Der Spieler aus Griechenland beantragte mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung ging an dem Tag ein, an dem wir das Casino zum Thread eingeladen hatten. Die Beschwerde ist gelöst.
The player from Greece requested a withdrawal more than two weeks prior to submitting this complaint. The payment was received on the day we invited the casino to the thread. The complaint is resolved.
Der Spieler aus Griechenland beantragte mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Die Zahlung ging an dem Tag ein, an dem wir das Casino zum Thread eingeladen hatten. Die Beschwerde ist gelöst.
Hallo ,
Ich habe ein Problem mit dem jeweiligen Casino.
Ich habe am 26. April eine Abhebung von 260e durchgeführt und auch heute noch habe ich mein Geld nicht erhalten.
Das Casino behauptet, dass sie den Geldbetrag bezahlt haben, aber ich habe nichts erhalten.
Sogar ich musste ihnen den E-Kontoauszug von meinem Bankkonto schicken.
Aber bis heute nichts.
Können Sie bitte helfen???
Danke
Hello ,
I have an issue with the specific Casino ,
I have completed a withdraw of 260e from 26th of April and even today i haven't receive my funds.
The Casino claims that they have paid the amount of money but i haven't receive anything.
Even i had to send them the E Statement from my bank account.
But till today nothing.
Can you please help???
Thanks
Lieber Tolis12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Tolis12,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Guten Abend,
Ich habe in der Vergangenheit ohne Probleme erfolgreiche Uploads durchgeführt!!
Was die Verifizierung angeht, wurde ich nie gefragt!!
und das Geld wurde ohne aktiven Bonus eingezogen!!
Danke
Good evening,
I have done successful uploads in the past with no problems!!
As for the verification, I was never asked!!
and the money was collected without any active Bonus!!
Thanks
Καλησπερα σας,
Εχω κανει επιτυχημενες αναληψεις στο παρελθον χωρις κανενα προβλημα!!
Οσο αφορα την επαληθευση δν μ ζητηθηκε ποτε!!
κ τα χρηματα συγκεντρωθηκαν χωρις καποιο ενεργο Bonus!!
Ευχαριστω
Vielen Dank für Ihre Antwort, Tolis12. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags ist? Ist der Vorgang in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bearbeitet markiert? Haben Sie vom Casino eine Transaktionsverfolgungsnummer erhalten?
Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Thank you for your reply, Tolis12. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? Have you received any transaction tracking number from the casino?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Guten Abend,
Der Umtausch im Casino scheint ab dem 25.04 abgeschlossen zu sein!!
Niemand gab mir eine Sendungsverfolgungsnummer. Das Einzige, was ich verlangte, war der E-Kontoauszug von meinem Bankkonto.
Ich versende fast jeden Tag und die einzige Antwort, die ich bekomme, ist, dass sie keine Informationen vom Zahlungsanbieter haben.
Danke
Good evening,
The exchange at the casino seems to be complete from 25.04!!
No one gave me any tracking number the only thing I was asked for was the E Statement from my bank account.
I send almost every day and the only response I receive is that they do not have any information from the payment provider.
thanks
Καλησπερα σας,
Η συναλλαγη στο καζινο φαινεται σαν ολοκληρωμενη απο τις 25.04 !!
Κανενας δν μ εδωσε οποιοδηποτε αριθμο παρακολουθησης το μονο που μου ζητηθηκε ηταν το E Statement απο τν τραπεζικο μου λογαριασμο.
Στελνω σχεδον καθημερινα κ η μονη απαντηση π λαμβανω ειναι οτι δν εχουν καποια ενημερωση απο τον παροχο πληρωμων.
ευχαριστω
Leider ist das Casino nicht daran interessiert, sich zu den Beschwerden der Drittplattformen zu äußern, und die internen Richtlinien des Casinos sind auf hohem Niveau klar und transparent. Das bedeutet, dass der Kundensupport bereit und hilfsbereit sein sollte, die Probleme der Spieler zu lösen.
Bitte versuchen Sie erneut, mit Bezug auf diese Beschwerde Kontakt aufzunehmen und teilen Sie uns mit, wenn es etwas Neues gibt. Danke für Ihr Verständnis.
Unfortunately, the casino is not interested in commenting on the 3rd party platforms' complaints and the casino's internal policy is clear and transparent, on a high level. It means the customer support should be willing and helpful in resolving the players' issues.
Please, try contacting them again with reference to this complaint and let us know if there is anything new. Thank you for your understanding.
Ich habe mit dem Casino gesprochen, aber das Problem besteht weiterhin.
Ich habe kein Update vom Zahlungsanbieter und nach einem Monat versuche ich immer noch, mein Geld zu bekommen!
I have spoken with the casino but the problem is still remains.
i have no update from the payment provider and after 1 month i m still trying to get my money!
Vielen Dank, Tolis12, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Tolis12, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo, Tolis12,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat, und entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Raptor Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Raptor Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie lange wird voraussichtlich für die Bearbeitung der Zahlung vergehen? Hat das Casino diesbezüglich ein Update?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, Tolis12,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed, and sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Raptor Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Raptor Casino team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment? Does the casino have any update on this?
Thank you in advance for providing the information.
Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank, Tolis12, für die Bestätigung und die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, Tolis12, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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