Der Spieler aus Schweden hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir die Beschwerde als gelöst markiert.
Beantragte zwei Abhebungen, eine von 5.000 Euro, eine von 4.000 Euro. Der maximale Auszahlungsbetrag pro Auszahlung beträgt 5.000 Euro. Daher zwei Rücknahmen.
nach zwei tagen und kein geld angekommen, kontaktiere ich den support. Erhält die Antwort, dass sie sich an ihren Zahlungsanbieter wenden sollen.
Nach ein paar weiteren Tagen bekomme ich eine Antwort, dass ihr Zahlungsanbieter technische Probleme hatte, aber dass sie das Geld an einen anderen Zahlungsanbieter gesendet haben, der die Zahlung durchführt.
Nach ein paar weiteren Tagen habe ich das Geld immer noch nicht erhalten und bekomme jetzt die Antwort, dass sie sich nicht mit ihrem neuen Zahlungsanbieter in Verbindung setzen können.
Drei Tage hintereinander habe ich nun diese Nachricht erhalten, dass sie keine Antwort von ihrem Zahlungsanbieter erhalten haben. Bitten Sie sie, meine Auszahlungen wiederherzustellen, damit ich E-Walley-Auszahlungen vornehmen kann, da es direkt ist. Bekam die Antwort, dass es nicht funktioniert, weil sie das Geld an ihren neuen Zahlungsanbieter geschickt haben, von dem sie sagen, dass sie ihn nicht bekommen können. Insgesamt sind 8 Tage vergangen und Sie erhalten jeden Tag andere Versionen. Wie kommt es, dass Sie in drei Tagen keine Antwort von Ihrem „Payment"-Anbieter erhalten?
Ich möchte mein Geld entweder zurück auf mein Spielkonto, damit ich es über e-Walley abheben kann, oder auf mein Bankkonto.
Mein KyC ist genehmigt und hat zuvor eine Auszahlung von 320 Euro vorgenommen und dieser kleinere Betrag wurde innerhalb von zwei Tagen ausgezahlt. Vier Tage später beantrage ich die Rücknahme meiner Beschwerde, und dann geht es um technische Probleme und Ausreden.
Aber ich werde in 6 Tagen zurückkommen, dann sind 14 Tage vergangen, wenn die Angelegenheit nicht geklärt wurde.
Der Chat begann am 24. März 2023, 13:33 Uhr (GMT+0)
(01:33:59) *** Olle A*** ist dem Chat beigetreten *** (01:33:59) Olle A***
Mein Geld
(01:34:07) *** Kate ist dem Chat beigetreten *** (01:34:13) Kate
Hallo Olle! Willkommen im Live-Chat!
Ich bin Kate, und ich werde Ihnen heute helfen.
(01:34:46)Olle A***
Ja, ich will mein Geld und keine Ausreden mehr, es sind 4 Tage vergangen, und alles, was Sie sagen, ist, dass Sie Ihren Anbieter nicht kontaktieren können, wenn Zahlungen erforderlich sind
(01:35:23)Olle A***
Nichts braucht 4 Tage, um mit irgendjemandem auf dieser Erde in Kontakt zu treten
(01:35:48) Kate
Wir warten auf eine Rückmeldung des Zahlungsanbieters Olle - dies wurde Ihnen gestern per E-Mail zugeschickt
(01:36:29)Olle A***
Und ich sage, es dauert keine 4 Tage, um jemanden auf diesem Planeten zu erreichen. Wie kommt es, dass Sie 4 Tage brauchen und immer noch keinen Kontakt haben, wenn ein neuer Zahlungsanbieter?
(01:36:45)Olle A***
Ein Amil
(01:37:03) Kate
Ja, Olle – weil unsere Zahlungsabteilung gestern sagte, dass es untersucht wird und wir warten müssen, um eine Antwort zu erhalten
(01:37:13) Kate
daher kann ich dir im Moment keine weiteren Informationen geben
(01:37:36)Olle A***
Warum muss untersucht werden? Es war ein neuer Zahlungsanbieter, der meine Zahlung abgewickelt hat
(01:37:48)Olle A***
Was muss also untersucht werden?
(01:37:57) Kate
weil wir das Geld gesendet haben und jetzt auf eine Antwort des Zahlungsanbieters warten müssen
(01:38:55)Olle A***
Was ? Sie senden mein Geld an einen neuen Zahlungsanbieter, da der „alte" technische Probleme hatte und der neue Anbieter mein Geld an mich auszahlt, WAS muss untersucht werden????
(01:39:25) Kate
Verzeihung? Nein - es wird mit dem Zahlungsanbieter untersucht, also müssen wir auf Neuigkeiten von ihnen warten
(01:40:03)Olle A***
Nein, in der E-Mail-Konversation wurde angegeben, dass Sie einen neuen Zahlungsanbieter verwendet haben, da der alte technische Probleme hatte. Was wird also untersucht?
(01:40:31) Kate
Ja, also müssen wir wissen, warum der Rückzug so lange dauert, also untersuchen wir das mit ihnen
(01:41:59)Olle A***
Sie untersuchen also, warum mein Geld nicht angekommen ist, anstatt das Geld zurückzunehmen und es wieder auf mein Guthaben zu legen, damit ich stattdessen mit E-Wallet abheben kann?
Und warum untersuchen Sie, warum es so lange dauert, anstatt die Transaktion abzubrechen!!!????
(01:42:28) Kate
Olle – ich habe Ihnen mitgeteilt, dass sie sich damit befassen – wenn wir eine Antwort haben, werden wir Sie informieren
(01:42:42) Kate
Ich kann Ihnen nicht weiterhelfen - wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden
(01:42:57)Olle A***
Und was ist die Frist für diese Untersuchung?? Bevor Sie sich entscheiden, mir mein Geld bald 10 Tage zu geben
(01:43:27)Olle A***
Ist Ihnen klar, wie sich das alles richtig anhört?
(01:43:33) Kate
Ich weiß nicht, Olle - Wenn ich es wüsste, würde ich Sie informieren - sobald wir von ihnen hören - Ich habe gestern um ein Update gebeten und sie sagten, dass sie sich darum kümmern
(01:43:52)Olle A***
Haha, tut mir leid, dass ich mich 4 Tage damit beschäftigt habe
(01:44:36)Olle A***
aber Sie erkennen die Absurdität dieser ganzen Situation? Ich bin als Spieler scheiße weil du deinen Provider nicht erreichst ???
(01:45:02) Kate
Wir haben sie erreicht und sind mit ihnen in Kontakt - sie untersuchen es
(01:45:15) Kate
Olle, ich kann dir hier nicht mehr weiterhelfen
(01:45:37)Olle A***
Und die prüfen das vier Tage lang? Wie schwer ist es??? Das ist kein Hexenwerk
(01:45:57) Kate
Ja, sie sind Olle - also werden wir Sie informieren, wenn wir eine Rückmeldung erhalten
(01:46:19)Olle A***
Bitten Sie sie, das Geld stattdessen nicht hart auf mein Guthaben zurückzusenden, also ziehe ich mit E-Wallet ab, das ist nicht viel zu verlangen
(01:46:49) Kate
Olle wir melden uns - es gibt vorerst keine Neuigkeiten
(01:46:51)Olle A***
Das Problem ist, dass Sie mir anscheinend nie Geld geben wollen, es dauert keine 4 Tage, um Geld zu senden
(01:47:14)Olle A***
Das wissen Sie und ich beide
(01:47:22) Kate
Wir drehen uns im Kreis - aktuell gibt es keine Neuigkeiten - wir melden uns, sobald wir Informationen für Sie haben
(01:47:36)Olle A***
Der Kreis ist nicht meine Schuld, oder?
(01:47:53)Olle A***
Ich habe Geld auf eine meiner Meinung nach legitime Geschäftsseite eingezahlt, und das immer noch
(01:47:57)Olle A***
Ich bekomme die Scheiße
(01:48:02) Kate
Auch mein Olle - Das Update steht - wir melden uns sobald wir Infos vom Anbieter haben
(01:48:13)Olle A***
Arbeitest du nicht für Raptor Casino?
(01:48:28)Olle A***
An wen kann ich mich bei Beschwerden wenden?
(01:48:46)Olle A***
Und Sie haben mich vier Tage lang nicht einmal mit mehr als der gleichen Antwort entschädigt
(01:48:55) Kate
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden sind. Sollten Sie sich entscheiden, eine offizielle Beschwerde einzureichen, können Sie dies tun, indem Sie eine E-Mail an: complaints@raptorcasino.com senden.
01:49:38)Olle A***
Also, Kate, denkst du, du hast diese Situation gut gemeistert? 4 Tage ohne Antworten? Klingt es wirklich angemessen?
(01:50:15) Kate
Olle Ich kann deinen Frust total verstehen - wir haben einen Prozess und dieser wartet auf eine Antwort des Zahlungsanbieters
(01:50:30)Olle A***
Sie sind in Kontakt mit ihnen, sagten Sie?
(01:50:47) Kate
Unsere Zahlungsabteilung ist ja
(01:51:45)Olle A***
Nun, Kate, das ist mehr als unverschämt, wie ich bereits sagte, bevor ich untersuchte, warum Zahlungen so lange dauern, die absolut seltsamste Ausrede, die ich je gehört habe
(01:51:57)Olle A***
Vielleicht zahlen und dann nachforschen
(01:52:07) Kate
Olle du hast die Reklamationsmail - ich habe dir mitgeteilt wir müssen auf einen Rückruf warten
(01:52:15) Kate
es gibt nichts mehr, womit ich dir helfen kann
(01:52:37) Kate
Da wir eine Weile nichts von dir gehört haben, wird der Chat nun geschlossen. Aufpassen
(01:52:38)Olle A***
Absolut unverschämt
(01:52:40)*** Kate hat den Chat verlassen ***(01:53:06)*** Olle A*** hat den Chat verlassen **
Also wenden sie jetzt einen neuen Blickwinkel auf den ganzen Fall an.
Dies ist das erste Mal, dass ich höre, dass eine Untersuchung eingeleitet wurde, warum es so lange dauert, bis sie Geld senden?
sollte der korrekte Weg nicht sein, das Geld tatsächlich zu überweisen?? Nicht zu untersuchen, warum es Zeit braucht, das Geld zu senden? Und wenn Sie jetzt einen neuen Anbieter des Zahlungsdienstes nutzen, warum sollte es dann dauern, bis dieser das Geld sendet?
klingt definitiv nach einer Taktik, um mich zu ermüden. Die Tatsache, dass Sie keine Regel haben, die besagt, wie lange Sie Zahlungen zurückhalten können, macht mir noch mehr Sorgen.
Schließen Sie diese Beschwerde Geld ist angekommen
Liebe Olleand,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
