Die Auszahlung des Spielers verzögert sich, obwohl es nicht seine erste Auszahlungsanfrage ist. Es wurde bezahlt.
Ich habe am 7. August 2021 eine Bitcoin-Abhebung in Höhe von 400 $ getätigt. Dies wäre meine zweite Abhebung von ihnen (von der sie sagten, dass sie schneller sein soll als die 1.). Es ist jetzt der 4. September und es gab keine Aktivität. Keine E-Mail zum Status der Auszahlung oder zumindest ein Grund für die Verzögerung.
Nachdem die erste Woche vergangen war, wandte ich mich an den Live-Support und habe seitdem ein paar Mal mit ihnen gesprochen. Ihre Vertreter haben mir gesagt, dass sie meine Auszahlung eskaliert haben, sagten sogar, sie hätten sie persönlich an jemanden aus der Auszahlungsabteilung weitergeleitet. Dann sagen sie mir, dass ich in ein paar Tagen wiederkommen soll, nur um mir zu sagen, dass ich in ein paar Tagen wiederkommen soll.
Ich könnte sicher etwas Hilfe gebrauchen, wenn es in Ordnung ist.
I made a $400 bitcoin withdrawal on August 7, 2021. This would be my 2nd withdrawal from them (which they said is supposed to be faster than the 1st). It is now September 4 and there has been no activity. No email on the status of the withdrawal, or at least a reason for the delay.
After the first week passed I turned to live support and i've spoken with them a few times since then. Their representatives have told me they've escalated my withdrawal, even said they personally passed it on to someone from the payout department. Then they tell me to come back in a few days only to tell me to come back again in another few days.
I could sure use some help with this if its ok.
Hallo aida8910,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Raging Bull Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. Sie haben erwähnt, dass es nicht Ihre erste Auszahlung ist - bedeutet dies, dass Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie versucht, eine andere Zahlungsmethode als beim ersten Mal zu verwenden? Haben Sie seit Ihrer ersten Auszahlung irgendeine Art von Bonus verwendet?
Es ist üblich, dass das Casino zusätzliche Unterlagen benötigt, wenn Details oder Zahlungsmethoden zwischen den Auszahlungen geändert wurden. Bitte teilen Sie uns mit, wenn dies passiert ist. Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Hello aida8910,
Thank you for submitting your complaint and I'm sorry to hear about your issue with Raging Bull Casino. Please, allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino. You mentioned that it is not your first withdrawal - does it mean that your account is fully verified? Did you try to use a different payment method than the first time? Did you use any kind of bonus since your first withdrawal?
It is common that the casino requires additional documentation if any of the detail or payment method has been changed between the withdrawals. Please let us know if any of this happend. Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino.guru
Danke für das Antworten.
Ja, mein Konto/Meine Identität beim Casino ist vollständig verifiziert. Meine erste Auszahlung von 220 $ hatte keine Probleme und ich wurde vollständig bezahlt.
Ich verwende nur Bitcoin-Einzahlungen und Bitcoin-Auszahlungen, sonst nichts.
Ich habe zwischen meinen Einzahlungen nie einen Bonus ohne Einzahlung verwendet, aber ragingbull hat einen "Einzahlerbonus", bei dem man 7 Tage lang 14 Freispiele pro Tag nach jeder Einzahlung von $30 oder mehr erhält. Meine erste Auszahlung von 220 $ wurde aus diesen Freispielen gewonnen, und meine zweite Auszahlung von 400 $ wurde auch auf die gleiche Weise gewonnen. Die Wettbedingungen wurden erfüllt und meines Wissens wurden keine Verstöße begangen.
Thank you for responding.
Yes my account/identity with the casino is fully verified. My first withdrawal of $220 did not have issues and i was fully paid.
I only use bitcoin deposits and bitcoin withdrawals, nothing else.
I never used a no-deposit-bonus in between my deposits, but, ragingbull has a "depositor's bonus" where one would get 7 days of 14 freespins per day after every deposit of $30 or more. My 1st withdrawal of $220 was won from those freespins, and my 2nd withdrawal of $400 was also won the same way. The wagering requirement was fulfilled and no violations were committed as far as i know.
Vielen Dank an aida8910 für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu diesem Problem. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie bei Ihrem Fall unterstützen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
Thank you aida8910 for providing additional information regarding the issue. I'll be now forwarding your complaint to my collegue Viliam who will be assisting you with your case. I wish you the best luck and I hope we will be able to resolve it as fast as possible.
Hallo aida8910,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Raging Bull Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello aida8910,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hallo zusammen,
Ich habe den Fall überprüft und werde sehen, was ich tun kann, um die Dinge für Sie zu beschleunigen aida8910. Es scheint, dass sie auf die Bestätigung Ihrer Auszahlungsdetails gewartet haben, aber jetzt sind sie archiviert (Stand gestern). Mit etwas Glück sollte es keine Probleme geben, sich vorwärts zu bewegen.
Besten Wünsche,
Nick und Raging Bull
Hey all,
I've reviewed the case and I'll see what I can do to speed things along for you aida8910. It appears they were waiting on confirmation of your payout details but they are now on file (as of yesterday). With any luck there should be no issues moving forward.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Vielen Dank an Nick und Viliam und an den Ragingbull-Vertreter.
Endlich sehe ich auf meiner Transaktionsseite, dass mein Auszahlungsantrag genehmigt wurde. Das hat meinen Tag gemacht, aber ich kann noch nicht feiern. Ich melde mich, sobald ich meine Gewinne erhalten habe.
Thank you Nick and Viliam and to the Ragingbull rep.
I finally see on my transactions page that my withdrawal request has been approved. This made my day but i cant celebrate just yet. I'll report back once i have received my winnings.
Liebe aida8910,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear aida8910,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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