PokieSurf Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Verifizierung zu bestehen.

Ich habe über ein Dutzend Bilder von mir geschickt, auf denen ich meinen Führerschein in der Hand halte, und Sie sagen mir ständig, dass Sie ihn nicht lesen können. Ich habe zehn Leuten gezeigt, mit denen ich in einer Besprechung bei der Arbeit saß, und alle sagten, sie könnten ihn leicht sehen.

Aufgrund dieses Prozesses hat sich dies nun auf mein geistiges Verhalten ausgewirkt und ich werde deswegen rechtliche Schritte einleiten

Lieber bxtkzx5frx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung Ihres Ausweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Überprüfung steht? Hat das Casino weitere Dokumente angefordert und wenn ja, wurden diese genehmigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Sehr geehrte(r) bxtkzx5frx,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Bitte sehen Sie sich die beigefügten Screenshots an. Mein Konto wurde verifiziert und die Zahlung hätte erfolgen sollen, aber dann wurde es erneut geändert, da meine Lizenz Ende Juli abläuft und jetzt noch gültig ist.

Hallo Leute

Wurde dies bereits weiterverfolgt? Mein Screenshot von Cleary beweist, dass sie meine Verifizierung akzeptiert haben, und nachdem ich versucht habe abzuheben, bitte ich um eine weitere Verifizierung. Sie sind betrügerisch und das passiert jedem, der ihre Website nutzt.

Ich will das Geld, das ich gewonnen habe und auf das ich Anspruch habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, bxtkzx5frx. Haben Sie bereits die Verlängerung Ihres bald abgelaufenen Dokuments beantragt?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) bxtkzx5frx,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Kristina

Ich muss meinen fast abgelaufenen Führerschein nicht beantragen, da er noch gültig ist. Ich erneuere ihn, wenn er abläuft. Die Gültigkeitsdauer hat absolut nichts mit dem Nachweis meiner Identität zu tun, sie steht nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ich habe bereits angehängt, damit Sie sehen können, dass sie meine Bestätigung akzeptiert haben, sie ist in Schwarzweiß geschrieben und sie dann nicht akzeptiert, als ich versuchte, sie zurückzuziehen.

Lesen Sie die Anhänge, die ich Ihnen bereits gesendet habe.

Nun sind sie eindeutig betrügerisch, und wie es aussieht, ist es Ihre Aufgabe, sich um mich und die vielen anderen zu kümmern, die von dieser Firma betrogen werden, wenn Sie das zulassen.

Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen, das mir fair und fair zusteht

Bitte lesen Sie, ich muss die Verifizierung nur einmal durchführen, was ich wie schriftlich und genehmigt getan habe. Jetzt habe ich getan, was von mir bereits verlangt wurde, um meine Auszahlung zu erlauben, ich muss es nicht noch einmal tun

Bitte beachten Sie, dass das Casino Guru Complaint Resolution Center unabhängige Vermittlerdienste zwischen Spielern und Casinos anbietet. Durch unsere Verpflichtung zur Unparteilichkeit stellen wir sicher, dass wir uns nicht an Handlungen beteiligen, die den Spielern schaden könnten. Wir sammeln und prüfen sorgfältig die Beweise beider Parteien, um zu einer gerechten Lösung zu gelangen. Dieser Service wird kostenlos angeboten.

Um einen transparenten und strukturierten Beschwerdebearbeitungsprozess zu gewährleisten, halten wir uns an bestimmte Richtlinien. Weitere Informationen zu diesen Richtlinien können über den folgenden Link abgerufen werden: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir zunächst alle notwendigen Beweise und Informationen vom Spieler einholen müssen, um die Angelegenheit gründlich zu untersuchen und zu entscheiden, ob das Casino einbezogen werden muss. Daher möchte ich Sie bitten, von jeglichen Anschuldigungen und unbegründeten Annahmen abzusehen, wenn Sie mit dieser Beschwerde fortfahren möchten. Danke für Ihr Verständnis.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, bxtkzx5frx, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun PokieSurf Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler die Verifizierung erneut bestehen muss und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter, wenn sie also nicht antworten, was bei uns auf jeden Fall der Fall ist, verliere ich mein Geld und sie bekommen nur eine schlechte Bewertung.

Wo ist der Anreiz für ein Casino, sich um seine Kunden zu kümmern, wenn es keine ernsthaften Konsequenzen für sie gibt?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter