Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Bonusgewinne für ungültig erklärt. Er beschuldigte das Casino wegen falscher Werbung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich habe heute in dem Casino den frist deposit Bonus benutzt. Die Einzahlung und alles andere war auch kein Problem. Allerdings wird dieser Bonus dort als NON STICKY Bonus beworben und als ich etwas gewonne hatte ca. 550€ und den Bonus abgebrochen habe um auszuzahlen war nur noch meine Einzahlung auf dem Konto.
Chat sagte mir dann das es ein non sticky bonus ist aber er wie ein Sticky Bonus funktioniert. Was total dämlich ist weil ich kann einen Bonus nicht als non sticky anpreisen aber ihn als sticky Bonus behandeln. Also die Kohle ist futsch und werd ich auch nicht wieder sehen. Ein Klick und weg. Alles weil ich dachte es wäre, wie in den Bonusbestimmungen angegeben, ein Non Sticky Bonus. Egal ob man die Seite auf deutsch oder englisch stellt, da steht immer non sticky, wird aber als sticky bonus, den man also komplett umsetzten muss behandelt. Find ich extrem scheisse und ist für mich auch sowas wie Betrug.
Lieber Michael,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB ( https://praisecasino.com/en/bonus-terms-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:
„Alle Boni sind nicht klebrig. Das bedeutet, dass Sie Ihre Auszahlung erst dann beantragen können, wenn die Wettbedingungen vollständig erfüllt sind. Außerdem spielt man zuerst um echtes Geld, dann um Bonusgeld, und sobald das Bonusgeld verloren geht, geht auch der Bonus verloren."
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt haben? Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Michael,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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