Die Versuche des Spielers, sein Konto zu schließen, wurden übersehen. Sein Konto wurde innerhalb von 3 Tagen nach dem Absenden des Selbstausschlussantrags per E-Mail geschlossen. Da es dem Casino gelungen ist, den Spieler in einem angemessenen Zeitraum zu sperren, haben wir uns entschieden, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Guten Morgen ,
Gestern Abend habe ich ausdrücklich im Chat darum gebeten, mein Konto als pathologisch süchtiger Spieler zu sperren.
das gleiche mit einigen absurden gründen wurde ich nicht gesperrt.
Leider fiel Moggi darauf herein und spielte weitere 1.500 Euro.
Ich bitte um Rückerstattung der heutigen Anzahlung.
bitte helft mir wenigstens euch.
Mit freundlichen Grüßen
Liebe Marquez199,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe den Abschnitt Selbstausschlussrichtlinie überprüft und folgendes gefunden:
"Selbstausschlussanträge müssen per E-Mail von der registrierten E-Mail-Adresse des Kontos an unsere Kundensupportabteilung unter support@powercasino.bet gestellt werden .
Anfragen, die über unsere Chat-Funktion gestellt werden, werden nicht bearbeitet. Ein Mitarbeiter des Kundensupports wird Sie jedoch an unseren E-Mail-Service des Kundensupports weiterleiten.
Alle Anträge auf Selbstausschluss gelten auch für unsere Schwesterplattform Power Sport. Das bedeutet, wenn Sie ein bestehendes Power Casino- oder Power Sport-Konto haben, wird es zu Ihrem gewählten Power Casino-Selbstausschluss hinzugefügt. Danach dürfen Sie während Ihres ausgewählten Selbstausschlusszeitraums oder auf unbestimmte Zeit, wenn Sie einen dauerhaften Selbstausschluss beantragen, keine zukünftigen Power Casino- oder Power Sport-Konten mehr eröffnen."
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den Selbstausschluss an die richtige E-Mail-Adresse gesendet haben? Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und den Grund dafür klar angegeben?
Bitte leiten Sie mir Ihren Selbstausschlussantrag zusammen mit allen anderen relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich habe Ihnen die Geschichte in meinem Besitz geschickt.
Ich habe das, aber es sollte reichen.
Grüße
Meine Anfrage beträgt 3.850 €. Die ersten drei Beträge von unten beginnend liegen eindeutig vor meiner Sperranfrage, folglich - leider meine Schuld und offensichtlich zu meinen Lasten. Aber nicht die anderen, und an diesem Punkt will ich sie alle zurück!
die E-Mail wurde stattdessen wie oben geschrieben per E-Mail versendet
Hallo Kristina,
Ich sende Ihnen weitere Updates.
Anbei finden Sie meine E-Mail von heute, in der ich frage, ob mir jemand bei meinem Problem helfen möchte, und anbei dieselbe E-Mail, die ich Ihnen heute Nachmittag gesendet habe.
wie durch Zauberei, mit 3 Tagen Verspätung und 3850 Euro gespielt in diesem Zeitraum erhielt ich den Block (ich hänge einen Bildschirm der E-Mail an).
Glauben Sie nicht, dass diese Kommunikation in bösem Glauben steckt?
tausend Dank
Vielen Dank für Ihre Antwort, Marquez199. Verstehe ich richtig, dass Sie am 19. April einen Selbstausschluss beantragt haben und Ihr Konto 3 Tage später geschlossen wurde?
Hallo Kristina, richtig, laut Anhang.
wie man sieht, kommt die erste Blockanfrage-E-Mail vom 19.04 um ca. 23 Uhr, während die Erinnerung, wo ich einfach schreibe, wenn mir jemand helfen will, vom 22.04 um 15.18 Uhr ist.
ihre Sperrung erfolgte auf Anfrage am 22.04 um 15.30 Uhr
Sie stehen zur Klärung zur Verfügung
Danke für deine Bestätigung, Marquez199. Leider bieten einige Casinos keinen 24/7-Kundensupport an und/oder es ist ihnen nicht möglich, alle empfangenen E-Mails sofort zu überprüfen. Wir haben uns entschieden, die Situation zu akzeptieren, dass der Spieler keinen Anspruch auf Rückerstattung der Einzahlung hat, wenn das Casino das Konto des Spielers innerhalb von 1-3 Werktagen nach dem Senden der Anfrage per E-Mail sperrt.
Ich verstehe, dass dies nicht ideal ist, und in einer perfekten Welt würde jeder Antrag auf Selbstausschluss sofort bearbeitet werden, aber nicht alle Casinos sind dazu in der Lage. Ich entschuldige mich, aber wir können nicht viel dagegen tun.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Guten Morgen ,
Haben Sie zufällig irgendwelche Interessen an diesem Casino? Anders ist Ihre Oberflächlichkeit nicht zu erklären.
Ich lade Sie daher ein, ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, insbesondere den Teil „Selbstausschlussrichtlinie".
Insbesondere wird klar gesagt, dass das Konto beim Versenden der Selbstausschluss-E-Mail sofort in eine Sperrzone gerät, in der nichts unternommen werden kann.
Nun, das ist nicht passiert und mein Konto war für die nächsten 3 Tage aktiv.
Nun, wenn Sie beabsichtigen, mir zu helfen, ist es mir recht, unparteiisch zu bleiben und die Regeln zu befolgen, für die Sie selbst eintreten, andernfalls sagen Sie klar, dass Sie die Fälle nach Belieben interpretieren, und wählen Sie eine Stichprobe aus, der Sie bis zum Ende folgen.
Ihre Theorien existieren hier nicht, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen existieren hier und ich bitte um Hilfe.
andernfalls, wenn Sie nicht in der Lage sind, lassen Sie mich nicht 20 Tage auf eine Antwort warten.
da ich eine gebildete Person bin und weiß, wie man seinen Job macht, füge ich außerdem die Bestätigung der Hilfeleistung 24 Stunden und 7/7 bei.
Ich bitte Sie daher, zu meinem Schutz mit diesem Fall fortzufahren.
Wenn Sie nicht interessiert sind, werde ich Sie auch verantwortlich machen.
Grüße
Auf eines möchte ich jedoch hinweisen, ich habe mehrere Beschwerden bei Ihnen eröffnet.
kennst du die ergebnisse? 3 abgelehnt, 3 ungelöst, 1 gelöst (direkt von mir ohne Ihre Hilfe).
dies wäre eine abgelehnte 4, obwohl alles perfekt zu meinen Gunsten ist.
Ich würde wirklich gerne verstehen, wer Sie bezahlt und wie Sie sich verhalten, denn bis heute ist es mir nicht klar.
Sie entscheiden sich bewusst dafür, den Casinos 3 Tage Zeit zu geben, um Konten zu sperren. Aber das Geld, das wir Menschen mit Glücksspielproblemen geben, gibst du uns? Es ist wahr, dass wir diejenigen sind, die sich anmelden, aber wenn wir krank sind, müssen wir gekreuzigt und wie üblich verlassen werden? Ich schwöre, ich verstehe nicht, wie Sie mit Situationen und Beschwerden umgehen. Ich hätte gerne eine WAHRE Erklärung und schicke die Leute nicht wie üblich zu den AGB Ihrer Website zurück, indem Sie hinzufügen, dass Sie eine unabhängige Stelle sind, wie oft haben Sie das jetzt wiederholt, wir verstehen es!
Ich erwarte Ihre Position, um zu verstehen, ob Sie auch besondere Interessen in Bezug auf Online-Casinos haben.
Neuer Zusatz zu meiner Antwort auf seine Aussagen.
Ich habe die Wörter, Punkte und Kommas Ihrer Bedingungen gelesen, die in Ihren AGB enthalten sind, mit besonderer Aufmerksamkeit auf die Absätze, die sich auf den Selbstausschluss beziehen.
Diese (weil sie kristina nicht in der dritten Person sprechen darf, sondern in der ersten) Eröffnung an den Tagen des Übergangs zum Selbstausschluss von der Spielsucht ist völlig ungenau, nicht präsent in Ihren Begriffen und vor allem lässt mich begeistert zurück, wie Sie beschützen mich.
Ich habe diese Seite mit bestimmten Beweisen betreten, mit beglaubigten Daten. Sie haben mein Konto nach 12 Minuten nach meiner Erinnerung 3 Tage später gesperrt und Sie sagen mir, dass es nicht genügend Beweise gibt, um mein Geld zurückzubekommen?
Aber auf welcher Grundlage treffen Sie diese Aussage? Sie begründen Ihre Worte mit konkreten Fakten und nicht mit „da können wir nicht viel machen", denn das ist zu einfach.
Ich wiederhole es Ihnen, entweder sind Sie desinteressiert, oder Sie haben gemeinsame Interessen mit dem Casino, oder ich bin am Arsch, es gibt keine anderen Gründe.
In jedem Fall lade ich Sie ein, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig zu lesen, wobei ich auf jeden Fall einen noch deutlicheren Auszug anhänge, der Ihnen vielleicht helfen wird, meinem Fall wirklich zu folgen. 
Es tut mir leid, dass Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sind. Ich habe alle Ihre abgelehnten Beschwerden durchgesehen und keine gefunden, die falsch geschlossen worden wäre. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zwar versuchen, die Spieler so gut wie möglich zu unterstützen, dies jedoch nicht immer möglich ist. Wir können Spielern nicht blind helfen, wenn wir der Meinung sind, dass sie nicht Recht haben.
Sie können sich jederzeit an die Genehmigungsbehörde wenden, wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
