alle dokumente geschickt, um die raptor casino har gebeten hat. Einige Belege doppelt.
Ich habe alles getan, was der Zahlungsanbieter (payoro) von mir verlangt hat.
Letzte Woche hatte ich Kontakt mit dem Support von Raptor Casino (erneut) und sie schrieben mir, dass mein Geld spätestens heute morgen auf meinem Konto sein sollte.
Ich habe immer noch kein Geld. Es ist jetzt über einen Monat.
I have a withdrawal thats completed 18/3. Thats 1000 euro.
Then i have another withdrawal thats completed 28/3.
i have sent all the documents raptor casino har asked for. Some documents twice.
I have done everything the Payment provider (payoro) asked me to do.
Last week i had contact with the support at raptor casino ( again) and they wrote to me that my funds should be on my account today in morning latest.
I still havent got any money. Its over a month now.
Liebe myran,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung von Seiten des Casinos bearbeitet wurde?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear myran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that the withdrawal has been processed from the casino's side?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Beide Auszahlungen sind seit langem seitens des Casinos abgeschlossen. Die erste vom 18.3. und die zweite vom 28.3.
Ich habe dort schon früher Abhebungen gemacht, ohne Probleme. Ich habe dir eine Email gesendet.
Both withdrawals have been completed for a long time from the casino's side. The first from 18/3 and the second from 28/3.
I have made withdrawals there before, without problems. I have sent you an email.
Bägge uttagen har varit completed länge från casinots sida. Det första från 18/3 och det andra från 28/3.
jag har gjort uttag där förut, utan problem. Jag har skickat mail till dig.
Vielen Dank, Myran, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, myran, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe myran,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Dear myran,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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