Die Auszahlung des Spielers war seit über 2 Wochen anhängig. Das Casino hat uns mitgeteilt, dass die Zahlung einige Tage vor Einreichung der Beschwerde durch den Spieler an den Zahlungsanbieter des Casinos gesendet wurde. Die Spielerin bestätigte später, dass sie die Zahlung erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Hallo, ich habe 2 Auszahlungen, auf die ich warte. Der erste ist für $100, das ist alles, was ich abheben durfte, weil ich Bonusgeld dafür verwendet habe, aber ich habe das Durchspielen abgeschlossen und nur versucht, $100 abzuheben, weil das alles ist, was Sie gemäß den Casino-Regeln abheben dürfen. Der Termin dafür war der 4. Juli. Die nächste Auszahlung ist für 800 $. Ich habe mein eigenes Geld verwendet und keine Boni verwendet. Dieser Rückzug war am 11. Juli. Ich habe mit dem Live-Chat gesprochen und sie sagten, dass sich jemand in 2 bis 3 Werktagen bei mir melden würde, aber das hat niemand getan. Ich habe versucht, E-Mails zu senden, aber sie funktionieren entweder nicht oder der Computer des Empfängers lehnt sie ab. Ich hoffe, Sie können mir noch einmal in dieser Angelegenheit helfen, denn ich bekomme nie etwas geregelt, bis ich den Casino-Guru zur Vermittlung für mich nutze.
Mit freundlichen Grüßen Fiona S***
Liebe Fiona,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Lassen Sie mich Ihnen noch ein paar Fragen stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. War Ihr Kontostand Null, nachdem Sie die erste Auszahlung mit dem Bonus beantragt haben? Haben Sie seit Ihrer ersten Auszahlungsanfrage eingezahlt? Ist Ihr Konto im Casino verifiziert? Bitte senden Sie auch alle Beweise und Gespräche zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru. Ich freue mich auf deine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Hallo Nikolas,
Nachdem ich die erste Auszahlung von $100 getätigt hatte, war mein Konto auf Null gegangen, bevor ich einige Male mit meinem eigenen Geld ohne jegliche Boni eingezahlt hatte. Ich habe dann die $800 mit meinem Geld und ohne Boni gewonnen. Mein Konto ist verifiziert, weil ich jedes Mal mit Hilfe von euch schon ein paar Auszahlungen vorgenommen habe, weil ich immer wochenlang warten muss. Ich habe versucht, ihnen eine E-Mail zu senden, aber sie haben lange Zeit nicht funktioniert, ich weiß nicht, was los ist. Ich war auch im Live-Chat mit jemandem, der sagt, dass er das Problem eskaliert hat, aber immer noch nichts passiert ist. Ich hoffe, dass der Casino-Guru wieder einmal helfen kann.
Danke, Fiona S*****
Hallo, ich wollte nur fragen, ob Sie schon Neuigkeiten haben.
Mit freundlichen Grüßen Fiona S***
Liebe Fiona,
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen zu dem Fall und entschuldigen Sie die späte Antwort, da ich seit einigen Tagen nicht im Büro bin. Ich werde Ihren Fall nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Liebe Fiona ,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme bei der Auszahlung Ihrer Gewinne haben. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Ich möchte den Vertreter des Raging Bull Casinos einladen, sich an der Beilegung von Fionas Beschwerde zu beteiligen.
Grüße alle,
Nur um zu bestätigen, dass die Zahlung an unsere dritte Partei am 30. Juli Fiona als Überweisung freigegeben wurde, wurden die beiden Auszahlungsanträge für eine Gesamtsumme von 881 USD (nach Abzug der Servicegebühr von 15 USD) zusammengefasst. In der Regel erwarten Sie 3-10 Werktage ab dem Datum der Auszahlung durch das Casino, bevor es sich auf Ihrem Bankkonto anmeldet. Seien Sie einfach geduldig und es sollte in Kürze bei Ihnen sein.
Am besten,
Nick und Raging Bull
Vielen Dank, Raging Bull Casino-Vertreter, dass Sie uns Bescheid geben.
Liebe Fiona,
Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn es Neuigkeiten zu diesem Problem gibt. Ich stelle den Timer auf 10 Tage.
Liebe Fiona,
Haben Sie die Zahlung erhalten? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der festgelegten Frist antworten.
Hallo zusammen,
Obwohl wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne Bestätigung von Fiona gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Fiona erneut geöffnet.
Zusätzliche Kommentare von Fiona:
„ Hallo, Entschuldigung, ich wollte Sie nur wissen lassen, dass ich vom Casino bezahlt wurde. Nochmals vielen Dank für Ihre freundliche Hilfe.
Danke, Fiona S*** "
Vielen Dank, Fiona, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
