HomeBeschwerdenRabbit Win Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Rabbit Win Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 311

Betrag: £400

Rabbit Win Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-06-01 | Ungelöst : 2024-07-07
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Großbritannien hatte wiederholt mit „technischen Problemen“ zu kämpfen, als er versuchte, Geld von RabbitWin abzuheben. Obwohl er mehrere Karten ausprobierte, schlugen die Auszahlungsversuche fehl und das Casino konnte nicht bestätigen, wann die Probleme gelöst sein würden. Der Spieler forderte eine Rückerstattung der Einzahlungen und erwog, das Konto zu schließen. Wir haben mehrmals erfolglos versucht, das Casino zu kontaktieren. Da das Casino ohne gültige Lizenz operierte und keinen ADR-Dienst angab, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Ich habe vor Kurzem zum ersten Mal versucht, Geld von RabbitWin abzuheben. Der Genehmigungsprozess dauert 36 Stunden und nach drei Versuchen war klar, dass die Auszahlung nicht funktionieren würde.


Alle von ihnen genannten Gründe waren „technische Probleme" und sie konnten nicht sagen, wann diese Probleme behoben würden. Ich habe es mit mehreren Karten versucht, einschließlich der Einrichtung einer virtuellen Karte, wie sie vorgeschlagen haben – was immer noch nicht funktionierte.


Ich beantrage eine Rückerstattung der auf das Konto getätigten Einzahlungen. Warum sollte ich eine Einzahlung vornehmen, wenn es keine Möglichkeit zur Auszahlung gibt? Ich bin mir über den genauen Betrag nicht im Klaren, da sie keine Möglichkeit haben, Einzahlungen einzusehen, und nachdem ich eine Aufschlüsselung angefordert hatte, haben sie nicht geantwortet.


Ich habe vor, mein Konto zu schließen, bin aber davor zurückschreckend, dies vor dieser Aufforderung zu tun.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo fmj7tp8y7x,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Rabbit Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo Nick,


Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe alle Unterlagen eingereicht und E-Mails erhalten, die mich über die Annahme des Kontos informieren. Ich bin seit Anfang Mai verifiziert.


Die Auszahlungsfrist betrug 36 Stunden, wie mir die Website und der Live-Chat mitteilten. Ich habe jedoch diese E-Mail erhalten.

file

Ich habe es erneut versucht und wieder dieselbe E-Mail erhalten. Ich habe den Live-Chat kontaktiert, der mir riet, eine virtuelle Karte zu erstellen, was ich jedoch bereits getan hatte.


Alle Gelder waren mein eigenes, keine Boni.


Ich habe das Casino in der letzten Woche hauptsächlich über den Live-Chat, aber am Mittwoch auch per E-Mail kontaktiert und keine Antwort erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo fmj7tp8y7x,

Welche Zahlungsmethode möchten Sie für die Auszahlung verwenden? Haben Sie versucht, eine andere Methode zu verwenden?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo Nick,


Sie haben nur eine Auszahlungsmethode: Mastercard. Ich habe es mit meiner Mastercard versucht und als das nicht funktionierte, habe ich wie empfohlen eine virtuelle Karte erstellt. Das hat immer noch nicht funktioniert.


Laura

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo Nick,


Der Großteil der Kommunikation erfolgte über den Live-Chat. Ich leite die von mir gesendeten E-Mails jedoch weiter, auch wenn ich keine Antwort erhalten habe.



Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank fmj7tp8y7x für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo fmj7tp8y7x,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Rabbit Win Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, ob Sie der Spielerin eine alternative Möglichkeit anbieten können, ihr Geld abzuheben?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Monaten
Übersetzung

Lieber fmj7tp8y7x,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Natalia

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.