Home Beschwerden Punt Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach dem Spielen mit einem Bonus storniert.

Betrag: R9.000

Punt Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach dem Spielen mit einem Bonus storniert.

3.4/10 Sehr schlechte Reputation Eingereicht am: 09 Sep 2019 | Ungelöst : 21.10.2019
Unser Schiedsspruch

Unsichere Sachlage, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 98 Tagen - 21 Okt 2019 Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen
Der Spieler spielte mit einem Bonus und knackte einen Jackpot von R8300. Als sie sich am nächsten Tag in ihr Konto einloggte, wurden ihre Gewinne storniert. Sie wurde darüber informiert, dass sie das Bonusgeld verwendet hatte, um den Jackpot zu gewinnen, und verstieß daher gegen die Bonusbedingungen. Wir haben keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten, daher mussten wir die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Verfasst von Peter
Casino Guru Admin
Öffentlich
Wanda
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

guten Morgen

Hiermit möchte ich eine Beschwerde gegen PUNT ONLINE CASINO einreichen

Am 8/09/2019 war ich mit meinem Coupon beschäftigt und habe während meines Spiels den Jackpot von R8300 und etwas über das Triple Twister-Spiel gewonnen. Ich hatte Geld in meinem Spiel, das das Jackpot-Geld ausschloss und R9000 auszahlte. Siehe Anhang als Beweis. Als ich heute Morgen überprüfe, dass es nur R600 anzeigt, habe ich mich an den Punt-Berater gewandt, der mir mitteilte, dass sie das Problem behoben haben, weil ich es während meines Gutscheins gewonnen habe. Ich erklärte ihnen, dass es der Jackpot war und nicht das Geld, das ich als Teil des Wettbonus durchspielen musste. Normalerweise wird der Wettbonusbetrag nicht durchgespielt, es zeigt sich dort nichts zum Auszahlen. Ich zahle mein Jackpot-Geld aus und es zahlt sich aus.

Jetzt sagt PUNT Casino, dass es nicht ausgezahlt werden kann, weil es Teil des Gutscheins war. Wenn das der Fall war, warum hat es sich ausgezahlt, als ich das Geld abgehoben habe? Siehe Anhang

Ich habe Beweise und hiermit ist es, dass ich ausgezahlt habe und es zeigt, dass ich es getan habe.

Ich möchte mein Jackpot-Geld von R8300 und etwas auf Triple Twister und es zeigt, dass es gewonnen wurde, weil es auf R8300 und etwas war und ich weiß, dass es auf R1000 ist, sonst werde ich ein Betrugsverfahren gegen Punt Casino eröffnen.

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Peter
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Liebe Wanda,

Vielen Dank, dass Sie sich mit Casino Guru in Verbindung gesetzt haben und wir Ihnen bei Ihrem Auszahlungsproblem helfen konnten. Ich möchte Sie um weitere Informationen zu Ihrer Beschwerde bitten. Mit welchem Bonus hast du genau gespielt? Könnten Sie auch versuchen, den Screenshot erneut hochzuladen? Es kam beim ersten Mal nicht durch.

Freundliche Grüße,

Peter

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Wanda
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen
file

Nach all meinen Beschwerden zahlen sie nur 3000 aus und das immer noch nicht fair und ich möchte meinen vollen Betrag von 9000

file
file
file
file
file
Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Wanda
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Es geht nicht um die Art des Bonusses oder die maximale Auszahlung, die der Jackpot beim Spielen herausspringt, und wenn es sich um eine maximale Auszahlung von 500 handelt, warum hat er dann meine R9000 ausgezahlt? Warum haben sie 3000 ausgezahlt, weil sie wissen, dass sie falsch sind und wenn du dir die Screenshots ansiehst, die kamen, dass ich nicht der Bonus war, kamen die ganzen R8300 und etwas Jackpot ist auf R1000 bekannt. Zeigt an, dass es ein Gewinn war

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Peter
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Hallo Wanda,

Danke für Ihre Antwort. Ich habe mir alle Screenshots angesehen. Hat das Casino erklärt, warum Sie nur R3000 statt R9000 abheben konnten?

Freundliche Grüße,

Peter

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Wanda
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Ja, sie haben es gerade abgesagt und laut Screenshot kann ich nur einen R600 auszahlen, weil der Jackpot während meines Durchspiels gewonnen wurde. Wie Sie sehen, habe ich Geld ausgezahlt und am folgenden Tag nach ein paar Stunden haben sie meinen R9000 und abgebrochen Sagen wir, ich darf nur R600 bekommen, weil der Jackpot während meines Durchspiels durch den kostenlosen Bomus gewonnen wurde, der maximal R500 auszahlen konnte ... aber wenn das normal war, wenn Sie nicht spielen, wagen Sie Bonus Betrag durch und du wirst ausgezahlt Es wird eine rote Nachricht gesendet, dass der Betrag nicht korrekt ist und du kannst auszahlen. Dies geschah nicht, weil sie es plötzlich änderten und R3000 auszahlten. Sie wussten, dass sie falsch lagen und besaßen meine Res meines Jackpots, weil dies ein Pop-up-Jackpot eines anderen Spiels war und nicht der Credits, die ich mit den kostenlosen Bonusspielen aufbaute

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Wanda
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Die Manager und der Chat-Berater gingen zur Finanzabteilung und hatten auch das Gefühl, dass ich meinen Bonus verdiene, weil er mich anrief und sagte, dass sie sich mit der Finanzierung auseinandersetzten. Dann stimmten sie zu, dass sie nur R3000 auszahlen wollen, obwohl ich Auszahlungen vornehme R9000

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Wanda
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Also weigerten sie sich, meine Res meines Jackpots auszuzahlen. Ich machte dem Berater klar, dass sie die 3000 auszahlen können, aber ich werde es nicht lassen und bin mit einer Beschwerde beschäftigt

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Wanda
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen
file
Ich habe 3000 nicht ausgezahlt, sie ändern die R600-Auszahlung gemäß ihrem Diccion
Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Wanda
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen
file
Beweis, dass sie meinen Rückzug abgelehnt haben
Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Wanda
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Ich warte immer noch auf Feedback zu meiner Beschwerde.

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Peter
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Hallo Wanda,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, wir warten immer noch auf die Antwort des Casinos.

Freundliche Grüße,

Peter

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Wanda
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

werden sie antworten, weil sie absichtlich aufschieben, alle meine anderen Auszahlungen auch seit dem 13. kennen und meinen anderen Gewinn von 2200 nicht auszahlen wollen

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Peter
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Sehr geehrtes Punt Casino,

Wir gaben Ihnen noch sieben Tage Zeit, um zu antworten. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ungelöst lassen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht antworten.

Freundliche Grüße,

Peter

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Peter
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Da wir bezüglich des Problems keine Antwort vom Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Punt Casino
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Hallo Wanda,

Vielen Dank für Ihre Geduld; Ich sehe in unserem System, dass Sie R9K aus den täglichen Freispielen gewonnen haben, bei denen maximal R500 ausgezahlt werden. Aus diesem Grund haben wir R500 für Gewinne + R100-Gebühren (R600) genehmigt.

Nachdem das CS-Team Sie über die Auszahlungsbedingungen von Max Cash informiert hatte, waren Sie unglücklich. Aus Kulanzgründen genehmigte unser Teammanager ausnahmsweise R3000.

Bitte wenden Sie sich an den Casino-Support, wenn Sie weitere Fragen haben, um einen Fallmanager zu beauftragen.

"

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Peter
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, sich zu lösen und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Wanda
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Zuerst habe ich einen Jackpot von mehr als R8300 für das Twister-Spiel gewonnen, nachdem ich meine Freispiele für das Spree-Spin-Spiel beendet hatte. Alles, was ich zu sagen habe, ist, dass ich nach monatelangem Spielen von Punt Casino mit kostenlosen Spielen und Auszahlungen mehrmals während meines Spiels überprüfe, ob ich Auszahlungen tätigen kann, und jedes Mal, wenn ich mich an die Kasse wende, muss ich noch spielen, bevor ich Auszahlungen tätigen kann, oder ich Versuchen Sie auszahlen zu lassen, dann wird rot angezeigt, dass ich nicht auszahlen kann, da der Betrag, den ein auszahlen möchte, mehr als der verfügbare Betrag ist und ich mehr als R1000 Guthaben hatte, als der Jackpot von Flashing JACKPOT mehrere Sekunden nach der Auszahlung ging R9000. Mein Argument ist und hier ist der Beweis, dass ich das System ausbezahlt habe, das es erlaubt hat, und wenn das vom System nicht erlaubt wurde, würde es nicht ausgezahlt werden. Laut Abbildung des Twister-Spiels zeigt sich nach der Auszahlung, dass der Jackpot dann bei R1000 und etwas lag. Wenn das ein Fehler war, warum wurde dieser Jackpot nicht auf R8300 und so weiter korrigiert?

file
file
file
file
file

Ich freue mich, auf diese Anfrage von Punt Casino beraten zu werden. Die Casinofinanzierung entschied sich für die R3000-Auszahlung, ohne mir eine Änderung zu geben, um diesen Betrag zu besprechen und eine Einigung zu erzielen.

Ich werde mich auf einen zusätzlichen R3000 einigen.

Nur wenn das Casino damit einverstanden ist, kann die Angelegenheit knapp werden

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Wanda
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Sehen Sie Ihr Feedback zu 3/10

siehe mein feedback am 3/10

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, sich zu lösen und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Peter
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Wir möchten das Punt Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt
Öffentlich
Peter
Übersetzung Deutsch anzeigen Original Englisch anzeigen

Da wir bezüglich des Problems keine Antwort vom Casino erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Einige Beiträge werden von "Google Translate" übersetzt und sind möglicherweise nicht vollständig korrekt