Der Rückzug des Spielers verzögert sich um mehr als 2 Monate. Leider stellte das Casino plötzlich den Betrieb ein und antwortete uns nicht, daher wurde dem Spieler empfohlen, sich an die zuständige Lizenzbehörde zu wenden, und die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen.
Schönen Tag. Ich habe eine Auszahlung von 270.000 CZK auf das Konto von Netera Walker beantragt. Dieser Auszahlungsbetrag wurde 12 Tage lang verarbeitet und dann funktionierten die Casino-Server nicht mehr. Nach zwei Monaten erfuhr ich, dass das Casino seinen Betrieb eingestellt hatte. Meine Gewinne wurden noch nicht ausgezahlt
Hallo Zbyseksk8,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Power Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Danke für Ihre Hilfe. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen. Ja, ich habe mein Konto seit über einem Jahr verifizieren lassen, ich habe viele Abhebungen bei Power Casino gemacht, in größeren Beträgen, und alles war immer in Ordnung. Ich habe den Casino-Bonus nicht genutzt, ich habe die Einzahlung immer mit meiner Kreditkarte oder meinem Netera-Konto getätigt. Die Antwort auf Ihre letzte Frage lautet ja, das Casino hat mir zuletzt am 31.5.2022 geantwortet. Die Kommunikation bezüglich meiner Auszahlung, die an diesem Tag ausgezahlt wurde, war im Gange.
Leider kann dies nicht über Ihre letzte Auszahlung von 270.000 CZK gesagt werden
Ich kann die Kommunikation per E-Mail dokumentieren.
Hallo Zbyseksk8,
Wenn sich bezüglich der Auszahlung keine Änderung ergeben hat, leiten Sie bitte den Nachweis und die Mitteilung an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hallo Zbyseksk8,
Leider scheint Power Casino seinen Betrieb plötzlich eingestellt zu haben und wird uns nicht antworten. Leider können wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel tun, um zu helfen, und deshalb werde ich die Beschwerde als "ungelöst" schließen.
Ich empfehle Ihnen, sich an die Curacao e-Gaming License Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Sie werden wahrscheinlich in der Lage sein, weitere Informationen zu dieser Situation zu erhalten.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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