HomeBeschwerdenPokie Mate Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Pokie Mate Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: A$1.000

Pokie Mate Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-01-07 | Fall geschlossen : 2024-01-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Australien wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Sie hatte ihre Frustration über zwei Online-Casinos, Pokie Mate und Golden Pokies, zum Ausdruck gebracht, weil es bei der Bearbeitung ihrer Auszahlungen in Höhe von 1000 $ bzw. 600 $ zu Verzögerungen kam. Trotz unserer Hilfsbemühungen reagierte der Spieler nicht auf unsere weiteren Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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Vertrauliche Anhänge
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vor 10 Monaten
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Ich habe Geld eingezahlt, einen Einzahlungsbonus gespielt und ihn eingesetzt, während ich stundenlang zahlreiche Spiele gespielt habe

Ich war am Gewinnen und habe es auf 1000 $ heruntergespielt.

Ich habe mit dem Auszahlungsprozess begonnen, der ziemlich einfach zu sein schien. Ich habe alle relevanten Dokumente vorgelegt, die für die Verifizierung und Auszahlung erforderlich sind

Ich war schockiert, als ich am 01.02.2023 sah, dass die 1.000 $ storniert und an meinen Spielautomaten zurückgegeben wurden

Ich schickte ihnen eine E-Mail mit den Gründen dafür. Ihre Antwort war, dass ich für Auszahlungen nicht ordnungsgemäß verifiziert wurde

Ich fand das seltsam, da ich sehen konnte, dass meine Dokumente genehmigt wurden

Ich wollte mit ihnen böse werden, hatte aber Angst, dass sie nicht alles für das Fleisch bezahlen würden.

Es passiert immer noch

Ihre Entschuldigung ist nun darauf zurückzuführen, dass ein Casino-Upgrade stattgefunden hat, bei dem Gewinne storniert und den Spielerkonten gutgeschrieben wurden

Ich bin mir nicht sicher, ob ich diese Ausrede akzeptieren werde

Ich bin mir auch der Feiertage Weihnachten und Neujahr bewusst, die zu längeren Zahlungsfristen führen können

Nachdem ich großartige Bewertungen über Ihre Fähigkeit gelesen habe, Spielern zu helfen, die Probleme mit nicht zahlenden Casinos haben, hoffe ich wirklich, dass Sie mir bitte bei meiner Auszahlung helfen können

Mit freundlichen Grüße

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) letitiasimmons309,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 10 Monaten
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Danke für Ihre Antwort. Nachdem ich mir mein Konto genauer angesehen hatte, unternahm ich am 28.12.23, fast nach zwei Wochen, meinen ersten Auszahlungsversuch mit Pokie Mate.

Sehr frustriert und werde dort höchstwahrscheinlich nicht wieder spielen

Nochmals vielen Dank für Ihren schnellen Service

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vor 10 Monaten
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Ich hoffe wirklich, dass bald etwas passiert.

Es liegt nur da und wartet, schade, dass auf die gehaltenen Gelder und das Drumherum keine Zinsen erhoben wurden.

Sehr seltsam jetzt. Da sie in letzter Zeit nicht auf meine E-Mails geantwortet haben. 🤔

Sehr süß..

Sie werden es nicht glauben, aber ich habe genau das gleiche Problem mit Golden Pokies.

Ich habe genug von Online-Spielautomaten

.

Danke Heaps Guru 😊

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vor 10 Monaten
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Beide Casinos jetzt. Im Abstand von 2 Tagen sind es jetzt fast 2 Wochen

Und nichts. Im wahrsten Sinne des Wortes überhaupt nichts

Pokie Mate 1000 $

Goldene Spielautomaten 600 $

Sie schulden mir beide meinen Gewinn


Lol, was für ein Witz

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) letitiasimmons309,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) letitiasimmons309,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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