Der Spieler aus Dänemark wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Wen es angeht,
Im Laufe der Jahre habe ich in mehreren Casinos gespielt und größtenteils war alles in Ordnung. Im Dezember 2022 bin ich zufällig auf QueenVegas gestoßen und spiele seitdem auf deren Website – in dieser Zeit habe ich ständig meine Einzahlungen verloren. Tatsächlich habe ich dort noch nie etwas gewonnen.
Bis ich vor einer Woche endlich 14.000 Kronen gewann, die nach einem sehr langwierigen Verfahren zur Auszahlung freigegeben wurden.
Die Auszahlung erfolgte über Trustly direkt auf mein Bankkonto.
Bei anderen Casinos dauert es bei Trustly meist 1 bis maximal 2 Tage.
Jetzt, nach 5 Tagen, habe ich immer noch nichts erhalten und Queenvegas reagiert mehr oder weniger nicht. Wenn sie antworten, sind ihre Antworten unklar und nicht hilfreich – sie scheinen es zu vermeiden, eine klare Antwort zu geben.
Ich habe ihnen mehrere E-Mails mit Kontoauszügen geschickt, aus denen hervorgeht, dass ich das Geld NICHT erhalten habe. Ich habe diese auch für Sie bei Casino Guru angehängt.
Aber sie reagieren überhaupt nicht.
Würden Sie mir bitte in dieser Angelegenheit helfen? Ich habe das quälende Gefühl, dass sie versuchen, mich zu betrügen, und dass sie das Geld nie wirklich auf mein Konto überwiesen haben.
Beste grüße
Nader
Hallo wieder,
Danke für deine Nachricht.
Ja, alles ist genehmigt und laut Casino wurde das Geld am 8. August 2023 über Trustly auf mein Bankkonto überwiesen.
Es ist völlig in Ordnung, ich warte ab dem oben genannten Datum 14 Tage und kehre dann zurück.
Dank im Voraus
Mit freundlichen Grüßen
Nader A***
Wen es angeht,
Nachdem ich eine formelle Beschwerde an die dänischen Glücksspielbehörden geschickt habe, wo QueenVegas eine lokale Lizenz hat, haben sie meine Gewinne ausgezahlt.
Seitdem habe ich mein Konto bei ihnen dauerhaft geschlossen. Ich werde anderen niemals raten, bei QueenVegas zu spielen!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Nader
Lieber Nader1982,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
