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Der Spieler aus Argentinien hatte 450.000 Pesos gewonnen. Sie hatte nur 1.000 erhalten, bevor das Casino sie sperrte. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab. Trotz unserer Versuche, die Situation zu verstehen und die Zeit für ihre Reaktion zu verlängern, reagierte die Spielerin nicht. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen.

Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte 25 £ eingezahlt und bei einem Sweet-Bonanza-Spiel 11.757 £ gewonnen. Der Gewinn war jedoch an einen Bonus gebunden, was eine Auszahlung unmöglich machte, und der Bonus wurde storniert, was dazu führte, dass der Spieler ohne Vorwarnung sein gesamtes Geld verlor. Wir untersuchten das Problem und stellten fest, dass der Spieler die Bonusbedingungen kannte. Das Casino beschloss, eine einmalige Ausnahme zu machen und die 11.841 £ dem Konto des Spielers erneut gutzuschreiben, mit denselben Wettanforderungen. Der Spieler reagierte nicht weiter, sodass die Beschwerde geschlossen wurde.

Der Spieler aus Spanien hatte Probleme mit einer Einzahlung bei Mega Casino, ohne dass das Unternehmen darauf reagierte. Das Casino bestätigte später, dass es technische Probleme mit der vom Spieler verwendeten Einzahlungsmethode gegeben habe, die sich auf alle Spieler ausgewirkt habe, die dieselbe Methode nutzten. Sie hatten dem Spieler versichert, dass das Problem behoben werde und dass das Geld später am Tag auf seinem Konto eingehen würde. Der Spieler bestätigte eine Woche später, dass das Problem gelöst worden sei und seine Einzahlung eingetroffen sei. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde in ihrem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Spanien hatte mit Verzögerungen bei der Überprüfung seines Kontos zu kämpfen. Obwohl alle erforderlichen Dokumente hochgeladen und eine Einzahlung getätigt wurden, wurden die Dokumente noch geprüft. Schließlich bestätigte der Spieler die erfolgreiche Lösung seines Überprüfungs- und Auszahlungsproblems.

Die Spielerin aus Irland hat aufgrund der laufenden Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte den Abschluss der Verifizierung und forderte uns auf, die Beschwerde abzuschließen.

Der Spieler aus Brasilien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben das Casino kontaktiert und herausgefunden, dass das Problem durch das Fehlen erforderlicher Dokumente wie einem Adressnachweis verursacht wurde und das Casino die Überprüfung nicht abschließen konnte. Wir haben den Spieler danach gefragt, aber er hat nicht geantwortet, sodass wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Brasilien hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es kam keine Antwort, sodass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde. Einige Monate später erreichte uns das Casino mit der Information, dass der Spieler dem Casino zunächst falsche Bankdaten mitgeteilt hatte, weshalb die Auszahlung abgelehnt und das Guthaben an den Spieler zurückerstattet wurde. Nach Angaben des Casinos wurde der Spieler darüber informiert und aufgefordert, eine erneute Auszahlung mit gültigen Daten zu beantragen, doch stattdessen spielte der Spieler sein gesamtes Guthaben ab. Wir haben versucht, den Spieler zu kontaktieren, aber er reagierte nicht mehr, sodass die Beschwerde schließlich abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Casino informierte den Spieler darüber, dass sie gegen die Bonus-Maximaleinsatzregel verstoßen und konfiszierte die Gewinne des Spielers. Gemäß den vom Spieler vorgelegten Beweisen konnten wir sehen, dass nur 5 Wetten gegen die Regel verstoßen und dem Spieler keinen unfairen Vorteil verschafft haben. Da es sich anscheinend um ein echtes Missverständnis gehandelt haben könnte, haben wir das Casino gebeten, seine Entscheidung zu überdenken, aber sie gaben an, dass die Entscheidung endgültig sei. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen.