Zusammenfassung des Problems:
Pokiesville Casino hat mein Konto zu Unrecht gesperrt und mein Guthaben in Höhe von 2.267 $ konfisziert, ohne klare Beweise oder Erklärungen für einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorzulegen.
Ich habe alle Regeln des Casinos befolgt, die KYC-Verifizierung abgeschlossen und fair gespielt. Trotzdem wurde mein Konto plötzlich gesperrt und meine Gelder wurden ohne Vorwarnung beschlagnahmt. Ich habe mehrmals versucht, den Support zu kontaktieren, aber ihre Antworten waren vage, widersprüchlich und bezogen sich nicht auf eine bestimmte Regel, die ich angeblich verletzt habe.
Wichtige Fakten zu meinem Fall:
Ich habe ihr Empfehlungsprogramm legal genutzt und mehrere Boni beansprucht, was nicht verboten war.
Pokiesville bot einen Empfehlungsbonus von 20 $ pro eingeladenem Spieler an, ohne eine klare Beschränkung hinsichtlich der Anzahl der Personen, die eingeladen werden konnten.
Ich habe erfolgreich viele Leute geworben und die Wettanforderungen für alle Boni erfüllt.
Jetzt beschuldigen sie mich fälschlicherweise des „Missbrauchs des Systems", obwohl ich gemäß ihren eigenen Regeln fair gespielt habe.
Ich habe eine Einzahlung getätigt und aus meinen eigenen Mitteln Geld gewonnen.
Ich habe am 11. Dezember 20 $ eingezahlt und später am 12. Dezember beim Spiel Sugar Rush 1000 rund 840 $ gewonnen.
Diese Gewinne stammten aus meinem eigenen eingezahlten Geld und nicht aus Boni.
Trotzdem hat das Casino mein gesamtes Guthaben einbehalten.
Ich habe alle KYC-Verifizierungsschritte abgeschlossen.
Mein Konto wurde mit dem Sumsub KYC-System vollständig verifiziert.
Das Casino hat meine Dokumente akzeptiert und mir erlaubt, zu spielen und Geld abzuheben.
Das Casino erlaubte zunächst Auszahlungen, bevor es mein Konto plötzlich sperrte.
Ich hatte bereits 90 $ und später weitere 120 $ ohne Probleme abgehoben.
Nach meinem großen Gewinn änderte das Casino seine Haltung und beschloss plötzlich, mein Geld zu konfiszieren.
Die Antworten des Supports waren inkonsistent und vage.
Zunächst behaupteten sie, mein Konto sei wegen „betrügerischer Aktivitäten" markiert worden, ohne dafür irgendwelche Beweise vorlegen zu können.
Später änderten sie die Begründung und gaben an, ich hätte zu viele Boni beansprucht, obwohl dies nicht verboten war.
Schließlich teilten sie mir mit, dass ich „das Gelände nicht mehr betreten dürfe", weigerten sich jedoch, eine klare Erklärung dafür abzugeben.
Mir wurde eine Antwort von einem Vorgesetzten versprochen, ich habe sie jedoch nie erhalten.
Am Freitag, dem 13. Dezember, wurde mir mitgeteilt, dass sich am Montag ein Manager bei mir melden würde.
Niemand hat mich jemals kontaktiert.
Als ich um ein Update bat, ignorierte der Support meine Bedenken und teilte mir lediglich mit, dass mein Konto dauerhaft gesperrt sei.
Meine Forderungen:
Eine vollständige Erklärung, warum mein Konto geschlossen und meine Gelder beschlagnahmt wurden, einschließlich Verweisen auf bestimmte Geschäftsbedingungen.
Sofortige Rückzahlung meines rechtmäßig erworbenen Guthabens in Höhe von 2.267 $.
Klare Beweise dafür, dass ich gegen irgendwelche Regeln verstoßen habe, und ich bezweifle stark, dass sie diese liefern können.
Beweis:
Ich habe Screenshots von: angehängt:
Meine Chat-Gespräche mit dem Support.
Mein Transaktions- und Spielverlauf.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, in denen keine Regel besagt, dass das Beanspruchen mehrerer Boni oder das Empfehlen mehrerer Personen gegen die Regeln verstößt.
Die Maßnahmen von Pokiesville sind unfair und verstoßen gegen die Grundprinzipien von Transparenz und Fairplay. Ich bitte CasinoGuru höflich, zu vermitteln und bei der Lösung dieser Angelegenheit zu helfen.
Summary of the Issue:
Pokiesville Casino has unjustly blocked my account and confiscated my balance of $2,267 without providing any clear evidence or explanation of any Terms & Conditions violation.
I have followed all of the casino’s rules, completed KYC verification, and played fairly. Despite this, my account was suddenly restricted, and my funds were seized without warning. I attempted to contact support multiple times, but their responses have been vague, contradictory, and do not refer to any specific rule I allegedly violated.
Key Facts of My Case:
I legally used their referral program and claimed multiple bonuses, which was not prohibited.
Pokiesville offered a referral bonus of $20 per invited player without any clear restriction on the number of people one could invite.
I successfully referred many people and met the wagering requirements for all bonuses.
Now, they are falsely accusing me of "abusing the system" even though I played fairly according to their own rules.
I made a deposit and won money from my own funds.
I deposited $20 on December 11 and later won around $840 on December 12 in the game Sugar Rush 1000.
These winnings were from my own deposited money, not bonuses.
Despite this, the casino still confiscated my entire balance.
I completed all KYC verification steps.
My account was fully verified using the Sumsub KYC system.
The casino accepted my documents and allowed me to play and withdraw funds.
The casino initially allowed withdrawals before suddenly blocking my account.
I had already withdrawn $90 and later another $120 without issues.
After my big win, the casino reversed its stance and suddenly decided to confiscate my funds.
Support provided inconsistent and vague responses.
Initially, they claimed that my account was flagged for "fraudulent activity" without any proof.
Later, they changed their reason, stating that I had claimed too many bonuses, even though this was not forbidden.
Finally, they told me that I was "no longer allowed on the site" but refused to provide a clear explanation.
I was promised a response from a superior but never received it.
On Friday, December 13, I was told a manager would contact me on Monday.
No one ever contacted me.
When I asked for an update, support ignored my concerns and simply said my account was permanently banned.
My Demands:
A full explanation of why my account was closed and my funds confiscated, including references to specific Terms & Conditions.
Immediate return of my legally earned balance of $2,267.
Clear evidence that I violated any rules, which I highly doubt they can provide.
Evidence:
I have attached screenshots of:
My chat conversations with support.
My transaction and gameplay history.
The casino’s Terms & Conditions, where no rule states that claiming multiple bonuses or referring multiple people is against the rules.
Pokiesville’s actions are unfair and violate basic principles of transparency and fair play. I kindly ask CasinoGuru to mediate and help resolve this matter.
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