Der Spieler aus Großbritannien hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben. Er bestand die Überprüfung, beantragte die Auszahlung, aber sie wurde storniert und das Geld wurde auf sein Konto zurückerstattet. Das Casino teilte uns später mit, dass der Rückzug des Spielers genehmigt und verarbeitet wurde. Obwohl wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Ich habe über 250 Pfund für Regenbogenspins hinterlegt. Ich wollte dann 40 Pfund abheben, von denen sie sagten, ich müsse eine Einzahlung per Karte vornehmen, wie ich es zuvor per Telefon getan hatte. Dann habe ich weitere 10 Pfund per Karte eingezahlt. Dann sagten sie, ich müsse überprüft werden, was ich dreimal über 5 E-Mails überprüft habe . Ich hatte endlich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass das Konto verifiziert wurde. Ich habe dann das jetzt 50-Pfund-Guthaben zurückgezogen, aber mit gezogenen 47,50, wie es heißt, werden 2,50 von dem Betrag abgezogen, um die Auszahlung zu verarbeiten. Nachdem ich noch zwei Tage auf die Auszahlung gewartet hatte, bis das Geld ohne Erklärung per E-Mail auf mein Spielguthaben zurückgezahlt wurde, habe ich jetzt eine weitere Auszahlung von 47 beantragt und E-Mails gesendet, und ich habe nichts zurück gehört.
Lieber Lalalooloos,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Versuch war, sich zurückzuziehen? Können Sie uns mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, danke für deine Antwort. Nein, ich habe es mit dem eingezahlten Geld angesammelt. Ich habe über 250/300 hinterlegt. Ich habe diese Woche 20 Pfund, dann 5 Pfund, dann 30 Pfund eingezahlt und von diesem habe ich ursprünglich 47,50 zurückgezogen, was sie abgelehnt haben, und dann habe ich 47 zurückgezogen. Das Geld ist echtes Guthaben, kein Bonus.
Vielen Dank Lalalooloos für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Was passiert damit? Ich schrieb an die Firma, dass sie eine Telefonrechnung wollten. Ich habe ihnen jetzt eine Telefonrechnung, einen Lichtbildausweis, einen Kontoauszug und einen Nachweis des PayPal-Kontos gesendet. Jetzt stornieren sie immer noch meine Abhebungen. Ich habe eine E-Mail gesendet Sie haben ungefähr zehn Mal gefragt, ob sie meinen Telefonrechnungsnachweis erhalten haben. Sie haben seit Freitag keine E-Mails mehr zurückgeschickt, seit sie danach gefragt haben. Seit ich ihn gesendet habe, bin ich immer noch nicht verifiziert. Diese Firma scheint mein Konto nicht verifizieren und meine Auszahlung auszahlen zu wollen, aber sie war glücklich, Hunderte von Pfund an Einzahlungen ohne den Nachweis von irgendetwas zu nehmen. Wie ist meine Situation jetzt, da ich meinen Rückzug will und dann nie wieder diese Firmenregenbogen-Spins verwenden werde?
Lieber Lalalooloos,
Es tut mir leid zu hören, dass bei Ihnen Auszahlungsprobleme aufgetreten sind. Ich werde den Casino-Vertreter kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte Rainbow Spins Casino bitten, sich dieser Diskussion anzuschließen und die Situation zu klären.
Wir möchten Rainbow Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Lalalooloos,
Ich kann sehen, dass Ihre Auszahlung genehmigt und bearbeitet wurde. Bitte erlauben Sie 1-3 Werktage, damit das Geld auf Ihr Konto gelangt!
Rainbow Spins Casino.
Vielen Dank, Rainbow Spins Casino, für das Update.
Lieber Lalalooloos,
Ich stelle den Timer auf 7 Tage ein. Ich möchte Sie bitten, uns Bescheid zu geben, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn es weitere Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt.
Lieber Lalalooloos,
Haben Sie die Zahlung erhalten? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen müssen, falls Sie nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Obwohl wir davon ausgehen, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Vielen Dank, Rainbow Spins Casino, für Ihre Mitarbeit.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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