Die Auszahlung des Spielers war seit 2 Wochen anhängig. Das hat sich erledigt.
Liebe Fiona,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Für welche Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es die gleiche Zahlungsmethode wie zuvor?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Haben Sie dieses Problem mit dem Casino besprochen? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Da dies nicht Ihre erste Beschwerde zu demselben Problem ist, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Which method to withdraw your winnings you have opted for? Was it the same payment method as previously?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you discussed this issue with the casino? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Since this is not your first complaint regarding the same issue, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina,
Danke, dass Sie sich so schnell bei mir gemeldet haben. Ich habe das Geld mit einem kostenlosen Chip gewonnen, aber das gesamte Durchspielen gespielt und nur das Maximum ausgezahlt, das mir erlaubt war, nämlich die $100. Ich habe die einzige Person gefragt, mit der ich in Kontakt treten kann und das ist der Live-Chat und es ist immer die gleiche alte Nachricht, dass die Auszahlung noch aussteht und danach die Zahlungsabwickler kommen. Jedes Mal, wenn ich eine Auszahlung tätige, ist es dasselbe, was ich nie bezahlt bekomme, es sei denn, ich bekomme einen Casino-Guru, das sollte nicht wieder passieren und es ist nicht fair. Ich hoffe du kannst das nochmal für mich klären.
Mit freundlichen Grüßen Fiona
Hi Kristina,
Thanks for getting back to me so quickly. I won the money on a free chip but played all the playthrough and only withdraw the maximum that I was allowed to which was the $100. I’ve asked the only person who I can get in touch with and that’s live chat and it’s always the same old message that the withdrawal is still pending and after that there’s the payment processors. Everytime I make a withdrawal it’s the same thing I never get paid unless I get casino guru involved this shouldn’t be happening again and again it’s not fair. I hope you can sort this out for me again.
Kind Regards, Fiona
Vielen Dank Fiona für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Fiona for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Fiona,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Raging Bull Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Fiona,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Grüße alle,
Ich habe die Situation überprüft und werde sehen, was ich tun kann, um die Dinge für dich voranzubringen, Fiona. Hoffentlich haben wir bald Fortschritte.
Besten Wünsche,
Nick und Raging Bull
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what I can do to move things along for you Fiona. Hopefully we have some progress quite soon.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Hallo, halte dich nur auf dem Laufenden. Es hat sich nichts geändert und ich warte immer noch darauf, dass ich entweder vom Casino erhalte oder meine Gewinne auf mein Bankkonto gehen. Dies ist jedes Mal passiert, wenn ich versucht habe, Gewinne abzuheben. Es ärgert mich wirklich, dass sie Ihr Geld nehmen, Tausende davon, aber sobald Sie versuchen, Geld abzuheben, erhalten Sie keine Antwort oder immer wieder die gleiche alte Nachricht, dass es von den Zahlungsprozessen abhängt. Auch wenn auf ihrer Website schnelle Auszahlungen stehen. Außerdem erstellen sie Ihr Spielerprofil und machen es fast unmöglich, mehr Geld abzuheben, wenn Sie einen Gewinn hatten, da die Wettanforderungen bei Verwendung eines Bonus unmöglich sind. Warum behandeln sie treue Kunden so schlecht? Alles, was ich verlange, ist, von diesen Unternehmen fair und mit Respekt behandelt zu werden, ist, dass zu viel verlangt wird. Wie auch immer, ich hoffe, Sie haben mehr Glück als ich, um die Dinge voranzutreiben, denn es ist fast einen Monat her, seit ich meine Auszahlung getätigt habe.
Mit freundlichen Grüßen Fiona
Hi, just keeping you updated. Nothing has changed and I’m still waiting to either hesr from the casino or for my winnings to go into my bank account. This has happened everytime I’ve tried to withdraw any winnings. It really upsets me that they will take your money , thousands of it but as soon as you try to withdraw money you get no response from them or the same old message over and over again that it depends on the payment processes. Even though it says on their website fast withdrawals. And also they put your player profile up and make it almost impossible to withdraw any more money if you had a win because the wagering requirements if you use a bonus are impossible to complete. Why do they treat loyal customers so badly. All I ask is to be treated fairly and with respect by these companies, is that asking too much. Anyway I hope you are have better luck than me to move things along because it’ll been almost a month since I put in my withdrawal.
Kind Regards, Fiona
Grüße alle,
Entschuldigung, dass wir nicht früher aktualisiert haben, die Zahlung wurde letzte Woche am 9. Fiona für Sie an unsere Drittanbieter-Zahlungsanbieter gesendet. In der Regel beträgt die Lieferzeit 3-10 Werktage, sobald die Zahlung in Ihrem Namen erfolgt ist. Seien Sie einfach geduldig und es sollte relativ bald auf Ihrem Bankkonto eingehen.
Besten Wünsche,
Nick und Raging Bull
Greetings all,
Apologies for not updating sooner, payment went out to our 3rd party payment providers for you last week on the 9th Fiona. As a general rule it is 3-10 business days on delivery once payment is made on your behalf. Just be patient and it should be arriving in your bank account relatively soon.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Hallo Nick von Raging Bull,
Bitte, das ist nicht gut genug von dem Casino, in das ich viel Geld investiert habe. Nirgendwo auf seiner Website steht, dass Sie extrem lange auf Ihre Auszahlung warten werden. In der Tat heißt es schnelle Auszahlungen. Anscheinend hat es große Einnahmen, also sollte dies nicht passieren. Dumme Leute wie ich bleiben ein treuer Spieler, obwohl dies schon oft vorgekommen ist. Ich kann nur hoffen, dass es früher oder später geklärt wird.
Fiona
Hi Nick from Raging Bull,
Please this is not good enough from the casino which I’ve invested a lot of money in. Nowhere on its website does it state that you’ll be waiting an extremely long time for your withdrawal. In fact it say’s fast withdrawals. Apparently it has a large revenue so this shouldn’t be happening. Stupid people like myself keep being a loyal player even though this has happened numerous times. I can only hope it will be sorted out sooner rather than later.
Fiona
Liebe Fiona,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru
Dear Fiona,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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