PureWin Casino - Der Spieler hatte Probleme mit einem Spiel.

Ich habe einen der Slots gespielt und bei Freispielen hatte einer der Spins ein großes Potenzial (Kaskaden für jede Gewinnkombination) und ich hatte fast eine maximale Gewinnkombination. Casino wirft mich raus und dieser Freispiel wird nicht fortgesetzt und der nächste Freispiel wird ausgelöst, ohne den letzten Freispiel zu beenden.

Als ich mich an den Support wandte, hatten die meisten Supportmitarbeiter keine Ahnung und sie haben spezifische Vorlagen, auf die sie reagieren können. Darüber hinaus kümmern sie sich nicht um Kunden und Probleme.

Ich habe fast 100 Mails verschickt, um sie zu sortieren, aber ihre Antwort ist sehr schlecht.

Ich werde die Spielhistorie anhängen und Sie können sehen, dass es nach der 16. Kaskade der 6. Respin von dort nicht weiterging. Es bewegte sich zum 7. Spin.

Lieber Anil547,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würden Sie so freundlich sein und alle verfügbaren Beweise zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Ich möchte so viele Informationen wie möglich über Ihren Fall sammeln.

Könnten Sie bitte auch angeben, wofür der umstrittene Betrag von 100.000 € steht?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Vielen Dank, dass Sie sich damit befasst haben. Ich habe Details zu Ihrer E-Mail-ID geteilt.

Grüße,

Anil

Anil547, es tut mir leid, aber aufgrund aller verfügbaren Informationen können wir diesen Fall nicht weiter lösen. Es ist nahezu unmöglich zu beweisen, dass dies der Fehler des Casinos ist, da solche Situationen häufig durch eine schwache Internetverbindung verursacht werden. Ganz zu schweigen davon, dass das Casino keine Aufzeichnung von Gewinnen aus dieser Drehung hat und es nicht in der Lage ist, die verlorenen Gewinne zu schätzen, da Sie möglicherweise Glück gehabt haben und sowohl einen Gewinn als auch eine Niederlage erzielt haben.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.