Lieber Devinehr ,
Standardmäßig sollte ich den Fall jetzt als ungelöst abschließen.
In der Dokumentation, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, teilte Ihnen das Casino jedoch mit, dass der Vorgang nicht länger als 30 Tage dauern sollte. Derzeit sollte dieser Zeitraum überschritten bzw. überschritten sein.
In der Zwischenzeit stand ich außerhalb des Threads mit dem Casino in Kontakt, aber sie haben mir aufgrund ihrer strengen internen Richtlinien keine Einzelheiten mitgeteilt bzw. konnten sie mir nicht mitteilen, und sie haben Ihnen dringend empfohlen, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, da sie nur Auskunft geben dürfen den Inhaber des Casino-Kontos mit den Details.
Da ich weiß, dass sie ziemlich schnell antworten, könnten Sie bitte Folgendes tun, bevor ich den Fall abschließe:
- Schreiben Sie eine E-Mail an customercare@professorwins.email Ich bitte um ein Update zu dem Problem und füge meine E-Mail-Adresse hinzu ( branislav.b@casino.guru ) an den CC der E-Mail
- Es ist möglich, dass sie Ihnen antworten, mich aber aus den Empfängern löschen. Daher wäre es toll, wenn Sie ihre vollständige Antwort oder einen Screenshot dann an meine E-Mail weiterleiten könnten
Ich werde geduldig auf Ihre E-Mail(s) und Details warten.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, Geduld und Ihr Verständnis.
Dear Devinehr,
As a standard, I should close the case as unresolved now.
However, in the documentation you shared with us, the casino informed you that the process should not take longer than 30 days. Currently, this period should be over or exceeded.
In the meantime, I was in contact with the casino outside of the thread, but they did not/could not provide me with any details due to their strict internal policy, and they strongly recommended you contact them, because they are allowed to provide only the owner of the casino account with the details.
Since I know they reply quite fast - before I close the case, could you please do the following:
- Write an email to customercare@professorwins.email asking for an update on the issue, and add my email (branislav.b@casino.guru) to the CC of the email
- It is possible that they will respond to you but delete me from the recipients, so it would be great if you could then forward their complete response or a screenshot to my email
I will patiently wait for your email(s) and details.
Thank you for your cooperation, patience, and understanding.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung