The player from Canada complains that he wasn’t able to open a player account. He did not get an e-mail from the casino after registering, and when he wanted to try again, the website claimed he already had an account.
Der Spieler aus Kanada beschwert sich, dass er kein Spielerkonto eröffnen konnte. Nach der Registrierung erhielt er keine E-Mail vom Casino, und als er es erneut versuchen wollte, behauptete die Website, er habe bereits ein Konto.
Der Versuch, ein Konto zu eröffnen, ist 30 Minuten her, seit ich es geöffnet habe, und ich habe nie eine einzige E-Mail zur Aktivierung erhalten. Füllen Sie das gesamte Formular aus und am Ende ist alles eingefroren, so dass ich es zu Beginn erneut versucht habe und jetzt heißt es, dass ich bereits einen Account geöffnet habe ..... seine traurige Ursache war einmal, dass das Casino nicht auf der anderen Seite des Planeten war in Malra Island, aber hier in Nordamerika
Trying to open an account and its been 30 min since ive opend it and never received a single email for activation. Filled all the form and at the end of it everything froze so ive tried again for the start and now it says that i already have opend an account.....its sad cause for once the casino wasnt on the other side of the planet in Malra Island but here in North America
Lieber Joel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und ich entschuldige mich für Ihre Probleme. Haben Sie auch Ihren E-Mail-Spam-Ordner überprüft? E-Mails von Casinos können manchmal dort landen. Haben Sie auch versucht, das Casino wegen dieses Problems zu kontaktieren? Bitte halten Sie mich über dieses Problem auf dem Laufenden. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Dear Joel,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your troubles. Did you also check your e-mail spam folder? E-mails from casinos can sometimes end up there. Also, did you try to contact the casino about this issue? Please keep me updated on this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Lieber Joel,
Könnten Sie mich bitte über Ihr Problem auf dem Laufenden halten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Joel,
Could you please update me on your issue? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject this complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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