Die Spielerin aus Australien hat Probleme beim Abheben ihres Geldes, weil das Casino einen Nachweis über die Karte verlangt, die sie zuvor verwendet hat. Dies ist nicht möglich, da sie die Bank gewechselt hat und ihr altes Konto geschlossen und die Karte zerschnitten wurde. Diese Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe ursprünglich eine ANZ VISA-Karte verwendet und durch Versuch und Irrtum festgestellt, dass sie mit ANZ keine Abhebungen vornehmen ...
Konnte meine Gewinne nicht abheben und verlor am Ende natürlich alles ...
Sie schickten mir eine E-Mail mit den Banken, bei denen sie Abhebungen vornehmen, und NAB VISA wurde akzeptiert ...
Ich habe mein ANZ-Visum geschlossen und ein NAB-Visum geöffnet
Ich habe mein NAB-Visum benutzt und ein paar Gelder gewonnen ... Ich wollte abheben ... und ihr System hatte "Probleme" ... konnte also nicht abheben ... 4 Tage vergingen ... Ich gab auf und verlor alle Gewinne noch einmal natürlich ....
Schickte ihnen eine Beschwerde und sagte, ich sei mit dem Umgang mit ihnen fertig ... Erhalten Sie innerhalb von 2 Tagen eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ihr "Systemproblem" behoben wurde und ich es jetzt verwenden könnte ... Komisch, dass die Gelder bis dahin verloren waren. .
Also gehe ich am 15. dieses Monats (September) weiter ... Mit meiner neuen NAB-VISA-Karte, von der man sagt, dass man sie abheben kann, ist das Systemproblem jetzt behoben ...
Ich stelle 100 $ ein und spiele ein bisschen ... Ich gewinne 100 $ extra und entscheide mich, die Auszahlung noch einmal zu versuchen ...
Es wird akzeptiert und ich bin begeistert ... Endlich funktioniert alles ...
3 Tage später immer noch kein Geld in meinem Konto ... Also sende ich eine E-Mail, um es zu verfolgen ... Mir wurde dann gesagt, dass sie mir eine E-Mail gesendet haben (ich habe sie nie erhalten) und um Bestätigung gebeten haben ...
Wie auch immer, ich sende ... Kopien meiner NAB VISA-Karte, 2 Stromrechnungen und Geburtsurkunde ... Ich denke, alles ist gut ...
Keine Chance ... Sie wollen jetzt eine Kopie der alten ANZ VISA-Karte, von der die letzte Zahlung nicht stammte und die seit August, als ich das Konto schloss und mein NAB VISA-Konto eröffnete, überhaupt nicht mehr verwendet wurde. .
Die alte Karte wurde zerschnitten und das Konto geschlossen ...
Also habe ich meine Auszahlung auch nach dem Wechsel der Bankkonten auf das erhalten, was von ihnen empfohlen wurde ... NEIN
Habe ich irgendwelche gesetzlichen Rechte ???
Liebes Gänseblümchen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es für Sie sein könnte, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos häufig jedes Detail überprüfen, um sicherzustellen, dass sie das Geld an die richtige Person senden. Verstehe ich richtig, dass die Angabe von Details zu Ihrer alten Karte das einzige ist, was Sie davon abhält, Ihre Gewinne zu erhalten?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich habe Ihnen eine Kopie ihrer letzten E-Mail per E-Mail gesendet, in der darauf hingewiesen wird, dass sie nur die alte ANZ VISA-Karte benötigen, bevor sie meine Auszahlung bearbeiten 
Daisy, vielen Dank für deine Antwort. Haben Sie das Casino darüber informiert, dass Sie die Karte nicht mehr hatten? Gibt es keine andere Möglichkeit, Ihre Einzahlungen mit der alten Karte nachzuweisen? Zum Beispiel haben Sie vielleicht den alten Kontoauszug gespeichert.
Das verstehe ich nicht, meine letzte Zahlung war mit der NAB VISA-Karte ... Ich gehe also davon aus, dass dort die Auszahlung erfolgen sollte ...
Nein, sie wollen eine Kopie der alten Karte, die speziell alle 4 Ecken zeigt ...
Hallo Kristina,
Ich kann es nicht glauben, ich habe gerade eine E-Mail erhalten, die besagt, dass sie mir meinen Rückzug geben werden.
Jetzt muss ich nur noch abwarten, wie lange es dauert ... Daumen drücken, es wird dieses Jahr durchkommen ...
Erstaunliche Neuigkeiten! Ich werde diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie Ihre Auszahlung erhalten. Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Wenn Sie Ihre Auszahlung nicht innerhalb von 14 Tagen erhalten, werden wir versuchen, Kontakt mit dem Casino aufzunehmen, um herauszufinden, was los ist.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es etwas Neues gibt oder Sie Ihre Auszahlung erfolgreich erhalten haben.
Hallo Kristina,
Ich werde Sie auf jeden Fall innerhalb von 14 Tagen informieren 😊
Hallo Kristina,
Ich habe meine Auszahlung 100 $ erhalten
Ich werde Pokies Parlour nicht mehr benutzen
Daisy, das ist schön zu hören. Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde jetzt zu schließen?
Ja, danke für Ihre Unterstützung ... Herzliche Grüße,
Gänseblümchen
Da das Problem erfolgreich behoben wurde, schließen wir es jetzt in unserem System als "behoben". Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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