Der Spieler aus Griechenland beantragte mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung ging an dem Tag ein, an dem wir das Casino zum Thread eingeladen hatten. Die Beschwerde ist gelöst.
Hallo ,
Ich habe ein Problem mit dem jeweiligen Casino.
Ich habe am 26. April eine Abhebung von 260e durchgeführt und auch heute noch habe ich mein Geld nicht erhalten.
Das Casino behauptet, dass sie den Geldbetrag bezahlt haben, aber ich habe nichts erhalten.
Sogar ich musste ihnen den E-Kontoauszug von meinem Bankkonto schicken.
Aber bis heute nichts.
Können Sie bitte helfen???
Danke
Lieber Tolis12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Abend,
Ich habe in der Vergangenheit ohne Probleme erfolgreiche Uploads durchgeführt!!
Was die Verifizierung angeht, wurde ich nie gefragt!!
und das Geld wurde ohne aktiven Bonus eingezogen!!
Danke
Vielen Dank für Ihre Antwort, Tolis12. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags ist? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Haben Sie vom Casino eine Transaktionsverfolgungsnummer erhalten?
Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Guten Abend,
Der Umtausch im Casino scheint ab dem 25.04 abgeschlossen zu sein!!
Niemand gab mir eine Sendungsverfolgungsnummer. Das Einzige, was ich verlangte, war der E-Kontoauszug von meinem Bankkonto.
Ich versende fast jeden Tag und die einzige Antwort, die ich bekomme, ist, dass sie keine Informationen vom Zahlungsanbieter haben.
Danke
Leider ist das Casino nicht daran interessiert, sich zu den Beschwerden der Drittplattformen zu äußern, und die internen Richtlinien des Casinos sind auf hohem Niveau klar und transparent. Das bedeutet, dass der Kundensupport bereit und hilfsbereit sein sollte, die Probleme der Spieler zu lösen.
Bitte versuchen Sie erneut, mit Bezug auf diese Beschwerde Kontakt aufzunehmen und teilen Sie uns mit, wenn es etwas Neues gibt. Danke für Ihr Verständnis.
Ich habe mit dem Casino gesprochen, aber das Problem besteht weiterhin.
Ich habe kein Update vom Zahlungsanbieter und nach einem Monat versuche ich immer noch, mein Geld zu bekommen!
Könnten Sie mir bitte das letzte Gespräch weiterleiten, das Sie mit dem Casino geführt haben?
Das war das letzte Gespräch, das ich heute mit Raptor Casino geführt habe!!
Vielen Dank, Tolis12, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Tolis12,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat, und entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Raptor Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Raptor Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie lange wird voraussichtlich für die Bearbeitung der Zahlung vergehen? Hat das Casino diesbezüglich ein Update?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank, Tolis12, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru