HomeBeschwerdenRace Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

Race Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

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Betrag: 450 €

Race Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-09-20 | Fall geschlossen : 2023-06-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Großbritannien beantragte den Selbstausschluss von einem Schwestercasino, aber er konnte bei diesem ein Konto eröffnen und Einzahlungen tätigen. Der Spieler beantragte Selbstausschluss vom ersten Konto, weil er mit RTP unzufrieden war: Obwohl das zweite Casino über die Glücksspielprobleme informiert wurde, registrierte er sein Konto mit falschen persönlichen Daten. Da wir diese Beschwerde nicht fair beurteilen konnten, haben wir beschlossen, dem Spieler zu empfehlen, sich an die MGA zu wenden, und wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen.

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vor 2 Jahren
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Hallo Casino-Guru


Im Jahr 2016 bat ich um Selbstausschluss vom AllBritish Casino – einem Casino unter der Marke „L & L Europe Casino". Siehe Anhang 1, wo der Chat-Betreiber bestätigt, dass ich selbst ausgeschlossen bin und nicht mehr die Möglichkeit habe, bei anderen „L & L Europe Casinoseiten"

Anfang November 2020 stoße ich zufällig auf das Casino „Fun Casino", das auch eine Seite unter „L&L Europe" ist. Hier melde ich mich problemlos an und verliere 500 Euro.

Ich beschwere mich anschließend und sie sagen mir, dass der Grund, warum ich die Gelegenheit hatte, mit ihnen zu spielen, darin bestand, dass ich vom All British Casino nicht als spielsüchtig gekennzeichnet wurde. (Siehe Anhang 2) Das verstehe ich natürlich nicht, da mir der Chatbetreiber von All British gerade mitgeteilt hatte, dass ich mich bei keinem „L&L Europe" Casino mehr anmelden könne. FunCasino versichert mir in derselben E-Mail (Anhang 2), dass ich jetzt selbst ausgeschlossen bin und dass mein Benutzer spielsüchtig gemacht wird. Ich werde den Fall zu diesem Zeitpunkt nicht weiterverfolgen.

Ende desselben Monats (November 2020) stoße ich auf die Seite Race Casino – ebenfalls eine Seite von L&L Europe.


Hier kann ich mich kurzerhand wieder anmelden und 450 Euro verlieren. Als ich später herausfinde, dass es sich auch um eine L&L Europe-Website handelt, bin ich sehr frustriert und beschwere mich bei RaceCasino, dass sie mir erlaubt haben, zu spielen, obwohl ich als spielsüchtig für ihre gesamte Marke gekennzeichnet bin (siehe Anhang 3).


RaceCasino antwortet (Anhang 4), dass der Grund, warum sie mich nicht blockiert haben, darin besteht, dass mein Geburtsjahr bei ihnen auf 1981 und bei FunCasino auf 2002 festgelegt wurde. Mein wirkliches Geburtsjahr ist 1981.

Es muss gesagt werden, dass bei AllBritish Casino mein Geburtsjahr auch auf 1981 gesetzt wurde. Als FunCasino mich blockierte, haben sie nichts davon erwähnt, dass mein Geburtsjahr bei ihnen und All British nicht dasselbe war.

RaceCasino erwähnt auch, dass mein Nachname nicht zu 100 % übereinstimmt, da ich meinen zweiten Vornamen unter den Nachnamen auf ihrer Website geschrieben habe.

Ich habe ein langes Gespräch mit ihrem Vertreter hier bei Casinomeister geführt, den ich gerne dieser Beschwerde beifügen könnte. Sie erhalten stattdessen den Link zum Gespräch. Wenn Sie es nicht so lesen können, dann würde ich gerne ein Video des ganzen Gesprächs schicken.


https://www.casinomeister.com/forums/conversations/self-exclusion-on-ll-sites-not-done-properly.1774629/#convMessage-1998761


Er behauptet, dass ich keinen Anspruch auf eine Rückerstattung habe, wenn das Jahr und der Nachname nicht zu 100 % übereinstimmen. Dies trotz der Tatsache, dass ich sowohl bei FunCasino als auch bei RaceCasino dieselbe E-Mail-Adresse, dieselbe Telefonnummer, denselben Vornamen und dieselbe Kreditkarte verwendet habe. Ich habe bei AllBritish nicht die gleiche Kreditkarte und Adresse verwendet, die ich auf den anderen beiden Seiten verwendet habe, da 4 Jahre dazwischen lagen und ich in der Zwischenzeit umgezogen war und eine neue Kreditkarte bekommen hatte.


Er erzählt mir, wie mir zuvor gesagt wurde, dass sie Nachnamen und Geburtstage verwenden, um Leute zu sperren, die ihr Konto aufgrund von Spielsucht gesperrt haben. In Dänemark gibt es 2-300.000 Menschen mit dem Nachnamen „Jensen". Einige davon werden sicher denselben Geburtstag haben. Wenn Sie Geburtstag und Nachname als Dinge verwenden, um spielsüchtige Spieler zu sortieren, wird vielen Leuten die Registrierung verweigert, weil sie mit vielen Leuten identisch sind.

Ich frage ihn auch, warum sie genau diese beiden Dinge blockieren, aber er antwortet nie. Er antwortet auch nie, warum sie nicht basierend auf E-Mail (wie die überwiegende Mehrheit der Casinos), Telefonnummer, Name, Land oder Kreditkarteninformationen blockieren. Auch dies beantwortet er nicht. Er schreibt einfach, dass die Angaben zu 100% gleich sein müssen, und verweist dann auf deren T/C, die ich anschließend durchgesehen habe. Hier habe ich allerdings nichts darüber finden können.

Ich glaube nicht, dass L&L Europe hält, was sie mir bereits 2016 versprochen haben, und dass ich daher Anspruch auf eine Rückerstattung des Geldes habe, das ich bei FunCasino und RaceCasino verloren habe. Insgesamt 950 Euro.


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vor 2 Jahren
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Liebe Flowplow,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie den Selbstausschluss von All British Casino beantragt haben, weil Sie das RTP nicht mögen, und Sie haben Fun Casino nur über Ihre Spielprobleme informiert?

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Verstehe ich richtig, dass Sie den Selbstausschluss nicht ausdrücklich bei Race Casino beantragt haben?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwendet haben, um sich in allen 3 Casinos zu registrieren?

Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Gleich vorweg: Der geforderte Betrag beträgt nicht 450, sondern 950 Euro.


  • Wenn Sie sich Anhang 1 ansehen, können Sie lesen, dass ich bereits 2016 selbst von allen L&L Europe Casinos ausgeschlossen wurde. Der Chat-Betreiber bestätigt dies im Chatlog (Anhang 1). Siehe auch die beigefügten Bilder.


  • Ich habe bei Race Casino um einen Selbstausschluss gebeten, aber zuerst, nachdem ich auf ihrer Website viel Geld verloren habe – Geld, das ich niemals hätte verlieren dürfen.


  • Ja, ich war auf allen drei Seiten mit derselben E-Mail registriert.


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vor 2 Jahren
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Ich kann sehen, dass ich Casinomeister als Referenz verwendet habe... Ich habe mit einem Vertreter von Race Casino gesprochen, aber er verweigerte seine Hilfe und sagte, es sei meine eigene Schuld - und dass ich versucht habe, bei der Registrierung mit den Registrierungsformularen zu manipulieren. Dies ist NICHT der Fall und ich habe keinerlei Beweise gesehen, die dies unterstützen sollten.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Flowplow. Zusammenfassend haben Sie einen Selbstausschluss vom ersten Casino (AllBritish Casino) beantragt, weil Sie mit RTP unzufrieden waren. Obwohl Sie beim zweiten Casino (FunCasino) einen Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht beantragt haben, haben Sie Ihr Konto mit falschen persönlichen Daten registriert, weshalb die Casinos von L&L Europe Ltd Sie nicht korrekt identifizieren und Ihr Konto in anderen danach erstellten Casinokonten nicht finden konnten.

Da wir diesen Fall nicht fair beurteilen können, befürchte ich, dass wir diesen Fall nicht weiter verfolgen können. An dieser Stelle kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an die Zulassungsbehörde (MGA) zu wenden, da diese Ihnen in einem solchen Fall am ehesten helfen kann.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

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