Rainbow Spins Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Ich habe in den letzten 3,5 Wochen verschiedene Ausweise geschickt, nach denen eine Bank nicht einmal fragen würde.

ich habe gesendet

Mein Pass und ein ovales Foto von mir.

MEIN Bankkartenfoto.

Seite mit den persönlichen Daten meines PayPal-Kontos.

Fotos meiner Bankkarten, die mit meinem PayPal-Konto verknüpft sind

dreimal.

Ich möchte nur meine 96 Pfund abheben, sie hatten kein Problem damit, mir mein Geld an erster Stelle abzuziehen.

Könnten Sie mir bitte helfen, dies zu lösen.

Danke

Liebe Rachel,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina

Alle Informationen werde ich heute noch an Sie weiterleiten.

Danke

Hallo Kristina

Ich habe die gesamte Korrespondenz und die Fotos von ID, die ich an Rainbow Spins gesendet habe, per E-Mail gesendet, die sie immer wieder ablehnen.

Liebe Grüße

Rachel B***

Vielen Dank Rachbroy1966 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Rachbroy1966,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Rainbow Spins Casino zu diesem Gespräch einladen. Sehr geehrtes Casino, können Sie bitte angeben, wo das Problem beim Verifizierungsprozess des Spielers liegt?

Liebe Villiam

Könnten Sie mir bitte ein Update zu meiner Beschwerde geben.

Mit freundlichen Grüßen

Rachbroy1966

Lieber Rachbroy1966,

Ich möchte Ihnen einige Updates geben, aber wir müssen auf die Antwort von Casino warten.

Wir möchten das Rainbow Spins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.

Liebe Villiam

Bitte können Sie uns mitteilen, wenn dies nicht geklärt ist, was ich als nächstes tun soll, es gibt keine Kontaktnummer für das Casino und ich würde dies wirklich gerne einvernehmlich lösen.

Mit freundlichen Grüßen

Rachbroy1966

Lieber Rachbroy1966,

Dieses Casino ist von der UK Gambling Commission lizenziert, versuchen Sie, diese Seite zu überprüfen: https://www.gamblingcommission.gov.uk/contact-us/page/report-something-in-confidence .

Sie sollten dir bei deinem Problem helfen können.

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.