Powerbet777 Casino - Das Guthaben des Spielers wurde aufgrund falscher Informationen zum Ablauf des Bonus annulliert.

Hallo! Ich habe ein Problem mit dem Umsetzen meines Bonus im Casino. Gestern habe ich den Casino-Support kontaktiert und nach der genauen Uhrzeit gefragt, wann der Bonus abläuft. Mir wurde gesagt, dass er um 0:00 Uhr (GMT+2) abläuft (SIEHE SCREENSHOT DES CHAT IM ANHANG) . Also begann ich mit dem Wetten und habe fast 5000 von 7000 erforderlichen Wetten abgeschlossen. Und dann wurde mein Guthaben plötzlich um 0:14 GMT-Zeit annulliert. Beachten Sie, dass der Bonus 2 Stunden VOR der Zeit storniert wurde, die mir der Casino-Vertreter im Chat mitgeteilt hatte. Ich habe mein gesamtes Guthaben verloren. Da es die Fehlinformation war, die zu meinem Verlust geführt hat, bitte ich Sie höflich, mir zu helfen, mein Guthaben wiederherzustellen, und das Casino zu bitten, mir 2 zusätzliche Stunden Zeit zu geben, um die Wette abzuschließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

PS: Hier ist die Antwort des Casinos, nachdem ich sie gebeten hatte, mein Guthaben wiederherzustellen:

„Alle Boni verfallen nach 3 Tagen, beginnend um 00:01 Uhr an dem Tag, an dem der Bonus aktiviert wurde. Diese Regel gilt für alle Spieler und leider können wir keine Unterschiede zwischen den Spielern machen, da dies allen anderen gegenüber nicht fair wäre.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten."

Hallo Muradelon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Powerbet777 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Gab es für den Bonus eine bestimmte Laufzeit, wann sollte er enden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass unabhängig von den Aussagen im Live-Chat die Bedingungen immer Vorrang haben und der Spieler gemäß den Geschäftsbedingungen handeln muss.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Das alles geschah, bevor die Überprüfung angefordert wurde. Ich denke, mein Problem wurde klar erklärt, ich wurde vom Chat-Agenten falsch informiert.

Hallo Muradelon,

Wie oben erwähnt, haben die Casinobedingungen Vorrang vor dem Chat und auf dieser Grundlage ist der Bonus 3 Tage nach der Inanspruchnahme korrekt abgelaufen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Es ist dokumentiert, dass der Casino-Vertreter mich möglicherweise absichtlich in die Irre geführt hat, indem er mir vorgaukelte, ich hätte mehr Zeit, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, als dies tatsächlich der Fall war. Aufgrund dieser Fehlinformation verlor ich mein komplettes Guthaben von über 500 Euro.

Ist diese Art des Betrugs überhaupt akzeptabel? Welchen Zweck hat der Live-Support, wenn die Chat-Agenten nicht zur Verantwortung gezogen werden? Sollte nicht das gesamte Casino für die Fehler seiner Mitarbeiter verantwortlich sein, insbesondere wenn sie den Kunden erheblichen Schaden zufügen?

Hallo Muradelon,

Live-Chat-Agenten sind manchmal ausgelagert und kein direktes Casino-Personal. Wie ich oben bereits sagte, sollte der Spieler auch nach dem Live-Chat-Anspruch gemäß den korrekten Bedingungen handeln.

Die Beschwerde wird aus den oben genannten Gründen nun geschlossen.

Grüße,

Nick