Der Spieler aus Australien beantragte im März eine Auszahlung, die jedoch nicht eingegangen ist. Das Casino hat nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens geantwortet und wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen.
Die Auszahlung wurde am 31.03.2022 eingereicht, wurde von Pokie Place darüber informiert, dass die Zahlung am 13.04.2022 bearbeitet wurde. Obwohl sie regelmäßig mit mir kommuniziert haben, sind alle Nachrichten gleich. 'Die Zahlung erfolgt mit Bearbeitung'. Es wird diese Woche einen Monat dauern, seit die Zahlung zur Bearbeitung bei ihrem Drittanbieter eingegangen ist. Ich habe heute unter ihrer gebührenfreien Nummer angerufen und mit einem Berater gesprochen, der mich gebeten hat, meinen Kontoauszug der letzten 30 Tage per E-Mail zu senden, um zu bestätigen, dass er nicht eingegangen ist. Ich habe dies gesendet, aber ich werde unruhig und hätte gerne Ihre Hilfe!
Lieber Matthäus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wären Sie außerdem so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Danke für Ihre Antwort.
Ja, alle Ausweisanforderungen bestanden, alle Dokumente wurden bereitgestellt.
Ich leite Ihnen meine letzte Korrespondenz per E-Mail weiter.
Danke für deine Antwort, Matthias. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Hallo Kristina,
Es ist als bearbeitet markiert.
Vielen Dank Matthäus für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Matthias,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte den Vertreter von Pokie Place bitten, sich an der Diskussion zu beteiligen und die Situation in Bezug auf Matthews Auszahlungsantrag zu erläutern.
Pokie Place, was ist Ihre Meinung zu diesem Thema? Wann kann Matthew mit der Bearbeitung der Auszahlung rechnen?
Wir möchten Pokie Place Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, und ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht wieder auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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